ChatGPT und intelligente Automatisierung: Automatisiertes Denken und Handeln im Gesundheitswesen

Das im November 2022 eingeführte Programm ChatGPT ist ein bahnbrechendes KI-basiertes Large Language Model (LLM, großes Sprachmodell), das von OpenAI entwickelt wurde und das Potenzial hat, die Sprachkreativität zu revolutionieren. Nutzer können ChatGPT bitten, einen Artikel, ein Gedicht, eine Forschungsarbeit oder sogar Softwarecode zu schreiben. Innerhalb von Sekunden wird eine vernünftige Ausgabe erstellt, wenn auch mit einigen Einschränkungen, wie einem begrenzten Wissensstand nach 2021 und gelegentlichen Halluzinationen (z. B. nicht vorhandene Literaturhinweise). Die Möglichkeit, mühelos natürlichen menschlichen Text zu generieren, hat ChatGPT zu einem regelrechten Hype und der am schnellsten wachsenden Software aller Zeiten gemacht. Stellen Sie sich vor, Sie verwenden diese Technologie, um Ihrem nächsten großen Roman auf die Sprünge zu helfen (gut) oder um Ihrem Lehrer Ihre Hausarbeiten vorzulegen (fragwürdig).

Im Gesundheitswesen kann ChatGPT Hand in Hand mit Robotic Process Automation (RPA) arbeiten, um Prozesse zu optimieren, Fehler zu reduzieren und die Patientenpflege zu verbessern. Wie arbeiten diese beiden Technologien zusammen? ChatGPT ist das Gehirn, RPA entspricht den Armen und Beinen. Dieser Artikel beschreibt, wie ChatGPT zusammen mit Softwareautomatisierung genutzt werden kann, um ein effizienteres, effektiveres und nachhaltigeres Gesundheitssystem zu schaffen.

Datenverarbeitung

Organisationen im Gesundheitswesen erzeugen und verarbeiten täglich riesige Datenmengen. Zu diesen Daten gehören u. a. Patienteninformationen, Krankenakten, Behandlungspläne, Testergebnisse und Finanzinformationen. Die Verwaltung dieser Datenflut kann eine überwältigende Aufgabe sein, bei der menschliche Fehler keine Seltenheit sind. Mithilfe von ChatGPT wird die Softwareautomatisierung im Gesundheitswesen genauer und effizienter. Dank der natürlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) von ChatGPT versteht das Programm die Bedeutung hinter Wörtern und Sätzen. Unstrukturierter Text wird verstanden, klassifiziert und in einen Kontext gesetzt. So erreichen automatisierte Prozesse eine höhere Genauigkeit beim Abrufen, Sortieren, Verarbeiten, Speichern und Berichten von Datentransaktionen.

Dateneingabe

ChatGPT kann in eine elektronische Patientenakte (ePA) integriert werden, um den Dateneingabeprozess menschlicher zu gestalten. In der Regel müssen Gesundheitsdienstleister manuell Daten in die ePA eingeben, was zeitaufwändig und fehleranfällig sein kann. Mit ChatGPT können Gesundheitsdienstleister Patienteninformationen in natürlicher Sprache eingeben, die dann vom Modell in strukturierte Daten umgewandelt werden. Die Maschine versteht nun den Menschen, sodass der Mensch nicht mehr für die Maschine übersetzen muss. Spracherkennungssysteme gibt es schon seit einiger Zeit, aber die Antworten von ChatGPT gehen viel tiefer.

Unterstützung klinischer Entscheidungen

Ein weiterer Bereich, in dem ChatGPT in die Automatisierung im Gesundheitswesen integriert werden kann, ist die Diagnose und Behandlung von Patienten. Das Modell kann mit einer großen Menge an Wissen trainiert werden, um Gesundheitsdienstleister bei der Erstellung genauer Diagnosen und Behandlungsempfehlungen zu unterstützen. Die Betonung liegt dabei auf „unterstützen“, nicht „diagnostizieren“. Mit mehr Forschung und Erfahrung in den nächsten Jahren und nach Beseitigung derzeitiger heikler Probleme wie Voreingenommenheit und fehlende Zitate ist es durchaus vorstellbar, dass ChatGPT ein medizinisches Standardinstrument werden könnte. Ärzte und Pflegekräfte nutzen seit Jahren Werkzeuge zur Unterstützung klinischer Entscheidungen. ChatGPT ist aber das erste Werkzeug, das nicht nur auf die Welt der Forschung und den medizinischen Konsens zurückgreift, sondern auch auf die einzigartige Geschichte des Patienten und das viel größere Universum nicht medizinischer Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen. Dadurch können Diagnoseverzögerungen verringert, die Effizienz gesteigert und die Ergebnisse für Patienten verbessert werden.

Patientenberatung

ChatGPT kann auch in Telemedizinsysteme und Online-Ressourcen integriert werden, um Patienten technische Unterstützung und Zugang zu medizinischen Informationen und Beratungen zu bieten. Die Telemedizin ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Durch die Integration von ChatGPT in Videochat- und Telemedizinsysteme können Patienten in natürlicher Sprache Fragen zu ihrer Gesundheit stellen, die das Modell auf menschenähnliche Weise beantwortet und genaue und aktuelle Informationen liefert.

Interaktion mit Patienten

Schließlich kann ChatGPT die Interaktion mit Patienten fördern. Durch die Nutzung seiner NLP-Fähigkeiten und seiner grenzenlosen Geduld kann ein menschenähnlicher Chatbot oder Avatar Informationen abfragen und Patienten dabei helfen, ihre Krankheiten, Behandlungspläne und Krankenversicherungen besser zu verstehen. Anthropomorphismus (das Zuschreiben menschlicher Eigenschaften gegenüber einer künstlichen Intelligenz) kann Vertrauen bei Patienten aufbauen, die Antworten auf medizinische Fragen suchen und sich darin bestärkt fühlen, bei ihrer eigenen Behandlung proaktiv vorzugehen. Dies kann die Patientenzufriedenheit und die medizinischen Ergebnisse verbessern, da die Patienten eher bereit sind, die Vorschriften einzuhalten, wenn sie verstehen, was sie tun und warum. Ein Nebeneffekt ist, dass Gesundheitsdienstleister, die durch die hohe Nachfrage überfordert sind, etwas entlastet werden. Für das Gesundheitssystem bedeutet die Kombination von ChatGPT und Automatisierung Nachhaltigkeit und Skalierbarkeit, was angesichts der unvorhersehbaren Nachfrage und des Arbeitskräftemangels von wesentlicher Bedeutung ist.

Zusammen haben ChatGPT und RPA das Potenzial, die Art und Weise, wie die Gesundheitsversorgung erbracht und von den Patienten wahrgenommen wird, erheblich zu verbessern. Die Automatisierung ist ein bewährter erster Schritt, aber ChatGPT und andere neue KI-Modelle werden dazu beitragen, die Wertschöpfungskette im Gesundheitswesen für eine Branche zu vervollständigen, die sich inmitten eines beispiellosen Wandels neu erfinden will.