.svg "Login"){kind=icon}
التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
ما المقصود بإدارة العمليات التجارية؟
تُعرّف إدارة العمليات التجارية، التي يُشار إليها مؤخرًا باسم التشغيل الآلي للعمليات الرقمية العميقة، بأنها تكنولوجيا وممارسة تتعلقان بتحسين العمليات وعمليات سير العمل في المؤسسة حتى تصبح أكثر كفاءة وقابلة للتكيّف. ولتحقيق هذه الغاية، تنطوي إدارة العمليات التجارية عادة على التشغيل الآلي للعمليات التجارية.
يتمثّل الهدف من إدارة العمليات التجارية في تحسين العمليات التجارية وتشغيلها آليًا على حد سواء من البداية إلى النهاية، إلى جانب تحويل العمليات من خلال التركيز على الغرض الإستراتيجي منها والنتيجة المستهدفة المنشودة لإعادة تشكيل الكيفية التي يتفاعل بها الأفراد والأنظمة والبيانات.
لا تكون إدارة العمليات التجارية جديدة كنظام، ولكن تعمل تكنولوجيات إدارة العمليات التجارية وحلولها في الوقت الحاضر على تطوير كل من طريقة التنفيذ وطريقة التفاعل مع أدوات التحول الرقمي الأخرى وأهدافه.
ما هي فوائد تقنية BPM؟
الكفاءة
تضع إدارة العمليات التجارية الكفاءة على رأس قائمة مهام تصميم العمليات، الأمر الذي يفيد تنفيذ العمليات في مجالات كالتصنيع وفرق خدمة العملاء في المكاتب الأمامية التي تعتمد على الكفاءات لتلبية أهداف مستوى الخدمة وأهداف الربح.
تقليل التكاليف والأخطاء
على غرار التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات، تقدِّم إدارة العمليات التجارية وفورات في التكاليف وتقضي على الأخطاء. بالنسبة إلى العمليات المعقّدة في المحاسبة والشؤون المالية، يمكن لإدارة العمليات التجارية إحداث تغيير تدريجي في الدقة وتعزيز بيان الميزانية الإجمالية.
تقليل زمن دورة التشغيل
تركز إدارة العمليات التجارية على تحسين العمليات المتداخلة سابقًا وتطويرها، مثل: إعادة إصدار الفواتير بين المبيعات وحسابات المدينين، لتقديم عملية مُعاد تصورها توفر الوقت وتُحسِّن تجربة الموظفين.
تحسين تجربة العملاء
في الغالب، تنشأ إعادة تصميم العمليات من خلال إدارة العمليات التجارية عن طريق زيادة توقعات العملاء. يتم استخدام إدارة العمليات التجارية لإعادة تصميم العمليات للحصول على تجربة العملاء المثلى.
الكشف عن العمليات التجارية المعقّدة وتبسيطها
تنطوي إدارة العمليات التجارية على استثمار الوقت لفهم العمليات غير العملية التي توفر الشفافية وتتيح للمؤسسة تولي زمام كل جزء من عملية سير العمل وتحسينه.
تحسين الامتثال
تعمل إدارة العمليات التجارية على تنقيح العمليات وتنظيم كل خطوة، ما يؤدي إلى تنفيذ عمليات تتبَّع من كثب كل عنصر طوال سير عمل العملية، وهو أمر ذو قيمة مهمة في الصناعات القائمة على الامتثال، مثل: الخدمات المالية أو الأدوية.
تعزيز التحول الرقمي العميق
تقع النتائج الإستراتيجية في صميم جهود إدارة العمليات التجارية، ما يعني تطبيق إدارة العمليات التجارية بهدف إعادة تصميم العمليات الشاملة لكي تصبح قابلة للتكيّف مع الضبط التلقائي لإحداث تغيير.
زيادة الإنتاجية
تنشئ إدارة العمليات التجارية عمليات تجارية مبسّطة كما أنها تقود التشغيل الآلي للمهام الرقمية بحيث تتم العمليات بسرعة وكفاءة أكبر، مع تمكين الأفراد من التركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى.
كيف تعمل تقنية BPM؟
بوصفها إطار عمل لإدارة العمليات، تعمل إدارة العمليات التجارية من خلال إعادة تصميم العمليات التجارية، من البداية إلى النهاية، مع الاستفادة غالبًا من البرامج المخصصة لتنفيذ الأغراض من أجل تحليل كيفية تفاعل الأفراد والأنظمة والبيانات، بهدف تحسين سير عمل العملية بالكامل وتشغيلها آليًا.
