O que é software de automação | Automation Anywhere

No mais básico, o software de automação é projetado para transformar tarefas repetitivas e rotineiras em ações automatizadas. É usado em Gestão de processo de negócios (BPM) e Automação robótica de processos (RPA), entre outros.

O próximo passo é a automação de processos. A automação de processos usa software de automação para gerenciar os processos de negócios. Ele simplifica tarefas rudimentares e repetitivas e pode transformar vários processos de negócios similares em uma única ação com alguns toques rápidos na tecla.

Os benefícios bem conhecidos da automação de processos incluem o aumento da produtividade e eficiência, pois a automação deixa os trabalhos manuais para os computadores, tais como a mineração de processos. Isto libera a força de trabalho humana para produzir mais de maneiras que exigem lógica humana, pensamento, criatividade e tomada de decisões.

A automação da integração está mais acima na evolução do software de automação. Conhecidos como "funcionários digitais", esses bots de software podem ser "treinados" através de fluxos de trabalho gravados. Uma vez que um processo é criado, requer pouca intervenção humana. Os funcionários digitais podem se tornar parte de uma força de trabalho integrada homem/robótica.

O passo final do software de automação é a automação da inteligência artificial (IA). A funcionalidade adicional da IA significa que o software de automação pode usar a experiência passada para melhorar a maneira como eles executam as tarefas que lhes são exigidas.

Um exemplo são os chatbots alimentados por IA. Ao contrário dos chatbots básicos, um bot de software com capacidade de IA pode usar o processamento de linguagem natural (PNL) para entender o que um usuário está perguntando e dar respostas inteligentes.

Ao longo destes quatro tipos de software de automação, há vários graus. Por exemplo, você pode ter automação de processos de negócios com um nível de IA e aprendizado de máquinas. Isto permite que o aplicativo se aprofunde em seus processos de negócios e encontre outras tarefas demoradas que poderiam ser melhor otimizadas.

O que o software de automação pode me oferecer?

O software de automação é mais do que apenas um conjunto de "ferramentas de automação" para acelerar seus processos de negócios. Há inúmeros benefícios óbvios e imediatos para a automação, quer você esteja usando automação básica, automação inteligente ou em qualquer lugar intermediário. É um "próximo passo" óbvio na necessidade da transformação digital dos negócios.

Ajuda você a manter a conformidade

As políticas regulatórias são frequentemente um problema, mas o software de automação pode ajudá-lo a ter confiança de que suas operações de negócios estão em conformidade com os regulamentos específicos de seu setor. Ao integrar a automação inteligente em seus processos de negócios, você pode aproveitar os recursos de automação de tarefas que o ajudam a aderir a essas regulamentações de maneira consistente.

Maior precisão e qualidade

A automação de processos repetitivos garante um nível de precisão que é difícil de atingir com o intelecto humano. Nunca há qualquer desvio do processo; cada ação é precisa. Uma maior precisão, por sua vez, garante uma melhor qualidade através dessa precisão.

Reduz o custo

Embora haja custos quando você automatiza seus processos de negócios, é uma solução escalável. Como pode ser dimensionado para atender suas necessidades, você pode mantê-lo dentro de seu orçamento operacional geral sem um aumento de risco. A qualidade da produção permanece inalterada e atende às necessidades de sua força de trabalho, não importa o tamanho. Além disso, garantir maior precisão significa a capacidade de acelerar a produção, o que aumenta os rendimentos e melhora o ROI.

Melhoria na experiência do cliente

Em última análise, uma experiência do cliente aprimorada é o objetivo final das soluções de automação. O desenvolvimento de software é mais rápido, de modo que as atualizações podem ser lançadas mais rapidamente nas empresas de TI. Vendas pode rastrear os indivíduos desde o primeiro contato, para que possam mais facilmente fornecer respostas às necessidades dos clientes em potencial para uma melhor experiência. Os aplicativos de assistência médica podem coletar dados mais rapidamente, para que os médicos tenham uma imagem muito mais robusta dos pacientes e possam desenvolver melhores planos de atendimento.

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Quem está usando software de automação?

A automação pode ser aplicada em quase todos os setores. Você pode configurá-lo para se adequar aos sistemas operacionais da Microsoft e Ubuntu, Linux ou CentOS.

Devido a sua flexibilidade, os casos de uso são abundantes. As empresas incorporam a automação em suas plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM); os bancos utilizam o Reconhecimento óptico de caracteres (OCR) em caixas eletrônicos e processos financeiros. Os setores comuns incluem:

Automação de testes de TI

A TI e a automação de testes muitas vezes andam de mãos dadas; a metodologia de testes inclui testadores manuais, engenheiros de automação e desenvolvedores. As ferramentas de testes automatizados são utilizadas pelos desenvolvedores de software durante toda a produção como parte padrão do DevOps (desenvolvimento e operações).

Embora os testadores manuais sejam necessários, uma vez concluído o processo de teste manual, as equipes de teste podem automatizar os casos de testes repetitivos e a automação pode assumir o controle.

Os engenheiros de automação configuram "modelos" de teste na primeira execução, e então os scripts de teste podem ser executados várias vezes durante a depuração do produto de software. Isto reduz o custo de múltiplas revisões de código e acelera a produção.

