当社は何年も前からデジタルトランスフォーメーションに注力してきました。デジタルアクセラレーションとの違いは何ですか? デジタルアクセラレーションは、どのようにして当社の目標を達成できるのですか? 組織に技術者がいませんが、それでもデジタルアクセラレーションに着手できますか? 企業が従うべき標準的なデジタルアクセラレーションのロードマップや戦略はありますか? デジタルアクセラレーションに着手した後は、どのような点に留意する必要がありますか?

デジタルアクセラレーションとは | オートメーション・エニウェア

企業はいつの時代も、変化に対する柔軟な適応の必要性を理解していました。しかし、新型コロナウイルスが世界に拡大したとき、どれほどの柔軟性が必要になるか、多くの組織で過小評価されていました。組織は、リモートワークや非接触型デリバリーへの移行に奔走し、場合によってはまったく新しいビジネスモデルへの転換を強いられました。ワークフローを効率化し、必要なときに必要な場所からデータにアクセスできるよう整えるために、多くの組織が苦労を重ねました。その結果、デジタルアクセラレーションが始まり、デジタル化されたプロセス管理が広く普及しました。

クラウドサービス、モバイルテクノロジー、機械学習 (ML)、人工知能 (AI) などのテクノロジーが、重要なビジネスプロセスの自動化とデジタル化を促進し、新たなインサイトと機会をもたらしています。デジタルアクセラレーションに焦点を切り替え、新たなテクノロジーを取り入れることで、企業はより大きな成果を得ることができます。

デジタルアクセラレーションがもたらすメリット

企業が新たなテクノロジーをどのように導入するかにより、どのようなメリットを得るかが決まります。ここでは、ビジネスプロセスのデジタル化とデジタルアクセラレーションに共通するいくつかのメリットを紹介します。

未来に向けた準備

デジタルの世界でもビジネスの世界でも、新型コロナウイルスが最後の劇的変化になることはないでしょう。新たなテクノロジーや社会的トレンドの台頭により、消費者行動がビジネスのエコシステムを大きく変える可能性もあります。新しい環境で生き残るだけでなく、栄えたいと願う企業は、物事が不確かな時期にすばやく適応する手段を身に付ける必要があります。

イノベーション

デジタルアクセラレーションは、リアルタイムのデータ、新たな手法、測定基準を利用できるようにすることで、企業に力を与え、新たな機会を特定するための道を開きます。したがって、早くからテクノロジーを取り入れ、柔軟に対応できる企業は、競合他社が提供できないものを提供できる独自の地位を確立できます。

財務面の削減

従来のソフトウェアでは、最新のビジネスニーズやプロセスにうまく対応できません。多くの場合、情報の扱いが困難で、高価なソフトウェアの開発が必要になり、組織が最新のビジネスプラクティスに適応しにくいのが現状です。デジタルアクセラレーションは、このような問題を解決できる低コストかつ高 ROI のソリューションです。

スケーラビリティ

企業が成長と拡大を続け、新たな機会を得ると、テクノロジーが妨げになることも少なくありません。拡張できなかったり、拡張できたとしてもビジネスのスピードに合わせた拡張が不可能だったりするためです。クラウドサービスなどの新しいデジタルテクノロジーを活用することにより、大幅な中断や複雑な移行を要することなく、ビジネスを拡張できます。

人件費の削減

現在、高いスキルを備えた多くの従業員が、最新ソフトウェアやオートメーションテクノロジーを使用することで大幅にコストを削減できる反復的な手作業に、毎日何時間も費やしています。

意思決定の改善

企業は、その時々に得られる情報に基づき、最善の決断を下します。しかし、その際に使用するデータが不完全であったり、断片的であったり、欠落したりしていれば、意思決定に役立てることができません。また、情報が偏り、余計な出費につながるミスの原因となる可能性もあります。データアクセラレーションにより情報を集約して統合することで、レポートの作成、変更による影響の評価、さらにデータのサイロ化により見えなかった新製品や新サービスの発見が容易になります。

