O que é automação de BPaaS | Automation Anywhere

Os negócios modernos têm inúmeras maneiras de crescer. Não existe mais uma "estrutura de negócios tradicional". Com o advento da tecnologia na nuvem, da inteligência artificial e da automação, o céu é o limite.

Nesse mundo de oportunidades, surgem produtos construídos no modelo de serviços em nuvem. SaaS (software como serviço), IaaS (infraestrutura como serviço) e PaaS (plataforma como serviço) são todos criados sobre tecnologia da nuvem. Todos eles podem ser encontrados em uso em toda a empresa - às vezes até na mesma empresa - seja como um serviço de nuvem híbrida que combina tecnologia de nuvem com hardware no local ou computação em nuvem completa sem nada no local.

A nuvem tornou a operação de um negócio flexível muito mais fácil, mas lidar com processos de negócios de forma produtiva e sem desperdício ainda é um desafio para muitos. Como uma organização combina recursos humanos com processos simples e complexos para melhor atingir seus objetivos de negócios?

Os serviços de processo de negócios (BPS) surgiram desta necessidade, nos quais processos organizacionais específicos podem ser entregues a empresas especializadas nestas atividades particulares. A folha de pagamento, por exemplo, é um processo comumente terceirizado.

Mesmo a terceirização de processos de negócios (BPO) não ficou intocada pela tecnologia, entretanto. À medida que mais prestadores de serviços se voltaram para a nuvem, outro serviço foi adicionado aos serviços de nuvem: o modelo BPaaS.

Perguntas frequentes sobre BPaaS

Qual é a diferença entre BPO e BPaaS?

BPOs e BPaaS são ambos serviços de processos de negócios. A maior diferença está no método em que os processos são realizados. BPOs são empresas externas que terceirizam habilidades humanas e mão-de-obra. BPaaS vem da nuvem, trabalha para automatizar os processos de negócios e é construída para atender a múltiplos clientes.

Como a BPaaS melhora a eficiência?

As soluções BPaaS combinam a criatividade humana com a IA e a tecnologia automatizada. A BPaaS não elimina totalmente a terceirização tradicional. Ao contrário, a automação de processos por meio da BPaaS é uma adição complementar, tornando o gerenciamento de processos de negócios (BPM) tanto eficiente quanto acessível.

Um serviço BPaaS pode ser conectado a serviços relacionados?

Sim. Entretanto, para isso, os fornecedores de BPaaS precisam ter APIs bem definidas. Eles também devem ser flexíveis, um dos maiores benefícios dos modelos de serviços em nuvem, suportando vários idiomas e ambientes de implantação.

O processo de negócios como serviço é escalável?

Claro. Na verdade, a escalabilidade é uma das principais qualificações de funcionalidade. Como um sistema de gerenciamento de processos, a solução BPaaS deve ser capaz de escalar para ajudar a organização cliente a atingir seus objetivos de negócios.

O que o BPaaS pode me oferecer?

A necessidade de um produto como BPaaS é motivada diretamente pela necessidade de otimização dos processos de negócios. Como no método de BPM, seu objetivo é ajudar as organizações a alcançar fluxos de trabalho mais eficazes, eficientes e adaptáveis. BPaaS permite maior flexibilidade e menor custo para alcançar estes objetivos.

A automação é um componente chave, permitindo que as organizações façam as coisas mais rapidamente e com menos erros do que de outra forma poderiam fazer. Uma análise mais detalhada dos benefícios da BPaaS revela que:

Tecnologia moderna

A SaaS tradicionalmente tem tido um mercado de nível mais empresarial, devido à quantidade de conhecimentos e recursos internos necessários para utilizá-la plenamente. BPaaS, por outro lado, permite aos pequenos negócios uma atualização tecnológica, fornecendo o nível de gerenciamento necessário para desfrutar de todas as capacidades do SaaS.

Sempre em dia

Com alguma tecnologia, há sempre a preocupação da plataforma ficar desatualizada. Com um bom fornecedor de BPaaS, no entanto, esta preocupação deveria estar no passado. O provedor certo garantirá que seus recursos tecnológicos permaneçam atualizados com as capacidades e disponibilidades do setor da nuvem.

