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AI et automatisation
Au niveau le plus élémentaire, les logiciels d'automatisation sont conçus pour transformer des tâches répétitives et routinières en actions automatisées. Ils sont utilisés, entre autres, en gestion de processus métier (BPM) et dans le domaine de l'automatisation des processus par la robotique (RPA).
L'étape suivante consiste en l'automatisation des processus. Cette dernière utilise un logiciel d'automatisation pour gérer les processus métier. Elle rationalise les tâches rudimentaires et répétitives, et peut transformer plusieurs processus métier similaires en une seule action en quelques frappes de touches rapides.
Parmi les avantages bien connus de l'automatisation des processus, citons l'augmentation de la productivité et de l'efficacité, car l'automatisation laisse les tâches subalternes aux ordinateurs, comme l'exploration des processus. Cela libère les employés qui peuvent alors se concentrer davantage sur des tâches qui font appel à la logique, à la réflexion, à la créativité et à la prise de décisions humaines.
L'automatisation de l'intégration se situe ensuite à un niveau supérieur dans l'évolution des logiciels d'automatisation. Connus sous le nom d'« assistants numériques », ces robots logiciels peuvent être « entraînés » via des flux de travail enregistrés. Une fois créé, un processus nécessite très peu d'intervention humaine. Les assistants numériques peuvent faire partie d'une force de travail humaine/robotique intégrée.
Le dernier stade du logiciel d'automatisation est l'automatisation par intelligence artificielle (IA). La fonctionnalité supplémentaire de l'IA permet au logiciel d'automatisation de prendre en compte l'expérience passée pour améliorer la façon dont il exécute les tâches qui lui sont demandées.
Les chatbots alimentés par l'IA en sont un exemple. Contrairement aux chatbots de base, un robot logiciel doté de l'IA est capable d'utiliser le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes de l'utilisateur et y répondre intelligemment.
Ces quatre types de logiciels d'automatisation présentent différents degrés. Par exemple, vous pouvez bénéficier d'une automatisation des processus métier combinée à un niveau d'IA et d'apprentissage machine. Cela permet à l'application d'explorer vos processus métier et de trouver d'autres tâches chronophages susceptibles d'être mieux optimisées.
De quels avantages puis-je bénéficier avec un logiciel d'automatisation ?
Les logiciels d'automatisation sont bien plus qu'un ensemble d'« outils d'automatisation » destinés à accélérer vos processus métier. L'automatisation présente de nombreux avantages évidents et immédiats, qu'il s'agisse d'une automatisation de base, d'une automatisation intelligente ou d'une solution intermédiaire. Elle constitue une « prochaine étape » évidente dans le besoin de transformation numérique des entreprises.
Aide au maintien de la conformité
Les politiques réglementaires sont souvent une source de problèmes, mais les logiciels d'automatisation peuvent contribuer à garantir la conformité des activités commerciales avec les réglementations spécifiques de votre secteur. En intégrant l'automatisation intelligente à vos processus métier, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités d'automatisation des tâches qui vous aident à respecter ces réglementations de manière cohérente.
Amélioration de la précision et de la qualité
L'automatisation des processus répétitifs garantit un niveau de précision qu'il est difficile d'atteindre avec l'intelligence humaine. L'automatisation ne permet aucun écart dans les processus ; chaque action est précise. En outre, une plus grande précision est gage d'une qualité supérieure.
Réduction des coûts
Bien que l'automatisation de vos processus métier ait un coût, il s'agit d'une solution évolutive. En outre, le fait de pouvoir l'adapter à vos besoins vous permet de la maintenir dans les limites de votre budget opérationnel global sans augmenter les risques. La qualité de la production reste sans compromis et répond aux besoins de vos employés, quelle que soit la taille des effectifs. De plus, une plus grande précision permet d'accélérer la production et ainsi d'augmenter les rendements et d'améliorer le retour sur investissement.
Amélioration de l'expérience client
En définitive, l'amélioration de l'expérience client est l'objectif final des solutions d'automatisation. Le développement des logiciels est plus rapide, ce qui accélère la sortie des mises à jour dans les entreprises informatiques. Le service des ventes peut suivre les individus dès le premier contact ; il est ainsi à même de fournir plus facilement des réponses aux besoins du client potentiel pour une meilleure expérience. Enfin, les applications de soins de santé peuvent rassembler les données plus rapidement ; les médecins bénéficient alors d'une image beaucoup plus fiable des patients et ont la possibilité d'élaborer des programmes de soins plus adaptés.
