オートメーションと生成 AI で迅速にビジネスを変革する方法

ビジネスインテリジェンス、分析、予測分析などに関して、多くの人々が AI を使用してきましたが、コンテンツ処理のスピードと規模において、生成 AI に匹敵するテクノロジーは現在、他には存在しません。

オートメーション・エニウェアは、多くの先進企業のインテリジェントオートメーションを支えてきたパートナーとして、オートメーションアーキテクチャのコア機能に生成 AI を統合することの価値にすぐに気付きました。OpenAI 社が ChatGPT をリリースしたわずか数ヶ月後には、生成 AI を活用した複数のイノベーションを当社のオートメーションサクセスプラットフォーム上でリリースしました。それには、ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot、Document Automation、Automation Co-Pilot for Automator などがあります。ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot と Document Automation は、現在、世界中の企業にご利用いただいています。

ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot は、業界初となる、生成 AI を搭載した、オンデマンドのインテリジェントオートメーションアシスタントです。あらゆるビジネスアプリケーションに組み込むことができ、ナレッジワーカーやカスタマーサービス担当者が、E メールの処理、申請書の要約、レポートの生成など、日常的な業務を高速化できます。

Document Automation は、重要なビジネス情報を処理するための先端テクノロジーです。生成 AI の力を利用することで、業務の流れの中で、あらゆる非構造化ドキュメントからデータを取り込んで、把握し、抽出できるようになりました。この機能により、これまではプロセスオートメーションのための抽出が困難かつ高価だったデータも抽出できるようになります。当社のイノベーションはこれだけではありません。これらのイノベーションに基づいて、未来の業務を実現する新しいビジネスソリューションを複数開発しました。

オートメーションと生成 AI に関するお客様の取り組みをさらに加速するために、より迅速にビジネスインパクトを促進する、次の 3 つの次世代オートメーションソリューションセットを用意しました。

従業員向け Co-Pilot ソリューションパッケージ: このパッケージは、従業員のさまざまな日常業務 (社内レポートの作成、コンプライアンスのレビューなど) の生産性向上を目的としています。
カスタマーサービス向け Co-Pilot ソリューションパッケージ: パーソナライズされたカスタマーサービスを大規模に提供するオペレーターを支援することを目的としています。
Complex Document Automation ソリューションパッケージ: さまざまな業界 (物流、金融サービス、医療、製造など) の非構造化ドキュメントを正確かつ合理的に処理するためのパッケージです。

各ソリューションパッケージには、ソリューションテンプレート、ステップ形式のガイド、オートメーション・エニウェアの生成 AI Pathfinder Community へのアクセスなど、オートメーションを成功に導くための必須リソースが含まれています。

従業員向け Co-Pilot ソリューションパッケージ

現在の従業員が生産性を十分に発揮できていない主な原因は、アプリケーションの重複とプロセスのサイロ化/複雑化にあります。Harvard Business Review のレポートによると、調査対象の従業員は、アプリケーションの切り替え作業に業務時間の 9% を費やしています。

従業員向け Co-Pilot ソリューションを使用すれば、オートメーションと生成 AI を通じて、複雑な業務を簡素化できます。複数のアプリケーションやプロセスを行ったり来たりする代わりに、任意のメインアプリケーションに組み込まれた Automation Co-Pilot を起動し、必要な要求を自然言語で入力するだけで済みます。Automation Co-Pilot は複数のシステムで使用でき、標準的な操作手順に従ってタスクを完了できます。

現在リリースされている従業員向け Co-Pilot ソリューションには、インテリジェントオートメーションの体験を MS Teams、Salesforce、ServiceNow、Genesys に組み込んだ例がありますが、同じソリューションテンプレートを任意のビジネスプロセスやビジネスアプリケーションに適用して、従業員の生産性を向上させることもできます。

従業員向け Co-Pilot の構築方法について説明したハウツーガイドをダウンロードしてください。

カスタマーサービス向け Co-Pilot ソリューションパッケージ

カスタマーサービスは、顧客体験と企業の成功を左右する重要な部門です。しかし、最新の Customer Management Practice レポートによると、オペレーターの多くが複数のアプリケーションを使用しているため、応答に時間がかかり、確実に問題を解決できず、顧客満足度が低下しています。たとえば、チケットの一般的なトリアージプロセスにおいて、オペレーターはチケットを解決するために、複数のシステムから情報を収集することに対応時間の 70% 近くを費やしているため、平均対応時間 (AHT) への不満が高まっています。

カスタマーサービス向け Co-Pilot ソリューションパッケージは、重要な顧客情報をリアルタイムで取得し、各顧客の問題を個別に解決することで、オペレーターの生産性を大幅に向上させることを目的としています。これは、オペレーターのコアアプリケーションに組み込まれた Automation Co-Pilot によって実行されるため、複雑なサポートチケットの把握と分類が背後でシームレスに行われ、オペレーターは迅速にチケットを確認し、解決策を承認できます。

カスタマーサービス向け Co-Pilot ソリューションパッケージによって簡素化/合理化できるカスタマーサービス業務の一覧については、下記をご覧ください。

カスタマーサービス向け Co-Pilot の構築方法について説明したハウツーガイドをダウンロードしてください。

Complex Document Automation ソリューションパッケージ

プロセスオートメーションの多くは、範囲とスピードに制限があります。その主な原因は非構造化ドキュメントにあります。たとえば、融資申請の処理には 3～7 営業日かかります。これは、運転免許証、銀行取引明細書、給与明細書、融資申請書など、各種ドキュメントを読んで、アップロードし、確認するのに多くの労力を要するためです。

生成 AI 搭載の Document Automation により、アナリストは、数日ではなく、数分でドキュメントを簡単に処理し、業務を迅速化できます。オープンプラットフォームを基盤とする Document Automation は、インテリジェントドキュメント抽出機能とカスタムのインテリジェントドキュメント処理 (IDP) ソリューションを標準搭載しています。また、サードパーティの任意の大規模言語モデル (LLM) を使用して、独自のドキュメントタイプを処理することもできます。

幅広いタイプのドキュメントを処理し、無限の可能性を切り拓きましょう。