Automation Anywhere dévoile les tâches informatiques les moins appréciées par les employés

Une étude mondiale commanditée par Automation Anywhere, l'un des leaders mondiaux de l'automatisation des processus par la robotique (RPA), révèle que les employés consacrent en moyenne plus de trois heures par jour à des tâches manuelles et répétitives. Selon cette étude menée pat OnePoll auprès de plus de 10 000 employés de bureau dans près d'une douzaine de pays, ces tâches qui ne font pas partie de leurs missions sont trop souvent entachées d’erreurs.

L’étude traite également de la question du temps passé et de l’attitude adoptée par les employés envers les tâches administratives manuelles et répétitives en entreprise. Les données révèlent que près de la moitié des employés interrogés trouvent les tâches administratives rébarbatives (47 %) et que leurs compétences ne sont pas utilisées à leur juste valeur (48 %). La majorité d'entre eux expliquent que ce travail additionnel les empêche de réaliser pleinement leurs missions prioritaires (51 % dans l'ensemble, ce chiffre passant à 80 % en Inde) et réduit leur productivité globale (64 %).
Plus de la moitié (52 %) des « millenials » interrogés estiment qu'ils pourraient être plus productifs avec moins de tâches administratives à réaliser, – un chiffre légèrement supérieur à la moyenne (48 %).

« Il n'y a pas si longtemps, la technologie dans l’espace de travail était censée libérer les énergies des collaborateurs », déclarait Shelly Kramer, analyste principale, Futurum Research. « L'ère des PC a libéré les employés de bureau des processus rigides, permettant de contrôler le flux de travail. Désormais, ces tâches sont devenues un vrai fardeau. Si vous travaillez dans un bureau, il est probable que votre productivité comme votre bien-être soient considérablement impactés par le fait d'avoir à assumer des tâches administratives qui rognent votre journée, alors qu’elles pourraient être facilement automatisées. »

La saisie de données est la tâche la moins appréciée au monde

La saisie de données est la tâche la moins appréciée, suivie de près par la gestion des emails et le classement des documents tels que les feuilles de calcul, les images ou les PDF. La compilation de rapports provenant des systèmes IT et de logiciels ainsi que la gestion des factures complètent le Top 5.

L'enquête a révélé que les trois tâches les moins appréciées sont celles auxquelles les employés déclarent consacrer le plus de temps chaque jour. Un contraste d’autant plus saisissant qu'il existe aujourd'hui des centaines de bots capables d’effectuer un grand nombre de ces tâches manuelles.

Il y a un bot pour ça

Aujourd'hui, plus de 700 bots sont disponibles dans le Bot Store d'Automation Anywhere. Ils permettent d'effectuer ces tâches les moins appréciées et de réduire le temps que les entreprises y consacrent. Pour en savoir plus, cliquez ici pour lire le post LinkedIn. Une journée de travail standard étant en moyenne de 8 heures mondiale selon l'enquête, un employé perd 60 heures par mois sur des tâches facilement automatisables. Déployer des robots logiciels et automatiser les tâches répétitives, permettrait aux employés de récupérer un quart de leur temps de travail annuel (4 mois et demi) pour se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée. Cela augmenterait la productivité et la valeur globale de l'entreprise.

L’étude porte également sur le bonheur des employés en dehors du bureau. Près de la moitié (47 %) affirment que de simples tâches administratives les empêchent souvent de quitter le bureau à l’heure, avec un impact direct sur leur vie personnelle. Ce constat est plus prégnant pour les employés masculins, puisque 54 % ont du mal à quitter leur travail à l'heure, contre 43 % des femmes ; principalement au Royaume-Uni et à Singapour.

Cependant, les tâches administratives dans leur ensemble touchent de manière disproportionnée les femmes – qui consacrent en moyenne 3,4 heures par jour à ces tâches rébarbatives, contre 2,8 heures pour les hommes. Les employés américains y travaillent en moyenne 2,9 heures par jour. Au Brésil, en Corée et au Mexique, ce chiffre s'élève à plus de 3,5 heures par jour. Ce chiffre est équivalent à celui des travailleurs du secteur public dans tous les pays étudiés, révélant que les services publics sont le secteur le plus lourdement administré. Ce qui explique pourquoi 69 % des répondants du secteur public demandent une technologie d'automatisation qui puisse se gérer avec moins de saisie manuelle.

Les travailleurs d'aujourd'hui adoptent l'automatisation pour éliminer les processus manuels

La quasi-totalité des personnes interrogées ont déclaré croire en l'automatisation pour facilement en finir avec les tâches administratives manuelles et répétitives non essentielles à leur travail (85 %). Elles sont d’ailleurs persuadées que ce changement les rendra plus heureuses (88 %). Le temps gagné grâce à l’automatisation leur permettrait de mieux accomplir leur travail, d'améliorer la productivité au sein de leur service et d'acquérir de nouvelles compétences.

Les employés considèrent que le passage à l'automatisation est de la responsabilité de leur employeur

La très grande majorité (87 %) des employés souhaite que leurs employeurs automatisent davantage de processus opérationnels manuels et répétitifs. Plus de la moitié (55 %) ont déclaré qu'ils envisageraient de quitter leur emploi si cette charge administrative manuelle devenait trop lourde, tandis que 85 % seraient attirés par un travail dans une entreprise qui investit dans l'automatisation pour réduire les tâches administratives numériques répétitives.

« Notre nouvelle recherche démontre qu'il est temps de libérer les travailleurs des entraves des processus manuels et répétitifs et de commencer à les automatiser grâce aux robots logiciels. Il s'agit d'un ensemble de logiciels évolutifs qui travaillent au côté des employés pour automatiser les processus et permettre aux travailleurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée », a déclaré Stephen DeWitt, directeur de la stratégie, Automation Anywhere. « Les entreprises qui sont en avance sur leur parcours d'automatisation ont un avantage concurrentiel en termes de productivité et de capacité à retenir et à attirer des talents. »

À propos de la recherche

Automation Anywhere a chargé le groupe de recherche indépendant OnePoll de réaliser 10 500 entretiens avec des employés de bureau dans 11 pays à travers le monde à l'automne 2019. Les répondants représentaient une variété de groupes démographiques, de niveaux d'emploi, de secteurs industriels et de tailles d'entreprises.

Contact presse :

Elissa Bezaz & Margaux Ducruet

AutomationAnwyhereFrance@elanedelman.com