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コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策 ～チャネル統合と自動化～
コンタクトセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。
今回は、オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供していく方法をご紹介します。
Attendedの自動化, デジタルトランスフォーメーション, フューチャー・オブ・ワーク
オンデマンド オンライン セミナー
オートメーション・エニウェアオンラインセミナーシリーズ：すべてのユーザーを幸せにする次世代RPAプラットフォームの全貌とは
全世界的に広く利用されているRPA、Automation Anywhere Enterpriseにこの度、機能を刷新した次世代版、Automation Anywhere Enterprise A2019が登場します。
製品, 課題
オンデマンド オンライン セミナー
オンラインセミナー：ユースケースで学ぶ IQ Bot 徹底活用 第5回 医療保険査定における医療費領収書入力の自動化
【概要】
昨今、多くの保険会社が新契約申し込みや保全手続き等におけるペーパーレス化を進めていますが、その中で非常に大きな作業ボリュームがありながら、残り続けている紙業務があります。それが、医療保険査定における医療費領収書の入力業務です。
フューチャー・オブ・ワーク, インテリジェント オートメーション, ROI
オンデマンド オンライン セミナー
第1回: AARI - 業務と人に寄りそう自動化ソリューション
従来の RPA ソリューションでは、どうしても人間の判断が入る箇所など RPA のみでは処理が完了したい箇所ではいったん RPA を終了させなければならず、その後の人間側の運用はそのままとなっている状況がありました。
AARI により、対面型のフォームや Bot とフォームを繋ぐプロセスという概念を導入することで、人と Bot、Bot と Bot を繋ぐことができ、業務プロセスに寄り添った形で RPA と人の処理が一体となった自動化が可能になります。
デジタルトランスフォーメーション, インテリジェント オートメーション, 製品
オンデマンド オンライン セミナー
オンラインセミナーシリーズ：シチズンディベロッパーによる自動化のスケーリング
現在の組織は、めまぐるしく変化する社会や市場環境への適用を余儀なくされており、 この環境下で生存していくために、従来の仕組みや文化を超えた、劇的な変化が求められています。自動化はそういった組織のデジタル変革を実現する重要な柱の一つですが、それを担う開発者の不足が課題となっています。
その課題を解決する方法の一つとして注目されているのが、ユーザー部門や高度な開発経験のない担当者、シチズンディベロッパーによる自動化の拡大です。
本ウェビナーでは、その必要性、自動化のスケーリングへの効果、また、それをオートメーション・エニウェアがどのようにご支援できるかをご紹介します。
(本セミナーは2021年3月に実施したもののアップデート版になります）
製品, RPA ジャーニー, スケール, 課題
オンデマンド オンライン セミナー
緊急開催：テクニカルセッション：今後の Internet Explorer 11 のサポート終了 (EOL) について
マイクロソフト社は、2022 年 6 月初頭をもって、Microsoft Internet Explorer サポート終了 (EOL) を発表しました。
これに伴い、Microsoft Edge または Microsoft Edge の Internet Explorer モードを使用するように推奨しています。
Automation Anywhereではその影響範囲などをまとめ、現在ご利用されているAutomation Anywhereのバージョンごとに対応のFAQを用意しています。
今回は6月のMicrosoft Internet Explorer サポート終了 (EOL) が迫ってまいりましたので、緊急のテクニカルセッションを開催いたします。
RPA ジャーニー, RPA セキュリティ
オンデマンド オンライン セミナー
多品種帳票の処理を効率的に自動化するために -IQ Bot x Tegakiでここまでできる最新情報-
業務の効率化、自動化の適用を拡大するうえで、課題となるのが手書きを含む、様々な種類のドキュメント、帳票への対応です。本セミナーでは、今後リリースが予定されている、手書きの文字を高い精度で検出できるAI-OCRサービス「Tegaki」と、オートメーション・エニウェアのインテリジェント オートメーションソリューションであるIQ Botの一体型ソリューションについていち早くご紹介します。 固定帳票はもちろん、多品種の準定型帳票を扱う業務がどれほど簡単な事前設定で自動化できるか、デモも含めてご紹介します。
デジタルトランスフォーメーション, インテリジェント オートメーション, 製品, 課題
金融サービス, 人事, 製造
