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AI et automatisation
Elles ont toujours compris qu'elles devaient faire preuve de flexibilité et s'adapter au changement. Mais, elles sont nombreuses à avoir sous-estimé le niveau de flexibilité requis lorsque le Coronavirus a balayé le monde. Les entreprises se sont empressées de passer au télétravail, à la livraison sans contact et, dans certains cas, à des modèles économiques totalement nouveaux. Bon nombre d'entre elles ont eu du mal à rationaliser les flux de travail et à mettre à disposition leurs données au moment et là où elles devaient le faire. Le résultat ? Nous avons observé une accélération numérique et une adoption généralisée de la gestion des processus numérisés.
Des technologies telles que les services cloud, les technologies mobiles, l'apprentissage machine et l'intelligence artificielle (IA) ont favorisé l'automatisation et la numérisation des processus métier stratégiques tout en offrant de nouvelles perspectives et opportunités. Les entreprises peuvent obtenir de meilleurs résultats lorsqu'elles réorientent leurs priorités sur l'accélération numérique et adoptent les nouvelles technologies.
De quels avantages puis-je bénéficier avec l'accélération numérique ?
La manière dont les entreprises adoptent les nouvelles technologies déterminera les avantages qu'elles en tireront. Voici quelques avantages courants liés à la numérisation des processus métier et à l'accélération numérique :
Pérennité
La COVID ne sera pas le dernier changement radical que nous vivrons dans le monde numérique ou dans le monde des affaires. Le comportement des consommateurs peut également modifier radicalement l'écosystème commercial face aux nouvelles technologies et tendances sociétales. Les sociétés qui souhaitent survivre et prospérer dans leur nouvel environnement doivent apprendre à s'adapter rapidement pendant les périodes d'incertitude.
Innovation
L'accélération numérique offre aux entreprises la possibilité d'accéder à des données en temps réel, à de nouvelles méthodologies et à des indicateurs, permettant ainsi d'identifier de nouvelles opportunités. Par conséquent, les sociétés qui adoptent la technologie dès le départ et qui font suffisamment preuve de souplesse pour s'adapter seront les seules à offrir quelque chose que leurs concurrents ne seront pas en mesure de proposer.
Économies financières
Les logiciels traditionnels ne sont pas adaptés aux besoins et aux processus métier modernes. Il est souvent difficile d'utiliser les informations. Elles nécessitent un développement logiciel coûteux et ne permettent pas toujours aux entreprises de s'adapter facilement aux pratiques modernes. L'accélération numérique est une solution économique et très rentable pour résoudre ces problèmes.
Évolutivité
À mesure que les entreprises se développent et s'étendent pour intégrer de nouvelles opportunités, elles sont bien souvent confrontées à un obstacle lié à la technologie qu'elles utilisent. Elle ne peut pas évoluer. Ou, du moins, pas à la vitesse à laquelle elles se développent. Les nouvelles technologies numériques, telles que les services cloud, permettent aux entreprises d'évoluer sans interruptions majeures ni transitions complexes.
Réduction des coûts liés à la main-d'œuvre
Actuellement, de nombreux employés très qualifiés perdent chaque jour des heures à effectuer des tâches manuelles et répétitives que des logiciels plus récents et des technologies d'automatisation peuvent accomplir à un coût bien moindre.
Prise de décision optimale
Les entreprises prennent les meilleures décisions possibles en s'appuyant sur les informations dont elles disposent à ce moment-là. Si les données sont incomplètes, fragmentées ou manquantes, elles ne peuvent pas éclairer leurs décisions. Elles peuvent même biaiser les informations et contribuer à des erreurs coûteuses. L'accélération des données centralise et intègre les informations, ce qui permet de générer plus facilement des rapports, d'évaluer l'impact des changements, voire même d'identifier de nouveaux produits et services auparavant impossibles à déterminer en raison des silos de données.
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Qui utilise l'accélération numérique ?