اختيار العمليات لإعادة تصميم إدارة العمليات التجارية مقابل التشغيل الآلي على الوضع نفسه مقابل الاستعانة بمصادر خارجية
نظرًا إلى أن إدارة العمليات التجارية تقوم بتغيير طريقة عمل الأشياء على المدى الطويل، فإنها تُستخدم غالبًا إلى جانب التشغيل الآلي الفوري أو الاستعانة بمصادر خارجية.
سيؤدي حل التشغيل الآلي السريع، مثل: التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات إلى التأثير الأولي في خصائص التنفيذ، مثل: السرعة والكفاءة والامتثال؛ يمكن أن توفر الاستعانة بمصادر خارجية مكاسب مماثلة، مع فرصة للاستفادة من الخبرة المتخصصة في تعهيد العمليات التجارية.
إعطاء الأولوية لإدارة العمليات التجارية
العمليات المعقّدة التي تحمل قيمة أساسية و/أو تحويلية عالية بالنسبة إلى الأعمال، مثل: إعادة توجيه عمليات تقديم الخدمات حول تجربة العميل.
التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية
العمليات الأفقية التي لا تكون أساسية بالنسبة إلى الأعمال، ولكن حيث يكون تنفيذ أفضل الممارسات ذا قيمة، مثل: معالجة كشوف الرواتب أو تكنولوجيا المعلومات.
إعطاء الأولوية للتشغيل الآلي باستخدام التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات
العمليات التي تحتاج إلى تقليل فوري للأخطاء، وستحرر الموارد للعمل ذي القيمة الأعلى. سيكون أهم المرشحين في العمليات منظّمين للغاية ومتكررين.
التحول الرقمي والتشغيل الآلي الذكي ومستقبل إدارة العمليات التجارية
لا تتعلق العمليات التجارية بإنجاز المهام فحسب، وإنما تجسد المزايا التنافسية وتحدد الربح. هذا هو السبب في استمرار السباق من أجل الابتكار وتسريع العمليات التجارية صوب التحول الرقمي.
استجابة لمتطلبات التحول الرقمي، تطورت كل من أدوات إدارة العمليات التجارية والتشغيل الآلي إلى حلول ذكية تعمل بشكل متزايد جنبًا إلى جنب مع بعضها لتسهيل التحول الرقمي.
تعمل حلول إدارة العمليات التجارية الذكية على التحول العميق للعمليات والابتكار. يدعم التشغيل الآلي الذكي هذا العمل من خلال المساعدة على تشغيل مسار التحسين آليًا من خلال اكتشاف العملية المضمنة والمعالجة الذكية للوثائق، مع تمكين التشغيل الآلي السريع للعمليات مباشرة من البداية من دون تحليل سير العمل أو إعادة تصميمه أولاً.
كيف تعمل إدارة العمليات التجارية والتشغيل الآلي معًا؟
تعمل إدارة العمليات التجارية جنبًا إلى جنب مع أدوات التشغيل الآلي، مثل: التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات، من أجل تحسين العمليات المحسّنة.
ببساطة، يُعد التشغيل الآلي للعمليات التجارية أساس تنفيذ العمليات التي تم تحسينها من خلال إدارة العمليات التجارية. تركز إدارة العمليات التجارية، بوصفها ممارسة، بالإضافة إلى البرنامج المصمم لدعمها، على النتيجة أو المردود التجاري المطلوب بدلاً من العملية ذاتها، وهو ما يعني أنه من المحتمل إعادة هندسة العمليات الحالية وتعطيلها تمامًا لإعادة تصميمها لتحقيق الكفاءة والتحسين.
بمجرد إعادة تصميم العملية، يتم تطبيق تكنولوجيات التشغيل الآلي لتحقيق الكفاءات المثلى في تنفيذ سير عمل العملية الجديدة. لا يحتاج التشغيل الآلي إلى إدارة العمليات التجارية لإحداث تأثير كبير في أداء العمليات. ولكن تحتاج إدارة العمليات التجارية إلى التشغيل الآلي لتنفيذ العمليات المحوّلة.
