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자동화 AI
BPaaS란?
BPaaS, 즉 Business Process as a Service는 클라우드 컴퓨팅을 통해 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)을 사용하는 방법입니다.
오늘날 현대 비즈니스에는 다양한 성장 방법이 있습니다. 더 이상 "전통적인 비즈니스 구조"는 없습니다. 클라우드 기술, 인공 지능, 자동화의 출현으로 성장에 한계가 없어졌습니다.
이 기회를 통해 클라우드 서비스 모델을 기반으로 하는 제품들이 등장했습니다. SaaS(Software as a Service), IaaS(Infrastructure as a Service), PaaS(Platform as a Service)는 모두 클라우드 기술을 기반으로 구축됩니다. 클라우드 기술과 온사이트 하드웨어를 혼합하는 하이브리드 클라우드 서비스든, 온프레미스에 아무것도 없는 완전한 클라우드 컴퓨팅이든, 비즈니스 전반에 걸쳐(때로는 같은 비즈니스에서도) 모두 사용될 수 있습니다.
클라우드로 유연한 비즈니스를 훨씬 더 쉽게 운영할 수 있게 되었지만, 생산적이고 낭비가 없는 방식으로 비즈니스 프로세스를 처리하는 것은 여전히 어려운 과제로 남아있습니다. 조직은 어떻게 간단하고 복잡한 프로세스와 인적 자원을 결합해야 비즈니스 목표를 가장 잘 달성할 수 있을까요?
비즈니스 프로세스 서비스(BPS)는 특정 활동을 전문으로 하는 기업에 특정 조직 프로세스를 이관하고자 하는 요구에서 등장하였습니다. 예를 들어, 급여는 보통 아웃소싱으로 하는 프로세스입니다.
그러나 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)도 기술의 영향을 받지 않았습니다. 점점 더 많은 서비스 공급업체가 클라우드로 전환함에 따라, 클라우드 서비스에는 BPaaS 모델이라는 다른 서비스가 추가되었습니다.
BPaaS에 관해 자주 묻는 질문
BPO와 BPaaS는 모두 비즈니스 프로세스 서비스입니다. 가장 큰 차이점은 프로세스를 수행하는 방식입니다. BPO는 인적 기술과 노동력을 아웃소싱하는 외부 업체입니다. BPaaS 소스는 클라우드를 통하여 제공되며, 비즈니스 프로세스를 자동화하고 여러 클라이언트에 서비스를 제공하도록 개발되었습니다.
BPaaS 솔루션은 인간의 창의성과 AI 및 자동화 기술을 결합합니다. BPaaS는 기존의 아웃소싱 방식을 모두 없애는 것은 아닙니다. 오히려 BPaaS를 통한 프로세스 자동화는 부가적인 추가 기능으로, 간소화된 비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 효율적이고 경제적인 비용으로 제공하는 솔루션입니다.
물론입니다. 그러나 이를 위해서는 BPaaS 공급업체에 잘 정의된 API가 있어야 합니다. 또한 여러 언어와 배포 환경을 지원하는 클라우드 서비스 모델의 가장 큰 이점 중 하나로서, 유연성도 있어야 합니다.
물론입니다. 사실 확장성은 핵심적으로 필요한 기능입니다. 프로세스 관리 시스템으로서 BPaaS 솔루션은 클라이언트 조직이 비즈니스 목표를 달성하도록 확장할 수 있어야 합니다.
BPaaS의 이점
BPaaS와 같은 제품에 대한 필요성은 비즈니스 프로세스의 최적화에 대한 필요성에 의해 직접적인 영향을 받습니다. BPM의 한 방법으로서 BPaaS의 목적은 조직이 더욱 효과적이고 효율적이며 조정 가능한 워크플로를 구축하도록 돕는 것입니다. BPaaS는 이러한 목표를 달성하기 위해 더 큰 유연성과 비용 절감을 가능하게 합니다.
자동화는 조직이 다른 방법보다 더 적은 실수로 작업을 더 빠르게 완료하도록 하는 핵심 구성 요소입니다. BPaaS의 자세한 이점은 다음과 같습니다.
현대 기술
SaaS는 이를 완전히 활용하는 데 필요한 사내 전문 지식과 리소스를 확보하고 있기 때문에 전통적으로 더 많은 엔터프라이즈 수준의 시장을 가지고 있습니다. 반면에 BPaaS는 중소기업의 기술 업그레이드를 가능하게 하고 SaaS의 모든 기능을 활용하는 데 필요한 관리 수준을 제공합니다.
항상 최신 상태 유지
일부 기술의 경우 플랫폼이 구식이 될 수 있다는 우려가 늘 있습니다. 그러나 우수한 BPaaS 공급업체와 함께한다면 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 뛰어난 공급업체는 클라우드 부문의 역량과 가용성에 따라 기술 기능이 최신 상태로 유지되도록 합니다.
