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IA de automatización
En su forma más básica, el software de automatización está diseñado para convertir las tareas repetitivas y rutinarias en acciones automatizadas. Se utiliza en la Administración de procesos empresariales (BPM, del inglés Business Process Management) y la Automatización robótica de procesos (RPA, del inglés Robotic Process Automation), etc.
El siguiente paso que debe realizarse es la automatización de procesos. La automatización de procesos utiliza un software de automatización para administrar los procesos empresariales. Agiliza las tareas rudimentarias y repetitivas, y puede convertir varios procesos empresariales similares en una sola acción con unas pocas pulsaciones de teclas.
Entre las ventajas conocidas de la automatización de los procesos se encuentran el aumento de la productividad y la eficiencia, ya que la automatización le deja los trabajos de menor importancia a las computadoras, como la minería de procesos. Esto libera a la mano de obra humana para producir más en formas que requieren lógica, pensamiento, creatividad y toma de decisiones humanas.
La integración de la automatización está más arriba en la evolución del software de automatización. Conocidos como “trabajadores digitales”, estos robots de software pueden “entrenarse” mediante flujos de trabajo grabados. Una vez construido el proceso, requiere muy poca intervención humana. Los trabajadores digitales pueden ser parte de una fuerza laboral integrada por humanos y robots.
El último paso del software de automatización es la automatización con inteligencia artificial (IA). La funcionalidad añadida de la IA significa que el software de automatización puede utilizar la experiencia pasada para mejorar la forma en que realizan las tareas que se les exigen.
Un ejemplo son los chatbots impulsados por IA. A diferencia de los chatbots básicos, un bot de software con capacidad de IA puede utilizar el procesamiento del lenguaje natural (NLP, en inglés Natural Language Processing) a fin de entender lo que un usuario pregunta y dar respuestas inteligentes.
Entre estos cuatro tipos de softwares de automatización, existen diferentes grados. Por ejemplo, se puede tener la automatización de procesos empresariales con un nivel de IA y aprendizaje automático. Esto permite que la aplicación indague en sus procesos empresariales y encontrar otras tareas que consumen mucho tiempo y que podrían optimizarse mejor.
¿Qué pueden hacer el software de automatización por mí?
El software de automatización es más que solo un conjunto de “herramientas de automatización” para agilizar sus procesos empresariales. La automatización tiene numerosas ventajas evidentes e inmediatas, ya sea que si se trata de una automatización básica como una automatización inteligente o de cualquier otro tipo. Es el “paso siguiente” lógico en la necesidad de la transformación digital de las empresas.
Lo ayuda a mantener la conformidad
Las políticas normativas suelen ser un problema, pero el software de automatización puede ayudarlo a estar seguro de que sus operaciones empresariales cumplen con las normativas específicas de su sector. Mediante la automatización inteligente de sus procesos empresariales, podrá aprovechar las características de automatización de tareas que lo ayuden a cumplir esas normativas de forma coherente.
Mayor precisión y calidad
La automatización de los procesos repetitivos garantiza un nivel de precisión difícil de alcanzar con el intelecto humano. Nunca hay desviaciones del proceso; cada acción es precisa. Una mayor exactitud, a su vez, garantiza una mayor calidad gracias a esa precisión.
Disminuye los costos
Aunque la automatización de los procesos empresariales tiene un costo, es una solución escalable. Dado que se puede adaptar a sus necesidades, puede mantenerlo dentro de su presupuesto operativo general sin que aumente el riesgo. La calidad de la producción no se ve comprometida y se adapta a las necesidades de su personal, independientemente de su tamaño. Además, garantizar una mayor precisión implica la capacidad de acelerar la producción, lo que aumenta el rendimiento y mejora el retorno de la inversión.