É importante ressaltar que a RPA e as ferramentas de automação de testes não são a mesma coisa. O teste de software automatizado com ferramentas depende do sistema. Para a RPA, entretanto, não importa qual software está sendo usado. Além disso, os testes de automação incluem alguns scripts, enquanto a RPA não requer nenhum conhecimento de código.

Oferta e demanda automotiva

O setor automotivo descobriu que a automação é uma grande vantagem. Com a adição da aprendizagem de máquina e IA, eles conseguiram prever as mudanças na oferta e demanda com mais precisão.

Mas não apenas a oferta e demanda do produto; a automação também cuida da oferta e demanda do estoque necessário para fabricar o produto. É preciso um planejamento cuidadoso para garantir que as peças certas estejam onde deveriam estar na hora certa. O software de automação tem ajudado o setor automotivo a economizar milhões, fornecendo insights em tempo real sobre o desempenho logístico e minimizando o risco de plantas ociosas devido ao fornecimento insuficiente de peças.

Gerenciamento de assistência médica

O setor de assistência médica descobriu que a automação é particularmente útil na integração e digitalização contínua das informações dos pacientes. Com muita papelada, hospitais e clínicas foram forçados a começar a migrar todos os seus documentos datilografados e escritos à mão para sistemas online.

O que começou com processos demorados e que consomem tempo, tornou-se agora uma adição automatizada e extremamente útil aos cuidados médicos. Graças à escalabilidade e à adição do Processamento de linguagem natural (PLN), hospitais, médicos e clínicas podem fornecer cuidados consistentes em vários sistemas.

Ciências naturais e produção de medicamentos

Se há algo que produzimos que precisa de uma grande precisão, a produção de medicamentos é uma delas. É necessária uma calibração incrivelmente rigorosa do equipamento e muitas vezes quantidades mínimas de ingredientes para criar cada produto farmacêutico.

A calibração manual pode levar a erros humanos nos cálculos. Também pode exigir muita mão de obra para atingir a precisão que um computador pode alcançar em uma fração do tempo. A automação desses processos ajuda na precisão, qualidade e prazo do produto.

Seguros e cálculo de tarifas

O setor de Seguros é notório pela grande quantidade de papelada, assim como por sua forte habilidade matemática. Entretanto, o software de automação elimina a necessidade de calcular manualmente as taxas de seguro e os prêmios. As reclamações e avaliações são simplificadas através da tecnologia OCR.

Os bots de software podem ajudar na entrada de dados, processamento e mineração de dados, todas as tarefas repetitivas necessárias em uma companhia de seguros. Os representantes de seguros podem então dedicar mais tempo no lado humano das coisas - falar com os clientes, obter novos leads e processar reclamações.

Perguntas mais frequentes sobre software de automação

Quais são alguns exemplos de automação em operações de negócios?

Os bots de software que o software de automação cria estão em muitos lugares que você pode reconhecer, mas nunca imaginou. Quando você pode preencher um formulário com o clique de um botão, ou seu computador preenche um formulário para você com base no nome que você colocou, este é um exemplo de automação.

Outro é o apoio ao suporte técnico. Os chatbots são frequentemente usados para responder à primeira linha de perguntas, deixando o suporte humano para lidar com as perguntas mais importantes que exigem solução de problemas individualizadas.

Qual é a precisão do software de automação?

A RPA permite aos usuários criar bots de software através de uma interface de usuário de arrastar e soltar, o que facilita a criação de processos automatizados. Mas os computadores são tão precisos quanto seus criadores e codificadores. Isto significa que o erro humano é um fator chave para que a automação de um processo atinja o resultado desejado.

Por esta razão, é importante que qualquer estratégia de automação inclua a execução de testes automatizados. É também crucial que sua plataforma de automação permita testes automatizados e manuais de cada processo antes de enviá-lo para a produção em sua organização.

O software de automação utiliza a aprendizagem de máquinas?

O software de automação não requer aprendizagem da máquina para executar funções básicas. Entretanto, com o nível adicional de inteligência artificial, o software pode ser aproveitado para obter insights detalhados que funcionam para proporcionar uma melhor experiência ao cliente em geral.

O software de automação pode fornecer insights em tempo real?

Com o uso de RPA e bots de software, seu software de automação pode fornecer insights no nível do bot, processo e organização. Auto-medidos, estes bots trazem uma inteligência acionável que mostra a eficácia e eficiência que eles proporcionam a seus processos de negócios.

Como posso começar a usar o software de automação?

O primeiro passo é decidir o que você está tentando alcançar. Você quer automatizar processos de negócios simples, ou está procurando uma solução mais robusta?

Em segundo lugar, é importante pensar em quem vai usar o software. Quanto mais pessoas o utilizarem, mais flexibilidade será necessária. É apenas para o departamento de recursos humanos, por exemplo, ou você está esperando que vendas e marketing também o utilizem?

Em terceiro lugar, considere se o setor tem regulamentações e exigências específicas que você precisaria levar em conta. Por exemplo, a assistência médica tem a política HIPAA que requer autorização antes de compartilhar informações ao paciente. Seu software de automação precisa ser capaz de atender a essas regulamentações.

O software de automação tem seu lugar em quase qualquer setor, quase todos os tamanhos de negócios e quase todos os processos de negócios. É provável que você tenha processos redundantes em sua organização; o software de automação pode ajudá-lo a otimizar esses processos e liberar seus funcionários para serem indivíduos mais produtivos.