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デジタルアクセラレーションの導入実績

あらゆる業界の企業や組織が、デジタルアクセラレーションを導入しています。ここではその一部を紹介します。

銀行

銀行や信用金庫は、新型コロナウイルスが拡大する随分前からデジタルトランスフォーメーションに着手していましたが、感染拡大をきっかけに、デジタルアクセラレーションの導入が急速に進みました。このような組織は、最先端のモバイルアプリ、投資サービス、最新のオンラインバンキングプラットフォームで、サービスを大幅に拡大しています。

電気通信

電気通信業界では、カスタマーサービスに対する要求の変化に伴い、デジタルアクセラレーションへの取り組みが進みました。市場の大手企業では、顧客の質問への回答や対応の優先順位付けに、チャット Bot やインテリジェントオペレーターなど、多くの新しいテクノロジーを採用しています。また、ほかの業界と協力し、遠隔医療などの新しいデジタルプラットフォームを顧客に提供しています。

保険

インシュアテック企業やフィンテック企業は、新しいデジタルイニシアチブを取り入れ、クラウドソースからデータを迅速に取り込み、機械学習や AI で分析を行うことで、見積もりの提供や保険金請求の処理を短時間で行っています。そうすることで、収益性、機能性、顧客維持率が向上しました。

医療

医療系企業は、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブによりデジタル化を進めています。今では、多くの企業がビデオストリーミングやモバイルアプリを使用し、遠隔で診断や処方を行っています。患者の受け入れ、患者記録の更新、関係者とのコミュニケーションも即時に行うことができます。

電子商取引

ノウハウを持ち、リスクを負うことを厭わない電子商取引企業は、デジタルアクセラレーションによる成果を実現し、業務モデルに完全に組み込んでいます。提案エンジン、AI を活用したマーケティングキャンペーン、クラウドホスティングや SaaS モデルをはじめとするサービスの早期導入などがその例です。

専門サービス

心理学者や弁護士をはじめとするあらゆる専門家が、新たなデジタルビジネスモデルを採用しています。新型コロナウイルスの感染拡大が開始した時点で迅速にオンラインに移行しなかった場合でも、今では新たに生まれた機会を活用し、以前は考えられなかった新しい製品やサービスをクライアントに提供しています。

デジタルアクセレーションに関するよくある質問

当社は何年も前からデジタルトランスフォーメーションに注力してきましたが、デジタルアクセラレーションとの違いは何ですか?

この 2 つは同じではありません。多くの企業が知るところのデジタルへの移行とは、十分な時間や資本がある場合、あるいは高い ROI が見込める場合に、デジタルプロセスを 1 つずつ変革することです。長期的な過程ではなく、短期的な目標です。

デジタルアクセラレーションは、企業の未来を導くビジネス戦略です。取り組みの中心は、プロセスのデジタル化ではなく、ビジネスプロセスの自動化、データの可視化、ML、AI をはじめとする最新テクノロジーの導入になります。最終的な目標や終点を設定する代わりに、常に最新の選択肢から利益を得ることに努め、今後の動向に注目します。

以前にデジタルソリューションへの移行を試みましたが、期待に応えることができませんでした。デジタルアクセラレーションは、どのようにして当社の目標を達成できるのですか?

多くの企業は、デジタルに移行するために多額のインフラ投資を行いましたが、目標を達成できませんでした。その原因は多数考えられますが、大抵いくつもの原因が重なって失敗に至ります。

ビジネスプロセスとインフラストラクチャは、互いを大きく左右します。プロセスはそれほど重要に見えないかもしれませんが、実際には組織全体に大きな影響を与えます。そのため、インフラストラクチャをアップグレードしても、関連プロセスが変化するまで効果が現れない場合もあります。デジタルアクセラレーションではその逆で、

大規模な変更や投資を先行して行うのではなく、小さなステップを積み重ねることで、全体としてより大きな効果を得ることができます。そうすることで、ほぼ即座に効果が見られ、リスクやコストを抑えることができます。小さな変化はほかに影響を与えにくく、そこから得られたメリットがその後変革を進める動機になります。

組織に技術者がいませんが、それでもデジタルアクセラレーションに着手できますか?

