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自動化 AI
數位加速能為我做哪些事？
企業採用新技術的方式將決定他們如何從實務中獲益。以下是業務流程數位化與數位加速的幾個常見優勢：
適應未來
新冠肺炎疫情不會是數位世界或商業世界的最後一次劇烈變動。隨著新技術和社會趨勢的到來，消費者行為也能大幅改變企業生態系統。想要在新環境中生存及蓬勃發展的公司，必須學習如何在充滿不確定性的時期快速適應。
創新
數位加速讓企業能夠存取即時資料、新方法和指標，為找出新商機鋪路。因此，早期採用技術，並且能靈活適應的公司將具有獨特的優勢，可以提供競爭對手無法提供的項目。
財務節約
傳統軟體無法良好地適應現代的業務需求與流程。想要運用此類資訊，往往會有點困難。此類軟體需要昂貴的開發成本，而且不一定能讓組織輕鬆適應現代商業實務。數位加速是低成本，高 ROI 的解決方案，可解決這些問題。
擴展規模
隨著企業成長和擴展以納入新商機，其技術往往會成為阻礙。無法擴充。或是，至少無法以業務擴展速度進行擴充。雲端服務等全新數位技術，可讓企業在不受嚴重干擾或複雜轉換的情況下擴充規模。
降低人力成本
現在，許多擁有高度計能得的員工，每天都會耗費數小時進行重複性的手動工作，但是，較新的軟體和自動化技術，能夠以更低的成本完成這些工作。
改善決策
企業會根據當時可用的資訊，做出當時可做的最佳決策。如果資料不完整、零散或遺失，將無法為決策提供資訊。甚至，可能會對資訊產生偏見，導致發生代價高昂的錯誤。資料加速可集中及整合資訊，讓您更輕鬆地產生報告、評估變更的影響，甚至找出過去受到資料孤島阻擋的新產品和服務。
誰使用數位加速？
幾乎每個產業的企業和組織都採用數位加速。部分產業包括：
銀行業
銀行與信用合作社 在新冠肺炎疫情爆發前，就已經開始進行數位轉型，但他們迅速地適應了數位加速。這些組織已透過最先進的行動應用程式、投資服務，以及現代化的全新網路銀行平台，大幅擴展其服務。
電信
電信產業的客戶服務需求不斷變化，促使這個產業轉向至數位加速。市場領導者採用聊天機器人和智慧客服專員等多項新技術，來回答客戶問題並對回應進行分類。他們也與其他產業合作，為客戶提供遠距醫療等全新數位平台。
保險
保險科技和金融科技公司採用新的數位措施，從雲端來源快速擷取資料，並且運用機器學習和 AI 分析這些資料，以在極短時間內提供報價和處理索賠。不僅能提高獲利能力，還能提升功能性和客戶留存率。
醫療保健
數位轉型措施讓醫療保健公司能夠數位化其工作。許多醫療保健業的從業人員，現在都會使用視訊串流和行動應用程式，從遠端診斷和開立治療處方。他們也能接入病患、更新病患記錄，並且立即與利害關係人溝通。
電子商務
具備相關知識並且願意承擔風險的電子商務企業，早已獲得了與數位加速有關的回報。此一方案早已完全整合至其營運模式中。部分範例包括建議引擎、AI 驅動的行銷廣告活動，以及早期採用雲端代管和 SaaS 模型等服務。
專業服務
心理學家、律師和其他許多專業人士，都採用了全新的數位商業模式。這些人在疫情開始時，沒有迅速地移至線上服務。如今，他們利用新機會所帶來的優勢，拓展至他們從未考慮過的新產品與服務。
關於數位加速的常見問題集
不完全一樣。正如大多數企業所知，數位轉型涉及一次轉型一個數位化流程，因為企業有時間、資金或夠高的 ROI 投資回報率來這麼做。這是短期目標，而非長期旅程。