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Qui utilise des logiciels d'automatisation ?
L'automatisation peut être appliquée dans presque tous les secteurs. Vous pouvez la configurer pour l'adapter aux systèmes d'exploitation Microsoft, Ubuntu, Linux ou CentOS.
En raison de sa flexibilité, les cas d'utilisation sont nombreux. Les entreprises intègrent l'automatisation dans leurs plateformes de gestion de la relation client (CRM) ; les banques utilisent la reconnaissance de texte (ROC) dans les guichets automatiques et les processus financiers. Les secteurs les plus courants sont les suivants :
Automatisation des tests informatiques
L'informatique et l'automatisation de tests vont souvent de pair ; la méthodologie de test comprend des testeurs manuels, des développeurs et des ingénieurs en solutions d'automatisation. Les outils d'automatisation de tests sont utilisés par les développeurs de logiciels tout au long de la production comme partie intégrante standard de l'approche DevOps (développement et opérations).
Bien que l'intervention de testeurs manuels soit nécessaire, une fois le processus de test manuel terminé, les équipes de test peuvent automatiser les cas de test répétitifs et l'automatisation peut prendre le relais.
Les ingénieurs en automatisation configurent des « modèles » de test lors de la première exécution, puis les scripts de test peuvent être exécutés plusieurs fois lors du débogage du produit logiciel. Cela réduit le coût des multiples révisions de code et accélère la production.
Il est important de souligner que la RPA et les outils d'automatisation de tests désignent deux concepts distincts. L'automatisation de tests logiciels à l'aide d'outils dépend du système, alors que pour la RPA, le logiciel utilisé n'a pas d'importance. De plus, les tests d'automatisation impliquent la rédaction de scripts, alors que la RPA ne nécessite aucune connaissance en matière de code.
Offre et demande dans le secteur automobile
Pour l'industrie automobile, l'automatisation est une véritable aubaine. Avec l'ajout de l'apprentissage machine et de l'IA, elle a été en mesure de prédire les changements dans l'offre et la demande avec plus de précision.
Mais pas seulement l'offre et la demande du produit ; l'automatisation gère également l'offre et la demande des stocks nécessaires à la fabrication du produit. Il faut une planification minutieuse pour s'assurer que les bonnes pièces sont là où elles doivent être au bon moment. Les logiciels d'automatisation ont permis à l'industrie automobile d'économiser des millions de dollars en fournissant des informations en temps réel sur les performances logistiques et en réduisant le risque d'immobilisation des usines en raison d'un approvisionnement insuffisant en pièces.
Gestion des soins de santé
Dans le secteur des soins de santé, l'automatisation s'est révélée particulièrement utile pour l'intégration et la numérisation continues des informations relatives aux patients. Réputés pour leur lourdeur administrative, les hôpitaux et les cliniques ont dû commencer à transférer tous leurs documents dactylographiés et manuscrits vers des systèmes en ligne.
Ce qui était au départ un processus long et fastidieux est aujourd'hui un complément automatisé et extrêmement utile aux soins médicaux. Grâce à l'évolutivité et à l'ajout du traitement du langage naturel (NLP), les hôpitaux, les médecins et les cliniques sont en mesure de fournir des soins cohérents sur plusieurs systèmes.
Sciences du vivant et production de médicaments
S'il existe un domaine qui nécessite une grande précision, c'est bien la production de médicaments. La création de chaque produit pharmaceutique nécessite un étalonnage incroyablement pointu des équipements et des quantités souvent infimes d'ingrédients.
L'étalonnage manuel peut entraîner des erreurs de calcul humaines. Il faut aussi des ressources considérables en hommes pour obtenir la précision qu'un ordinateur peut atteindre en une fraction du temps. L'automatisation de ces processus permet d'améliorer la précision, la qualité et les délais de production.