Les entreprises et les organisations de quasiment tous les secteurs ont adopté l'accélération numérique. En voici quelques-unes :
Banque
Les banques et les coopératives d'épargne et de crédit ont commencé leur transformation numérique bien avant la pandémie de COVID, mais elles se sont rapidement adaptées à l'accélération numérique en suivant son sillage. Ces organismes ont considérablement étendu leurs services grâce à des applications mobiles de pointe, des services d'investissement et de nouvelles plateformes bancaires en ligne modernes.
Télécommunications
Dans le secteur des télécommunications, l'évolution des exigences en matière de service client a conduit ce secteur à passer à l'accélération numérique. Les leaders du marché ont adopté de nombreuses nouvelles technologies, notamment les chatbots et les agents intelligents, pour répondre aux questions des clients et trier les réponses. Ils ont également collaboré avec d'autres secteurs pour offrir aux clients de nouvelles plateformes numériques telles que la télésanté.
Assurances
Les sociétés de l'Insurtech et de la Fintech ont adopté de nouvelles initiatives numériques. Pour ce faire, elles se sont rapidement emparées de données provenant de sources cloud et les ont analysées à l'aide de l'apprentissage machine et de l'IA afin de fournir des devis et de traiter les demandes d'indemnisation en un minimum de temps. Ainsi, elles ont pu accroître la rentabilité, la fonctionnalité et la fidélisation des clients.
Soins de santé
Les initiatives de transformation numérique ont permis aux sociétés de soins de santé de numériser leurs efforts. Nombre d'entre elles utilisent désormais le streaming vidéo et les applications mobiles pour établir des diagnostics et prescrire des traitements à distance. Elles peuvent également accueillir les patients, mettre à jour leurs dossiers et communiquer instantanément avec les parties prenantes.
E-commerce
Les entreprises d'e-commerce qui ont le savoir-faire et la volonté de prendre des risques ont récolté les fruits de l'accélération numérique. Cette dernière est totalement intégrée à leur modèle opérationnel. Les moteurs de suggestion, les campagnes de marketing basées sur l'IA et l'adoption précoce de services tels que l'hébergement dans le cloud et les modèles SaaS en sont quelques exemples.
Les services professionnels
Les psychologues, les avocats et de nombreux autres professionnels ont tous adopté de nouveaux modèles métier numériques. Ceux qui ne l'avaient pas fait sont rapidement passés en ligne au début de la pandémie. Aujourd'hui, ils ont profité de nouvelles opportunités pour élargir leur offre à de nouveaux produits et services qu'ils n'auraient jamais envisagés auparavant.
Questions fréquentes sur l'accélération numérique
Pas exactement. La transition numérique, telle que la connaissent la plupart des entreprises, consiste à transformer un seul processus numérique à la fois, lorsqu'elles disposent du temps, du capital ou d'un retour sur investissement suffisamment élevé pour le faire. Il s'agit d'un objectif à court terme et non d'un processus à long terme.
L'accélération numérique est une stratégie métier qui oriente l'avenir de l'entreprise. Elle permet de passer de la numérisation d'un processus à l'adoption des dernières technologies, telles que l'automatisation des processus métier, la visualisation des données, l'apprentissage machine et l'IA. Au lieu d'un objectif ou d'une finalité, il s'agit de s'efforcer constamment de tirer parti des nouvelles options et de garder un œil sur ce qui se prépare.
De nombreuses entreprises ont embrassé la transition numérique en réalisant d'importants investissements dans l'infrastructure, mais n'ont pas atteint leurs objectifs. Plusieurs raisons peuvent expliquer cet échec, mais les facteurs de confusion sont souvent à l'origine du problème.
Les processus métier et l'infrastructure dépendent largement les uns des autres. Un processus peut sembler insignifiant, mais dans la pratique, il peut avoir un impact important sur l'ensemble de l'organisation. Ainsi, les avantages de la mise à niveau de l'infrastructure peuvent n'apparaître qu'après la modification des processus connexes. L'accélération numérique fonctionne en sens inverse pour cette raison.
Elle ne nécessite pas de changements et d'investissements massifs en amont. Elle se concentre plutôt sur une série de petites étapes dont les avantages globaux sont plus importants. Pourquoi ? Vous pouvez en voir les avantages presque immédiatement, et les risques ou les coûts éventuels seront insignifiants. Les changements mineurs ont tendance à causer peu d'interférences, et conjointement, ces avantages favorisent les transitions ultérieures.
