什麼是業務流程自動化？

減少損失

機器人流程自動化非常適合用於監控和標記問題。運用業務流程管理技術和其他智慧工具，找出及排除效率不彰的情況、資源分配錯誤的問題，以及不必要的浪費。接著進行變更，並且持續監控這些系統，根據效能指標來衡量結果，判定節約成效如何。

準確性更高

自動化手動工作可消除人為疏失的風險，這類型的風險通常會轉化為浪費時間與錯失銷售機會，同時也會讓員工和客戶不滿。此外，通常需要在輸入資料等無意識工作上花費大量工作時間的員工，能夠將注意力集中在其他地方，從而提高生產力和工作滿意度，為組織增加價值。

一致性與均一性

流程標準化能轉化為更好的客戶體驗、更高的生產力、更棒的品質、以更清晰的資訊做出更好的決策，以及提升整個組織的士氣。

順暢溝通

業務流程自動化能從組織的所有領域收集情報與資訊，包括人力資源、銷售、行銷與物流，並且將資訊傳送至單一中央位置。此作法能讓所有團隊和管理階層掌握全局，瞭解公司如何衡量既定的業務目標，並隨時瞭解其他部門正在發生的事。如此一來，他們可獲得以事實制定決策的流程，並且產生更好的結果。

動機、士氣和忠誠度

員工會積極尋求能為公司增加價值、解決問題，並以有意義的方式做出貢獻的方法。自動化能讓他們專注於解決問題，而非處理無聊的工作。如果他們接受過自動化基礎訓練，就能自動化他們認為有益處的事項。成果：更好的工作環境、更好的客戶體驗、更高的生產力，以及對每個人都有利的高附加價值服務。

合規性

合規性非常重要，但也可能是個辛苦的工作。機器人流程自動化建立的自動化稽核追蹤，能讓您更輕鬆地確保合規性，同時減少人為介入。發生問題時，您可以立即收到通知。收到通知時，您也會獲得必要的資訊以改正問題。簡而言之，這是傳統監督程序的數位轉型。

製造

製造商花費大量時間以完善及維護廠商、採購訂單、供應鏈與庫存的追蹤。自動化的流程能立即將這些資訊提供給組織中的任何人，無需占用其他工作的時間和精力。或許更重要的是，這些系統能持續提供比手動流程更全面及準確的結果。

非營利組織

無論是要拯救糧食危機、促進平等，或是關懷動物，自動化工作流程都能帶來很多益處。光是節省下來的金錢，就與傳統流程相比下的一大優勢。此外，還能靈活因應緊急事件或非預期狀況。有些組織進行自動化，只是單純地想找出機會及分類案例，以便最大化對世界的影響力。

教育機構

教育機構經常採用自動化技術來處理註冊、付款、課程教材及其他行政工作。不過，您可以使用 RPA 等業務流程自動化軟體，以及處理課程內容的流程探勘，以改善學習成果並提高學習效率。

新創公司與創業家

在小型企業中，這些人通常會身兼數職，並且承擔許多責任。工作流程自動化技術能夠從您的工作清單上移除其中幾項工作，並減輕一些壓力。業務流程管理解決方案具備多樣化、可自訂，及可擴充的特性，適合任何想要獲得市場主導權的成長型企業。

零售

無論您的零售營運規模有多大，業務流程自動化都能為您帶來益處。除了管理業務後端之外，自動化工具和人工智慧也能讓行銷更有效率，減少客戶支援互動所花費的時間，並且協助您比對目前的工作與業務的 KPI。

財務

金融公司、部門和專業人員會耗費大量時間處理單調的工作，像是彙編資料、追蹤變更，以及監控潛在問題。業務流程自動化與自動化軟體可將這類乏味的工作排除在業務領域之外，讓專業人員能專注於客戶、決策，並且運用他們的專業知識。