Mejor experiencia para los clientes
En última instancia, el objetivo final de las soluciones de automatización es mejorar la experiencia del cliente. El desarrollo de software es más rápido, por lo que se pueden implementar las actualizaciones más rápido en las empresas de TI. El equipo de ventas puede hacer un seguimiento de las personas desde el primer contacto, de modo que pueden ofrecer más fácilmente respuestas a las necesidades de los potenciales clientes para una mejor experiencia. Las aplicaciones de atención sanitaria pueden cotejar los datos más rápidamente, de modo que los médicos tienen una imagen mucho más sólida de los pacientes y pueden elaborar mejores planes de atención.
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¿Quién utiliza el software de automatización?
Se puede aplicar la automatización en casi todos los sectores. Es posible configurarla para que se adapte a los sistemas operativos de Microsoft y Ubuntu, Linux o CentOS.
Gracias a su flexibilidad, abundan los casos de uso. Las empresas incorporan la automatización en sus plataformas de administración de las relaciones con los clientes (CRM, del inglés Customer Relationship Management); los bancos utilizan el reconocimiento óptico de caracteres (OCR, del inglés Optical Character Recognition) en los cajeros automáticos y los procesos financieros. Las industrias más comunes incluyen los siguientes elementos:
Automatización de pruebas de TI
Las tecnologías de la información y la automatización de las pruebas suelen ir de la mano; la metodología de las pruebas incluye probadores manuales, ingenieros de automatización y desarrolladores. Los desarrolladores de software utilizan las herramientas de pruebas automatizadas a lo largo de la producción como parte estándar del proceso de DevOps (desarrollo y operaciones).
Aunque los probadores manuales son necesarios, una vez completado el proceso de pruebas manuales, los equipos de pruebas pueden automatizar los casos de prueba repetitivos y la automatización puede encargarse de ello.
Los ingenieros de automatización configuran las “plantillas” de prueba en la primera ejecución y, luego, se pueden ejecutar los scripts de prueba varias veces mientras se depura el producto de software. Esto reduce el costo de las múltiples revisiones del código y acelera la producción.
Es importante señalar que la RPA y las herramientas de automatización de pruebas no son lo mismo. Las pruebas de software automatizadas con herramientas dependen del sistema. Sin embargo, para la RPA no importa el software que se utilice. Además, las pruebas de automatización incluyen algunos scripts, mientras que la RPA no requiere ningún conocimiento de código.
Oferta y demanda de automóviles
El sector automotor ha encontrado en la automatización una gran ayuda. Con la incorporación del aprendizaje automático y la IA, han sido capaces de predecir los cambios en la oferta y la demanda con mayor precisión.
Pero no solo la oferta y la demanda del producto; la automatización también se ocupa de la oferta y la demanda del inventario necesario para fabricar el producto. Hay que planificar cuidadosamente a fin de asegurarse de que las piezas correctas estén donde deben estar en el momento adecuado. El software de automatización ha ayudado al sector automotor a ahorrar millones mediante el suministro de información en tiempo real sobre el rendimiento logístico y minimizar el riesgo de que las plantas estén inactivas debido a una provisión insuficiente de piezas.
Administración de atención sanitaria
El sector de la atención sanitaria ha descubierto que la automatización es especialmente útil para la integración continua y la digitalización de la información de los pacientes. Los hospitales y las clínicas, que tienen una gran carga de papel, se vieron obligados a trasladar todos sus documentos escritos a máquina y escritos a mano a sistemas en línea.
Lo que partió como un proceso lento y aburrido se ha convertido en un complemento automatizado y extremadamente útil para el cuidado médico. Gracias a la escalabilidad y a la incorporación del Procesamiento del lenguaje natural (PLN), los hospitales, los médicos y las clínicas pueden ofrecer una atención coherente entre múltiples sistemas.
Ciencias biológicas y producción de medicamentos
Si existe algo que producimos y que necesita una gran precisión, la producción de medicamentos es una de ellas. Para crear cada producto farmacéutico, se necesita una calibración de equipos increíblemente ajustada y, a menudo, cantidades mínimas de ingredientes.
La calibración manual puede dar lugar a errores humanos en los cálculos. También se necesita mucha mano de obra para lograr la precisión que puede alcanzar una computadora en mucho menos tiempo. La automatización de estos procesos contribuye a la precisión, la calidad y los tiempos de producción.