デジタルアクセラレーションを導入する際には、小さな変更から始めます。そのような変更は通常、エンジニアや技術チームを必要としません。たとえば CSV ファイルのデータのインポートやエクスポートなど、ビジネスプロセスを使いやすいインターフェースを介して自動化できます。自分で設定することも、既製の Bot を購入することも可能です。

ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) のような小規模なテクノロジーには、大きなメリットがもう 1 つあります。高度なスキルを持つオートメーション専門家を必要としないため、組織内のほぼ誰でも Bot を作成し、展開できます。企業は、一部の個人や部門に負担を集中させることなく、短期間で複数の変更を実施できます。

企業が従うべき標準的なデジタルアクセラレーションのロードマップや戦略はありますか?

各企業のニーズや変化による影響はそれぞれ異なり、テクノロジーから受ける影響もそれぞれです。そのため、残念ながら、すべての答えを 1 つのガイドや戦略にまとめることはできません。デジタルトランスフォーメーションに向けた取り組みから最大の成果を得るためには、組織内に目を向け、全員で協力して有効なデジタル戦略を構築する必要があります。

ビジネスプロセス全体を検証し、問題となる部分、つまり膨大な時間を必要とする手動の反復プロセスを明らかにし、それを基に、企業および従業員にとって最適な戦略を作りましょう。最も多くのプレッシャーを取り除き、ビジネスの中断を最小限に抑え、最も大きな効果をもたらすプロセスやシステムから着手していくことをお勧めします。

以前からテクノロジーに注力してきたのですが、それでもデジタルアクセラレーションを検討するべきでしょうか?

優れた経営者たちは、以前も今後も新興企業が脅威になることを理解しています。たとえ組織のデジタル成熟度が高くても、長期にわたり優位性を維持することはできません。従来の企業でもデジタル企業でも、トップの座を守れる唯一の方法は、イノベーションを続け、既存のビジネスプロセスを改善し、新たな機会を模索し続けることです。

デジタルアクセラレーションにより、インテリジェントなイノベーションに必要な情報やインサイトが提供され、企業は新たな脅威や機会が現れた際にすばやく適応できる俊敏性を保つことができます。つまり、成長や将来の成功のためだけでなく、他社に遅れることなく競い合い、既存のビジネスプラクティスを改善するためにもテクノロジーが必要なのです。

デジタルアクセラレーションに着手した後は、どのような点に留意する必要がありますか?

新しいテクノロジーの導入を開始すると、ビジネスのほかの部分もそれに合わせて変化し、最終的には職務内容や人員数を調整する必要があるでしょう。たとえば、人事の専門家が 5 人必要だったのが、4 人の通常のスタッフだけで済むようになるかもしれません。将来的には、ソフトウェアのアップグレード、ネットワーク、その他の IT 関連の問題に対応するため、技術者や自動化専門のエンジニアが社内に必要になります。

また、現在提供している商品やサービスも変化する可能性がある点にも注意が必要です。デジタル機能が強化されたことで、オンライントレーニング、サブスクリプション、移行前には不可能だったほかのデジタル機能を提供するようになるかもしれません。あるいは、優れたカスタマーエクスペリエンスを求めてサービスを移行する、新たな顧客を獲得できる可能性もあります。

デジタルアクセラレーションを開始するには

デジタルアクセラレーションは計画の策定から始まります。たとえば、新しいコミュニケーションツールやオートメーション・エニウェアの RPA Bot など、即座に効果が現れるような小さな変更を検討します。その後、新しいプロセスの導入にどれくらいの時間がかかるのか、どれくらい時間が削減されるのか、最新テクノロジーをテストして採用するのに最も都合の良い時期はいつかなどを判断します。

新たなテクノロジーを導入したら、一歩下がって開始から終了までのプロセス全体の分析と結果の測定を行い、うまく行ったこととうまく行かなかったことを明確にします。そして移行手順を改善し、納得が行くまでこの作業を繰り返します。その後、デジタルアクセラレーションの次の小さなステップに進み、同じことを最初から繰り返します。