ビジネスプロセス オートメーションとは

損失の低減

ロボティック・プロセス・オートメーションは、モニタリングと問題の特定に最適です。ビジネスプロセス管理テクノロジーやその他のインテリジェント ツールを使用して、非効率的な作業やリソースの誤配分、無駄を発見し、取り除くことができます。それを基に変更を加え、これらのシステムのモニタリングを継続し、その結果をパフォーマンス指標に照らし合わせることで、どれぐらい削減できたかを判断します。

精度の向上

ヒューマン エラーは、しばしば時間のロスや売上の減少につながり、従業員や顧客の不満の原因にもなりますが、手作業を自動化することでそのリスクを排除できます。さらに、データ入力など考える必要のない作業に多くの時間を費やしていたスタッフが、ほかの業務に集中できるようになるため、生産性 (英語)と従業員の満足度が向上し、組織に付加価値をもたらします。

一貫性と均一性

プロセスの標準化は、カスタマー エクスペリエンス、生産性、品質、適切な意思決定に必要な明確性、組織全体の士気の向上につながります。

コミュニケーションの向上

ビジネスプロセス オートメーションは、人事、営業・販売、企画・調査・マーケティング、ロジスティクスなど、組織のあらゆる部門からインテリジェンスと情報を収集し、1 ヶ所に集約できます。そうすることで、すべてのチームと経営陣が、全体像を把握し、定義された事業目標に対する進捗を評価し、ほかの部門で何が起きているかを把握できるようになります。事実に基づき意思決定を行うプロセスが確立されることで、より良い結果が得られるようになります。

モチベーション・士気・ロイヤルティ

従業員は、会社に付加価値をもたらし、問題を解決し、有意義な貢献を果たす方法を積極的に追求しています。オートメーションにより、従業員は退屈な作業ではなく問題解決に集中できるようになります。さらに、オートメーションの基本 (英語)が身に付いていれば、自分で必要性を判断してオートメーションを行うことも可能です。その結果、職場環境が改善され、カスタマー エクスペリエンスと生産性が向上し、あらゆる人々に有益な付加価値のあるサービスを実現できます。

コンプライアンス

コンプライアンスは必須ですが、大変な努力を要します。ロボティック・プロセス・オートメーションで作成される自動監査証跡を使用すると、人間によるタッチポイントが減り、容易にコンプライアンスを維持できます。また、問題が発生した場合には即座に通知を受け取ることも可能で、解決に必要な情報も入手できます。要するに、従来の監視手順のデジタルトランスフォーメーションと言えます。

製造

製造業では、ベンダー、発注書、サプライ チェーン、在庫の追跡を完璧な状態に維持するために、多くの時間が費やされています。プロセスを自動化することで、ほかの作業に使える時間や労力を無駄にすることなく、組織内の誰もがすぐにこれらの情報をほか取得できるようになります。さらに、このようなシステムは常に手動プロセスよりも包括的かつ正確にプロセスを実行できます。

非営利団体

食糧不足の解消、平等な社会作り、動物愛護などでも、ワークフローのオートメーションによりさまざまなメリットが得られます。コストの削減だけでも、従来の手段に比べて大きなメリットとなりますが、緊急時や想定外の事態に対応できる柔軟性も得られます。組織によっては、機会を特定し、世界に最も大きなインパクトをもたらすための優先順位付けを行うためだけにオートメーションを利用しているところもあります。

教育機関

教育機関では多くの場合、入学手続き、支払い、コース教材、その他事務作業に対応するためにオートメーション テクノロジーを導入しています。しかし、学習の成果や効率を高めるために、RPA やプロセスマイニングなどのビジネスプロセス オートメーション ソフトウェアをコースのコンテンツに活用することも可能です。

スタートアップ・起業家

小企業では、1 人でいくつもの役割をこなし、多くの責任を負うことも珍しくありません。ワークフローのオートメーション テクノロジー (英語)を活用することで、いくつかの業務を自動化し、負担を軽減できます。ビジネスプロセス管理ソリューションは多様で、カスタマイズ性とスケーラビリティを備えており、市場支配を目指す成長企業に最適です。

小売

小売業では、経営の規模にかかわらず、ビジネスプロセス オートメーションからメリットを得ることができます。オートメーション ツールや人工知能は、ビジネスのバックエンドで役立つだけでなく、マーケティングの効果を高め、カスタマー サポートでのやり取りに費やす時間を短縮し、現在の業務とビジネスの KPI を比較することもできます。

財務

金融関連の企業、部署、専門家は、データ収集、変更追跡、潜在的な問題の監視をはじめとする日常業務に多くの時間を費やしています。ビジネスプロセス オートメーションとオートメーション ソフトウェアにより、このようなビジネス分野から退屈な作業を取り除き、専門家がクライアントや意思決定、専門知識の活用に集中できるようになります。