BPaaS とは

最新のテクノロジー

SaaS は従来、よりエンタープライズ向けの市場でした。十分に活用するには、社内に膨大な専門知識とリソースが必要だったのです。一方、BPaaS では、小規模なビジネスでもテクノロジーをアップグレードでき、SaaS を十分に活用できるだけの管理能力を得ることができます。

常に最新の状態を確保

テクノロジーによっては、プラットフォームが旧式になってしまう懸念があります。しかし、優れた BPaaS プロバイダーを選べば、こうした懸念は払しょくされます。優れたプロバイダーなら、クラウド分野の機能性と可用性を活かして、テクノロジーの機能を常に最新に保つことができるのです。

柔軟性

BPaaS の最大のメリットの 1 つはスケーラビリティです。プロバイダーは、カスタマイズを念頭に置いた価格モデルを使用します。つまり、企業の成長に合わせてソリューションが拡張するということです。ビジネスの変動に応じてシステムをアップグレードまたはダウングレードする必要はありません。

コスト効果

従量制の料金体系ほど、ビジネスにとってコスト効果の高い価格モデルはありません。多額の先行投資は不要です。サービス ニーズが拡大した場合に限り、支払額が増える仕組みです。つまり、BPaaS サービスは非常にコスト効果が高いと言えます。自社の規模に見合わない大規模なソリューションに過大な料金を支払ったり、必要な範囲をカバーしていない BPM を契約したりする必要はないのです。

プロセスの効果

多くの場合、BPaaS サービスは、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) を通じて提供されます。RPA は、人間の創造力を必要としない日常的なビジネス タスクを代行します。たとえば、ビッグ データを検証し、毎回同じ方法でレポートを作成するようなタスクです。その結果、データを隈なくチェックして統合するプロセスを効果的に進められるようになり、ヒューマン エラーが削減されます。

カスタマー エクスペリエンスの改善

RPA は BPaaS の一部であるため、より信頼性の高いビッグ データを簡単に入手できます。たとえば、コール センターのオペレーターは、電話番号に基づいて顧客のデータを引き出すことができます。RPA があれば、顧客が過去に購入した製品、抱えている問題、現在の通話までに実施されたプロセスといった情報を確認することができます。そのおかげで、不満を抱く顧客が減り、自分が企業によって大切に思われていて、自分とのビジネスが望まれていると感じてもらえるようになるのです。