유연성
BPaaS의 가장 큰 이점 중 하나는 확장성입니다. 공급업체는 사용자 정의 아이디어를 기반으로 하는 가격 책정 모델을 사용합니다. 즉, 비즈니스가 변화함에 따라 시스템을 업그레이드하거나 다운그레이드할 필요 없이 솔루션이 비즈니스와 함께 성장합니다.
비용 효율성
사용한 만큼 지불하는 가격 책정 모델만큼 비즈니스에서 비용 효율적인 것은 거의 없습니다. 대규모 선행 투자가 아니라 서비스에 대한 요구 사항이 늘어날 때만 지불액이 증가합니다. 이것은 기업들이 과도하게 규모가 큰 솔루션에 과도한 비용을 지불하지 않고, 요구 사항을 감당하지 못하는 BPM에 안주할 필요가 없다는 점에서 BPaaS 서비스의 비용 효율성을 유지해 줍니다.
프로세스 효율성
BPaaS 서비스는 종종 로보틱 프로세스 자동화라는 RPA를 통해 제공됩니다. RPA는 창의성이 필요 없는 일상적인 비즈니스 업무를 대신합니다. 예를 들어, 빅 데이터를 살펴보고 매번 같은 방식으로 생성되는 보고서를 생성합니다. 이를 통해 데이터를 결합하고, 결합된 데이터를 통해 효율성이 높아지고, 인적 오류가 포함될 가능성이 줄어듭니다.
더 나은 고객 경험
RPA는 BPaaS의 일부이므로 사용자가 더욱 신뢰할 수 있는 빅 데이터를 손쉽게 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 콜 센터의 사용자는 전화번호로 고객을 불러올 수 있습니다. RPA는 고객이 이전에 무엇을 구매했는지, 무엇에 문제가 있었는지, 현재 통화 이전에 어떤 프로세스가 진행되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이것은 불만족 고객의 수를 줄여서 회사가 고객을 아끼고 고객의 비즈니스를 원한다고 느낄 수 있도록 돕습니다.
BPaaS의 사용 사례
BPaaS는 특정 산업에서 특정 비즈니스 기능에 일상적으로 사용됩니다. 예를 들어, 여러 의료 기관이 의료 절차와 관련된 청구를 처리하기 위해 이와 같은 접근 방식에 의존합니다. 다양한 업계에 걸쳐 회계 부서는 세금 준비를 자동화하기 위해 Business Process as a Service를 활용합니다.
IT 팀은 이러한 기능을 활용하여 네트워크를 관리하고 모니터링하고, 인프라 문제를 해결하고, 사용자 요구 사항을 지원합니다. HR 부서는 직원 리소스 프로비저닝과 디프로비저닝 프로세스를 자동화합니다. 공급망과 물류 부서는 계획에 대한 제어를 개선합니다.
사용 사례는 다음과 같습니다.
의료
클레임 처리는 의료 분야에서 시간이 오래 걸리고 실수가 발생하면 큰 비용이 들 수 있는 부분입니다. Business Process as a Service(BPaaS)를 통해 이 일련의 업무를 아웃소싱하면 업무 수행에 있어 정확성과 효율성을 향상할 수 있으므로, 조직은 클레임 처리에 덜 집중하고 환자에게 필요한 치료를 하는 데 더 집중할 수 있습니다.
회계
BPaaS를 회계에 사용하면 조직은 송장 처리, 주문부터 결제까지(Order-to-cash) 요청, 조정 작업의 세부 사항을 자동화하는 최신 도구를 활용할 수 있습니다. 또한 규정 준수를 입증하기 위해 감사 가능한 규정을 준수하는 방식으로 업무가 처리되므로 안심할 수 있습니다.
IT
이 비즈니스 기능은 BPaaS 고객이 자주 사용하는 기능 중 하나입니다. 이를 통해 네트워크 모니터링, 클라우드 리소스 구성과 애플리케이션과 데이터베이스에 최종 사용자에게 필요한 올바른 데이터가 있는지 확인하는 것과 같은 복잡한 백엔드 프로세스를 수행해야 하는 전문가를 고용하는 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.
인사(HR)
BPaaS가 제공하는 자동화는 직원 교육, 피드백과 직원 참여 측정 구현, 분석을 사용하여 사업부에 대한 최선의 의사결정 등 여러 HR 기능에 중요합니다. 또한 이 옵션을 통해 조직은 이러한 프로세스를 완료하기 위해 기존 시스템이 아닌 최신 시스템에서 효과를 얻을 수 있습니다.
