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IA de automatización
¿Cuáles son las ventajas del procesamiento automatizado de reclamaciones?
La RPA y la inteligencia artificial pueden ayudar a superar los desafíos actuales de los procesos de documentación y la gestión de reclamaciones. Por ejemplo, la automatización del procesamiento de reclamaciones ayuda a sustituir métodos y sistemas anticuados para mejorar el ritmo de las operaciones de reclamaciones. También ayuda al Departamento de Reclamaciones a ofrecer una mejor experiencia general a los clientes.
Ahorre tiempo y dineroLos procesos empresariales actuales, que incluyen el ingreso manual de datos y el lento procesamiento de documentos, pueden ser sustituidos por bots de procesamiento inteligente de documentos que analizan los datos y extraen rápidamente la información pertinente. Como resultado, el tiempo de procesamiento y las horas de trabajo requeridas son mucho más breves gracias a la automatización de estas tareas de reclamaciones que antes eran manuales.
ProductividadMediante la eliminación de los procesos manuales, los ajustadores de reclamaciones tienen más tiempo para mejorar sus conocimientos y centrarse en la experiencia de los clientes. La automatización inteligente puede agilizar el procesamiento de reclamaciones, lo que conduce a una mejor disposición y retención de los empleados gracias a la eliminación del trabajo tedioso y repetitivo que ocupaba su jornada laboral.
Aumente la precisiónCon grandes cantidades de entrada de datos y una abundancia de datos no estructurados que revisar, el error humano es inevitable. El procesamiento automático de reclamaciones puede utilizar bots y aprendizaje automático para recopilar y analizar datos con el fin de obtener archivos de clientes precisos.
Satisfacción del clienteDespués de incorporar esta herramienta de aceleración digital, los ajustadores de reclamaciones tienen más tiempo para centrarse en experiencias significativas e impactantes para los clientes. Los ajustadores pueden comunicarse eficazmente, lo que agiliza la incorporación de los clientes y la documentación de las reclamaciones.
Cumplimiento de las regulacionesEl uso de la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático para la detección temprana de riesgos en la documentación reduce el potencial general de fraude y garantiza el cumplimiento de la normativa. Los datos precisos en tiempo real crean mejores sistemas de auditoría y plantillas confiables para las organizaciones de seguros.
Sistema centralizadoLos proveedores de seguros necesitan datos centralizados y confiables para dirigir la información entre los departamentos con el fin de colaborar en todos los sistemas y procesos. Si los datos existen en varios formatos y sistemas, se ralentiza el tiempo de procesamiento de las reclamaciones. La RPA mejora la infraestructura existente mediante la integración de soluciones de automatización en lugar de sustituir los sistemas actuales.
¿Quién se beneficia de la automatización del procesamiento de reclamaciones?
La automatización del proceso de reclamaciones puede ayudar a los flujos de trabajo en todas las operaciones de reclamaciones, desde el procesamiento, la investigación y la gestión de reclamaciones hasta la experiencia del cliente.
Una compañía estadounidense de seguros de propiedad comercial y accidentes reduce las auditorías en un 80 %.
"El proceso de reclamación de indemnizaciones por accidentes laborales, que antes era largo y muy manual, ahora lo hacen los bots en la mitad de tiempo".
Un 60 %
de disminución en el tiempo de procesamiento
Un 80 %
de reducción de las auditorías
Un 100 %
Precisión
Cómo la automatización del procesamiento de reclamaciones puede ayudar a su agencia de seguros
La innovación cambiante en el mercado y la tecnología requiere soluciones automatizadas con el fin de desarrollar el sistema actual de reclamaciones para un procesamiento más rápido y una mayor satisfacción del cliente. Además, la automatización del procesamiento de reclamaciones mejora la comunicación y ayuda con la documentación precisa para otros departamentos, como investigación de fraudes y suscripción.
Recolección de datos
- Primer aviso de pérdida y proceso de ingreso automatizados
- Reunir información específica entre formatos de documentación
- Sistema de documentación centralizado para obtener resultados en tiempo real
- Identificar la información incorrecta por reclamación
- Distribuir los datos a los diferentes departamentos y sistemas
- Ubicar y notificar al ajustador de reclamaciones sobre información faltante
Procesamiento de reclamos
- Analizar datos consolidados para obtener información pertinente
- Seguridad y gestión de los datos de los clientes mejoradas
- Automatización rápida de verificación de seguros
- Dirigir información relevante a través del Departamento de Reclamaciones
- Enviar actualizaciones sobre la reclamación al cliente
- Procesamiento automatizado de pagos para reclamaciones de bajo riesgo
Investigación de fraudes
- Fácil investigación de clientes a través de un sistema centralizado
- Identificar y analizar patrones problemáticos
- Detección temprana de casos de fraude de alto riesgo
- Automatización inteligente para recopilar más información
- Aumentar el ritmo de la investigación de fraude
- Elimina el error humano en el ingreso y la documentación de datos
Comunicación departamental
- Actualización y administración de políticas informadas
- Administración del flujo de procesos para oportunidades de asistencia del departamento
- Enrutar correos electrónicos y datos a otros departamentos de apoyo
- Reemplazar datos no estructurados para un sistema unificado confiable
- El procesamiento de reclamaciones cumple con la normativa con precisión de bots
- Notificación de bot para el procesamiento de reclamaciones a la administración de reclamaciones
Qué buscar en la automatización de procesamiento de reclamaciones
Es fundamental considerar varios factores antes de incorporar la automatización del proceso de reclamaciones. En primer lugar, es esencial revisar las estructuras tecnológicas existentes para integrar las capacidades de RPA. ¿Cómo se integrará el sistema de automatización elegido en los sistemas heredados?
¿Qué tipo de seguridad ofrece su solución de automatización? El procesamiento de reclamaciones requiere el manejo de varias fuentes de datos con información confidencial de los clientes. Por lo tanto, es imperativo asegurar que los protocolos de seguridad y el cumplimiento de las regulaciones estén arraigados en el sistema de RPA.
¿Qué tan escalable es su solución de automatización? La RPA de la nube de Automation Anywhere trabaja con empresas de todos los tamaños. Además, la automatización del procesamiento de reclamaciones es solo una parte de lo que ofrecen las compañías de seguros. Su proveedor de RPA debe poder crecer fuera del Departamento de Procesamiento de Reclamaciones.
Existen numerosos casos de uso que se deben considerar, como el procesamiento de documentos y la centralización de la información para maximizar los resultados y reducir los costos. La incorporación de RPA puede comenzar dentro del procesamiento de reclamaciones, pero el éxito se puede utilizar como una plantilla para aplicarlo a otros departamentos de toda su organización.
Primeros pasos
Automation Anywhere proporciona todos los recursos que necesita para descubrir la mejor manera de incorporar la automatización del procesamiento de reclamaciones en su empresa. Una demostración lo lleva a través de todos los pasos que necesita para utilizar la automatización robótica de procesos y las capacidades de la inteligencia artificial. También puede trabajar con nuestros expertos para crear un concepto sobre cómo se puede aplicar la RPA en toda su empresa.