Lorsque vous adoptez un paradigme d'accélération numérique, vous commencez par des changements mineurs. Ces changements nécessitent rarement l'intervention d'un ingénieur ou d'une équipe technique. Vous pouvez automatiser des processus métier tels que le transfert de données vers et depuis des fichiers CSV, par exemple, grâce à une interface conviviale. Vous pouvez les configurer vous-même ou acheter des robots préconçus.
Les technologies plus modestes comme l'automatisation des processus par la robotique (RPA) présentent un autre avantage important : Ces projets ne nécessitent pas d'experts en automatisation hautement qualifiés, de sorte que presque tous les acteurs de l'entreprise peuvent créer et déployer leurs robots. Votre entreprise peut effectuer plusieurs changements, en peu de temps, sans faire peser toute la pression sur une seule personne ou un seul service.
Chaque entreprise a des besoins uniques, est sensible au changement et est touchée par la technologie de différentes manières. Donc, non, malheureusement, aucun guide ou stratégie unique ne contiendra toutes les réponses. Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de transformation numérique, examinez votre organisation et travaillez avec l'ensemble de ses membres pour créer une stratégie numérique gagnante.
Examinez l'ensemble du processus métier afin d'identifier les points sensibles, c'est-à-dire les processus manuels, répétitifs et chronophages. Ensuite, organisez-les en une stratégie qui fonctionne au mieux pour la société et les personnes qui la composent. Ces processus et systèmes réduiront la pression au minimum, entraîneront le moins de perturbations possible et auront les avantages les plus visibles.
Les cadres dirigeants sont conscients que les startups nouvelles et émergentes constituent et continueront de constituer une menace. La maturité numérique ne permettra pas aux organisations de rester longtemps en tête. La seule façon pour les entreprises traditionnelles et numériques de conserver leur avance est de continuer à innover, d'améliorer les processus métier existants et de rechercher de nouvelles opportunités.
L'accélération numérique permet aux entreprises de rester suffisamment agiles pour s'adapter rapidement lorsque de nouvelles menaces ou opportunités apparaissent, en fournissant les informations et les perspectives nécessaires à des innovations intelligentes. En bref, la technologie permet autant de suivre la concurrence et d'améliorer les pratiques métier existantes que de favoriser la croissance et la réussite future.
Lorsque vous commencerez à adopter les nouvelles technologies, le reste de l'entreprise évoluera en conséquence. Vous devrez éventuellement ajuster les descriptions de poste et les effectifs. Si vous aviez besoin de cinq personnes dans des rôles strictement RH, vous pourriez n'en avoir besoin que de quatre dans des rôles RH traditionnels. Vous aurez éventuellement besoin d'experts en technologie en interne ou d'ingénieurs spécialisés dans l'automatisation pour gérer les mises à niveau de logiciels, les réseaux et d'autres problèmes liés à l'informatique.
Un autre changement à prendre en compte est l'évolution éventuelle de vos offres actuelles. Avec des capacités numériques accrues, vous pouvez décider de proposer des formations en ligne, des abonnements ou d'autres fonctionnalités numériques impossibles à mettre en place avant la transition. Par ailleurs, vous pourriez attirer de nouveaux clients qui ont besoin de services différents pour une expérience optimale.
Comment débuter avec l'accélération numérique ?
L'accélération numérique commence par un plan. Recherchez les changements mineurs qui auront l'impact le plus immédiat, comme un nouvel outil de communication ou l'un des robots RPA d'Automation Anywhere. Ensuite, déterminez le temps que prendra la mise en œuvre du nouveau processus, le temps qu'il vous fera gagner et le moment le plus opportun pour votre entreprise pour tester et adopter la dernière technologie.
Une fois que vous avez déployé la nouvelle technologie, prenez du recul, analysez l'ensemble du processus du début à la fin, mesurez les résultats et identifiez les points qui ont fonctionné et ceux qui n'ont pas fonctionné. Améliorez la procédure de transition et poursuivez vos investigations jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Ensuite, passez à la prochaine étape de votre parcours d'accélération numérique et avancez petit à petit.
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