Flexibilidade

Um dos maiores benefícios da BPaaS é a escala. Os fornecedores utilizam um modelo de preços que é construído sobre a ideia de customização. Isto significa que sua solução cresce com você, em vez de ter que atualizar ou rebaixar seus sistemas conforme seu negócio flutua.

Eficiência de custos

Poucas coisas são tão econômicas nos negócios quanto os modelos de precificação de pagamento conforme o uso. Em vez de um grande investimento inicial, seus pagamentos crescem apenas à medida que suas necessidades de serviço crescem. Isso torna os serviços de BPaaS muito econômicos, pois as empresas não estão pagando muito por uma solução grande demais para elas e não precisam se contentar com um BPM que não cubra exatamente o que precisam.

Eficácia do processo

Os serviços de BPaaS são frequentemente fornecidos através de Automação robótica de processos ou RPA. A RPA assume as tarefas rotineiras de negócios que não exigem criatividade humana. Por exemplo, mergulhar em big data para criar um relatório que é criado sempre da mesma maneira. Isto torna o processo de vasculhar e combinar dados mais eficaz e menos propenso a conter erros humanos.

Melhor experiência do cliente

Como a RPA faz parte da BPaaS, os usuários humanos podem ter big data mais confiáveis na ponta dos dedos. Um usuário em um call center, por exemplo, poderia chamar o cliente por meio de seu número de telefone. A RPA os ajudaria a ver o que o cliente comprou no passado, com o que ele pode estar tendo problemas e quais processos podem ter ocorrido antes do telefonema atual. Isto reduz o número de clientes insatisfeitos, ajudando-os a sentir que a empresa se preocupa com eles e quer seus negócios.

Quem está usando BPaaS?

BPaaS é usado rotineiramente em setores específicos e para certas funções de negócios. Várias organizações de assistência médica, por exemplo, confiam nesta abordagem para processar reclamações relacionadas a procedimentos médicos. Os departamentos de contabilidade de todos os setores usam o processo de negócios como serviço para automatizar a preparação de impostos.

As equipes de TI aproveitam essas capacidades para gerenciar e monitorar redes, solucionar problemas de infraestrutura e dar suporte às necessidades dos usuários. Os departamentos de RH automatizam os processos de provisionamento e desprovisionamento de recursos dos funcionários. A cadeia de suprimentos e a logística realizam um melhor controle sobre o planejamento.

Os casos de uso específicos incluem:

Saúde

O processamento de reclamações pode ser extremamente demorado na área de assistência médica e caro se forem cometidos erros. A terceirização desta série de tarefas com o processo de negócios como serviço garante que elas sejam feitas de forma correta e eficiente, para que as organizações possam se concentrar menos no processamento de reclamações e mais na obtenção dos cuidados necessários aos pacientes.

Contabilidade

Quando BPaaS é usado para contabilidade, as organizações obtêm as ferramentas mais atualizadas para automatizar os detalhes do processamento de faturas, solicitações de pedido para pagamento e trabalhos de reconciliação. Além disso, eles podem ficar tranquilos sabendo que as coisas são tratadas de uma maneira compatível e auditável para demonstrar a conformidade regulatória.

Esta função de negócios é uma das mais utilizadas pelos clientes BPaaS, pois lhes permite economizar dinheiro e tempo contratando profissionais para realizar processos back-end complexos como monitoramento de redes, configuração de recursos em nuvem e garantir que os aplicativos e bancos de dados tenham os dados corretos necessários para os usuários finais.

Recursos humanos

A automação fornecida pela BPaaS é importante para várias funções de RH, como a integração de funcionários, implementando medidas de feedback e engajamento dos funcionários e uso de análises para tomar as melhores decisões para esta unidade de negócios. Além disso, esta opção permite que as organizações lucrem com sistemas modernos, em oposição aos legados, para concluir esses processos.

O que é BPaaS?