數位加速是引導公司未來的商業策略。這會將重點從數位化流程轉為採用最新技術，如自動化業務流程、資料視覺化、機器學習和人工智慧。這不是最終的目標或終點，而是持續努力地從最新的選擇中獲益，並且觀察即將到來的未來。
許多企業進行數位轉型的方式，只是大筆地投資基礎架構，最終卻無法達成目標。有很多因素會造成這種情況，但干擾因子經常是問題所在。
業務流程與基礎架構之間的依賴性非常廣泛。一個看似微不足道的流程，可能會在實作中對整個組織造成巨大影響。因此，升級基礎架構的益處可能要等到相關流程變更後才會出現。出於此原因，數位加速的運作方式與此相反。
數位加速並非進行大規模的改變和前期投資，而是著重在採取一系列能為整體帶來明顯益處的較小型步驟。原因為何？您幾乎可以立即看到優勢，而且，無論是風險或成本都微乎其微。細微的改變通常只會造成些許干擾，而這些益處將共同推動後續的轉變。
當您開始採用數位加速範例時，會從些微的變更開始。這些變更鮮少需要工程師或技術團隊來執行。您可以透過簡單易用的介面，將資料傳輸至 CSV 檔案或從 CSV 檔案傳送資料，自動化此類業務流程。您可以自行設定，或購買預先設定的機器人。
機器人流程自動化 (RPA) 等小型技術還有另一項顯著的優勢：因為此類技術不需要技能高超的自動化專家，所以，幾乎是組織中的任何人都能建立和部署機器人。您的企業可以在短時間內進行數項變更，不會對單一個人或部門造成任何壓力。
每個企業都有獨特的需求、對變化的敏感度，而且會受到技術的不同影響。因此，很遺憾，沒有任何一個指南或策略能提供所有答案。為了讓您的數位轉型發揮最大效益，請審視您的組織內部，並與所有人一起建立致勝的數位策略。
檢驗整個業務流程，找出困難點，也就是耗費大量時間的重複性手動流程。然後，將其排入最適合公司和相關人員的策略。這些流程和系統能減輕最多的壓力、將中斷次數降到最低，並且帶來最顯著的益處。
高階管理者都瞭解新創公司早已帶來了許多威脅，並且，這些威脅也將持續出現。數位成熟度無法讓企業組織長期處於領先地位。傳統和數位企業唯一能保持領先的方法，就是持續創新、改善現有的業務流程，以及尋找新的商機。
數位加速讓企業保持敏捷度，在出現新威脅或機會時迅速應變，提供智慧創新所需的資訊與深入分析。簡而言之，技術不僅與成長和未來成功有關，更與不落於競爭對手及改善現有業務實務有關。
在您開始採用新技術時，周邊的業務也會隨之改變。最終，您會需要調整職位說明和人員編制。如果您的嚴格人力資源職位需要五個人，那可能只需要四位傳統人力資源人才。您最終會需要內部的技術專家或專屬的自動化工程師來管理軟體升級、網路和其他 IT 相關問題。
另一個需要注意的改變，就是您目前提供的產品項目可能也會有所變更。在提升數位能力後，您或許會決定提供線上培訓、訂閱或其他在轉型前無法達成的數位功能。或者，您可能會吸引需要不同服務，以獲得優質客戶體驗的新客戶。
如何開始使用數位加速？
數位加速從計畫開始。尋找會產生最直接影響的小改變，例如新的通訊工具或 Automation Anywhere 的 RPA 機器人之一。接著，判斷新流程需要多少時間才能實施、能夠節省多少時間，以及您的企業何時最適合測試及採用最新技術。
部署新技術後，請先退一步，從頭到尾分析整個流程、評估結果，並且找出具有成效與成效不佳的部分。改善過渡程序並且重複調查研究，直到您覺得滿意為止。接著，進入數位加速旅程的下一個小步驟，然後重新開始上述的循環。