Aseguramiento y cálculo de tarifas
El mundo del aseguramiento es otro de los sectores que ocupan una gran cantidad de papeles, así como grandes conocimientos de matemáticas. Sin embargo, el software de automatización elimina la necesidad de calcular manualmente las tarifas y primas de los seguros. Las reclamaciones y valoraciones se simplifican mediante la tecnología OCR.
Los bots de software pueden ayudar a ingresar datos, procesarlos y minarlos; todas son tareas repetitivas necesarias en una compañía de aseguramiento. De este modo, los representantes de aseguramientos pueden dedicar más tiempo al lado humano de las cosas: hablar con los clientes, conseguir nuevos clientes potenciales y procesar las reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre el software de automatización
Los bots de software creados por el software de automatización están en muchos lugares que tal vez reconozca, pero que nunca se hubiera imaginado. Cuando se puede rellenar un formulario con el clic de un botón, o la computadora rellena un formulario por usted basándose en el nombre que pone, es un ejemplo de automatización.
Otra es el servicio de asistencia técnica. A menudo se utilizan los chatbots para responder a la primera línea de preguntas, lo que permite que la asistencia humana se ocupe de las cuestiones más importantes que requieren una solución personalizada.
Otra es el servicio de asistencia técnica. A menudo se utilizan los chatbots para responder a la primera línea de preguntas, lo que permite que la asistencia humana se ocupe de las cuestiones más importantes que requieren una solución personalizada.
La RPA permite a los usuarios crear bots de software a través de una interfaz de usuario de arrastrar y soltar, lo que hace que la creación de procesos automatizados sea bastante fácil. Pero las computadoras son tan precisas como sus creadores y codificadores. Esto significa que el error humano es un factor clave para que la automatización de un proceso logre el resultado deseado.
Por esta razón, es importante que cualquier estrategia de automatización incluya la ejecución de pruebas automatizadas. También es crucial que su plataforma de automatización permita realizar pruebas automatizadas y manuales de cada proceso antes de enviarlo a su hábitat natural en su organización.
Por esta razón, es importante que cualquier estrategia de automatización incluya la ejecución de pruebas automatizadas. También es crucial que su plataforma de automatización permita realizar pruebas automatizadas y manuales de cada proceso antes de enviarlo a su hábitat natural en su organización.
El software de automatización no requiere aprendizaje automático para realizar funciones básicas. Sin embargo, con el nivel agregado de la inteligencia artificial, se puede aprovechar el software a fin de obtener información detallada que sirva para ofrecer una mejor experiencia al cliente en general.
Con el uso de la RPA y bots de software, su software de automatización puede proporcionar información a nivel de bot, proceso y organización. Estos bots, que se miden su rendimiento individualmente, aportan inteligencia procesable que muestra la eficacia y la eficiencia que proporcionan a sus procesos empresariales.
¿Cómo puedo empezar a usar el software de automatización?
El primer paso es decidir lo que se quiere conseguir. ¿Desea automatizar procesos empresariales sencillos o busca una solución más sólida?
En segundo lugar, es importante pensar en quién va a utilizar el software. Mientras más personas lo utilicen, más flexibilidad necesitará. ¿Es solo para el departamento de Recursos Humanos, por ejemplo, o espera que los departamentos de Ventas y Marketing también lo utilicen?
En tercer lugar, considere si su sector tiene normas y requisitos específicos que deba tener en cuenta. Por ejemplo, la atención sanitaria tiene la política de la HIPAA que exige una autorización antes de compartir la información del paciente. Su software de automatización tiene que ser capaz de cumplir con esas normas.
El software de automatización tiene cabida en casi cualquier sector, en casi cualquier tamaño de empresa y en casi cualquier proceso empresarial. Es probable que tenga procesos redundantes en su organización; el software de automatización puede ayudarlo a optimizar esos procesos y a dejar tiempo libre a sus empleados para que sean más productivos.
