ما المقصود بـ BPaaS؟

تكنولوجيا حديثة

تحظى SaaS بسوق أكبر على مستوى المؤسسة من الناحية التقليدية، ويرجع ذلك إلى كمية الخبرات والموارد الداخلية المطلوب استخدامها بشكل كامل. على الجانب الآخر، تتيح BPaaS ترقية التكنولوجيا للشركات الصغيرة، ما يوفر مستوى الإدارة الضروري المطلوب للاستمتاع بالإمكانات الكاملة لـ SaaS.

قيد التحديث دائمًا

مع وجود بعض التكنولوجيات، هناك دائمًا قلق من أن تصبح المنصة قديمة. ومع ذلك، مع مزود BPaaS المناسب، ينبغي أن يندثر هذا القلق مع الماضي. سيتأكد المزود المناسب من أن إمكاناته التكنولوجية ستبقى قيد التحديث بفضل قدرات القطاع السحابي وتوافره.

المرونة

التطوير هو أحد أكبر فوائد BPaaS. يستخدم المزودون نموذج أسعار قائم على فكرة التخصيص. وهذا معناه أن الحل الذي تستخدمه يتطور معك، وذلك بدلاً من الحاجة إلى ترقية أنظمتك أو خفض مستواها في أثناء تأرجح عملك.

فعال من حيث التكلفة

هناك عدد قليل من الأشياء يكون فعالاً من حيث التكلفة في الأعمال، مثل: نماذج أسعار الدفع بالتقسيط. بدلاً من الاستثمار الكبير المدفوع مقدمًا، نمو مدفوعاتك فقط عندما تنمو احتياجاتك من الخدمة. وهذا يجعل خدمات BPaaS فعالة للغاية من حيث التكلفة؛ حيث إن الشركات لا تبالغ في الدفع مقابل أحد الحلول التي تكون عالية التكلفة بالنسبة إليهم، كما يتعين عليهم عدم تسوية إدارة العمليات التجارية التي لا تغطي تمامًا ما يحتاجون إليه.

فاعلية العمليات

يتم توفير خدمات BPaaS غالبًا من خلال التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات. يتولى التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات المهام التجارية العادية اليومية التي لا تتطلب إبداعًا بشريًا. على سبيل المثال، سيؤدي التعمق في البيانات الضخمة إلى إنشاء تقرير تمت صياغته بالطريقة نفسها في كل مرة. وهذا يجعل علمية البحث عن البيانات وجمعها أكثر فاعلية وأقل احتمالاً فيما يتعلق باحتواء أخطاء بشرية.

تحسين تجربة العملاء

نظرًا إلى أن التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات جزء من BPaaS، فإن بإمكان المستخدمين البشريين الوصول إلى بيانات ضخمة أكثر موثوقية وتصبح في متناول أيديهم. يمكن لأحد المستخدمين في مركز الاتصال، مثلاً، لفت نظر العميل من خلال رقم هاتفه. من شأن التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات مساعدته على معرفة ما اشتراه العميل في الماضي والمشكلات التي قد يواجهها في هذا الصدد والعمليات التي ربما قد تمت قبل إجراء المكالمة الهاتفية الحالية. يؤدي هذا إلى الحد من عدد العملاء الذين لا يشعرون بالرضا ومساعدتهم على الشعور كما لو أن الشركة تهتم بهم وترغب في تنفيذ أعمالهم.