Assurance et calcul des taux
L'assurance est un autre secteur connu pour ses lourdeurs administratives. Elle est également réputée pour ses solides compétences en mathématiques. Cependant, les logiciels d'automatisation éliminent la nécessité de calculer manuellement les taux et les primes d'assurance. Les demandes d'indemnisation et les évaluations sont simplifiées grâce à la technologie de reconnaissance de texte (ROC).
Les robots logiciels peuvent aider à la saisie, au traitement et à l'exploration des données, autant de tâches répétitives nécessaires dans une compagnie d'assurance. Les représentants en assurance peuvent alors consacrer plus de temps à l'aspect humain des choses : parler aux clients, trouver de nouveaux prospects et traiter les demandes d'indemnisation.
Questions fréquentes sur les logiciels d'automatisation
Les robots logiciels créés par les logiciels d'automatisation sont utilisés dans de nombreux endroits qui vous sont peut-être familiers, mais auxquels vous n'avez pas pensé. Lorsque vous pouvez remplir un formulaire en cliquant sur un bouton, ou que votre ordinateur remplit un formulaire pour vous sur la base du nom que vous avez indiqué, c'est un exemple d'automatisation.
Un service d'assistance technique en est un autre. Les chatbots sont souvent utilisés pour répondre aux premières séries de questions, laissant le support humain s'occuper des questions plus cruciales qui nécessitent un dépannage individuel.
Un service d'assistance technique en est un autre. Les chatbots sont souvent utilisés pour répondre aux premières séries de questions, laissant le support humain s'occuper des questions plus cruciales qui nécessitent un dépannage individuel.
La RPA permet aux utilisateurs de créer des robots logiciels par le biais d'une interface utilisateur de type « glisser-déposer », ce qui rend la création de processus automatisés relativement aisée. Mais la fiabilité des ordinateurs repose sur la précision des créateurs et des codeurs. Cela signifie que l'erreur humaine est un facteur clé pour déterminer si l'automatisation d'un processus permet d'atteindre le résultat escompté.
Pour cette raison, il est important que toute stratégie d'automatisation englobe une phase d'exécution de tests automatisés. Il est également essentiel que votre plateforme d'automatisation permette de tester chaque processus de manière manuelle et automatisée avant sa diffusion au sein de votre entreprise.
Pour cette raison, il est important que toute stratégie d'automatisation englobe une phase d'exécution de tests automatisés. Il est également essentiel que votre plateforme d'automatisation permette de tester chaque processus de manière manuelle et automatisée avant sa diffusion au sein de votre entreprise.
Les logiciels d'automatisation ne nécessitent pas d'apprentissage machine pour exécuter les fonctions de base. Toutefois, grâce au niveau supplémentaire de l'intelligence artificielle, le logiciel peut être exploité pour obtenir des informations détaillées qui contribuent à améliorer l'expérience globale du client.
Grâce à l'utilisation de la RPA et des robots logiciels, votre logiciel d'automatisation peut fournir des informations au niveau du robot, du processus et de l'entreprise. Ces robots, qui s'autoévaluent, fournissent des renseignements exploitables montrant l'efficacité et l'efficience qu'ils apportent à vos processus métier.
Comment débuter avec un logiciel d'automatisation ?
La première étape consiste à définir votre objectif. Souhaitez-vous automatiser des processus métier simples ou recherchez-vous une solution plus robuste ?
Deuxièmement, il est important de penser à ceux qui utiliseront le logiciel. Plus le nombre de personnes qui l'utiliseront sera élevé, plus le logiciel devra être flexible. Sera-t-il réservé au département des ressources humaines, par exemple, ou pensez-vous que les services des ventes et de marketing l'utiliseront également ?
Troisièmement, vérifiez s'il existe des réglementations et des exigences spécifiques à prendre en compte pour votre secteur d'activité. Par exemple, dans le domaine des soins de santé, la politique HIPAA exige une autorisation pour partager des informations sur les patients. Votre logiciel d'automatisation doit être capable de se conformer à ces réglementations.
Les logiciels d'automatisation ont leur place dans pratiquement tous les secteurs, processus métier et entreprises de toute taille. Il y a de fortes chances que vous ayez des processus redondants dans votre entreprise ; les logiciels d'automatisation peuvent vous aider à optimiser ces processus et à libérer vos employés pour les rendre plus productifs.
