ارتفع ذكاء العمليات هذه السنة بعد أن اكتشفت المؤسسات الدور الحرج الذي يلعبه الفهم التشغيلي في تحقيق النجاح عبر مبادرات الأعمال الاستراتيجية والأساسية، مثل التشغيل الآلي لسير العمل، والتحليلات، والتميّز التشغيلي، والخبرة، والامتثال.