ビジネス プロセス管理 (BPM)
最適化を追求するビジネスプロセス管理によりエンタープライズ オペレーションの非効率性を打破
ビジネスプロセス管理とは
ビジネスプロセス管理 (BPM) は、企業のプロセスやワークフローを最適化して効率性と適応性を高めるためのテクノロジーおよびプラクティスであり、最近ではディープ デジタル プロセス オートメーション (DPA-deep) とも呼ばれています。そのため、通常の BPM にはビジネス プロセス オートメーション (BPA) が含まれます。
BPM は、ビジネスプロセスの最初から最後までの最適化と自動化、戦略的な目的と成果目標を重視したプロセスの変革、人・システム・データ間のやり取りの再構築を目標としています。
BPM は新しい分野ではありませんが、その実施方法と、各種デジタルトランスフォーメーション ツールや目的にもたらす影響は、今まさに BPM のテクノロジーやソリューションにより進化を遂げています。
BPM のメリット
作業効率の向上
BPM は、効率性をプロセス設計の最優先事項としており、製造業やフロントオフィスのカスタマー サービス チームのような、効率性により SLA と収益目標の達成を目指す業界のプロセスにメリットをもたらします。
コストとミスの削減
RPA と同様に、BPM もコストを削減し、ミスを排除します。会計や財務の複雑なプロセスにおいて、BPM は正確性を一段階引き上げ、バランス シート全体の向上を実現します。
サイクル タイムの短縮
BPM は、営業・販売部門と売掛部門の間で行われる請求書のやり取りのような、複雑に絡み合う業務を改善および最適化することで、プロセスを再構築し、時間の削減と従業員エクスペリエンスの向上を実現します。
カスタマー エクスペリエンスの改善
多くの場合、お客様の期待が高まることが、BPM によるプロセス再構築のきっかけとなります。つまり BPM は、カスタマー エクスペリエンスを最適化するためのプロセスの再設計を目的に採用されます。
複雑なビジネスプロセスの明確化と効率化
BPM では、時間をかけて手間のかかるプロセスを理解することで、それを明確にし、組織がワークフローの細部まで把握し、最適化できるようにします。
コンプライアンスの強化
BPM では、プロセスから余分なものを削ぎ落とし、すべての手順をマッピングすることで、プロセス ワークフローのあらゆる項目を詳細に追跡できるプロセスを作り上げます。これは、金融サービス、製薬など、コンプライアンスが重要な業種において、重要な価値をもたらします。
ディープ デジタルトランスフォーメーションの推進
BPM の取り組みは、戦略的な成果の達成を目的としています。つまり BPM は、変化に適応し自動的に調整できるよう、エンドツーエンドのプロセスを再設計するために使用されます。
生産性の向上
BPM は、ビジネス オペレーションを効率化し、デジタル タスクの自動化を推進することで、より迅速かつ効率的なプロセスの実行を可能にします。それにより人々は、より価値の高い業務に集中できるようになります。
BPM の仕組み
BPM はオペレーション管理の枠組みとなり、プロセス ワークフロー全体の最適化と自動化を目的とし、多くの場合は専用のソフトウェアを用いて人・システム・データ間のやり取りを分析して、ビジネスプロセスをエンドツーエンドで再構築します。
BPM による再設計/現状のままでの自動化/アウトソーシングの対象となるプロセスの選択
BPM は長期的に物事の仕組みを変化させるため、多くの場合、即時的な自動化やアウトソーシングと併せて活用されます。
RPA のような高速な自動化ソリューションは、まずスピード、効率性、コンプライアンスなどの実行能力にインパクトをもたらします。アウトソーシングにも同様のメリットがあり、BPO の専門知識を活用することができます。
BPM を優先
カスタマー エクスペリエンスにかかわるサービス提供プロセスの再構築など、企業に高い中心的価値や変革的価値をもたらす複雑なプロセス。
アウトソーシングを検討
給与処理や IT など、ビジネスの中心ではないが、ベストプラクティスが重要な部門間のプロセス。
RPA による自動化を優先
早急にミスを減らす必要があり、リソースを解放することでそのリソースをより価値の高い業務に割り当てられるプロセス。高度に構造化された反復プロセスが候補プロセスとして優先されます。
デジタルトランスフォーメーション、インテリジェント オートメーション、BPM の未来
ビジネスプロセスは、単に業務を完遂するだけでなく、競争優位性を実現し、収益性に影響を与えます。そのため、デジタルトランスフォーメーションに向けたビジネスプロセスの革新と迅速化が、こぞって進められています。
デジタルトランスフォーメーションに対する需要が高まる中、BPM ツールやオートメーション ツールは、デジタルトランスフォーメーションを促進するインテリジェントなソリューションに進化しました。さらに、これらの相互連携が可能なケースも増えつつあります。
インテリジェント BPM ソリューションは、プロセスを根本的に変革し、革新させます。それを支えるのがインテリジェント オートメーションで、組み込まれたプロセスディスカバリーと高度な文書処理により最適化までの道のりを自動化し、さらにワークフローの分析や再設計を必要としない迅速なプロセス自動化を可能にします。
BPM と自動化を連携させる方法
ビジネスプロセス管理 (BPM) は、RPA などの自動化ツールと連携し、最適なプロセスを実行します。
要するに、BPM により最適化されたプロセスを導入する鍵となるのが、ビジネスプロセス オートメーションです。プラクティスとしての BPM と、それをサポートするソフトウェアは、プロセスそのものではなく、業績や成果を重視します。つまり、既存のプロセスを完全に再構築 (破壊) し、効率化と最適化を目指し再設計します。
プロセスの再設計が完了すると、新しいプロセス ワークフローを最も効率的に実行するために、オートメーション テクノロジーが適用されます。自動化すれば、BPM を行わなくてもプロセスのパフォーマンスに大きなインパクトをもたらすことができます。しかし、BPM で変革されたプロセスを実際に使用するために、自動化は不可欠です。