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自動化 AI
リスク、コスト、カスタマー エクスペリエンスにインテリジェント オートメーションを適用
保険業務全体でインテリジェント オートメーション、AI、RPAを活用:
多様な文書からデータを容易に抽出する。
幅広いデータセットを効率的に管理し、整理する。
お客様からの問い合わせに迅速に対応する。
クロスセルの見込みを識別する。
保険業務におけるインテリジェント オートメーションのメリット。
コストを削減
繰り返しの作業を自動化することで、保険業務を合理化し、生産性を向上します。
保険金請求の処理をスピードアップ
ドキュメントの処理と保険金請求のワークフローを自動化することで、速さと精度を向上します。
引受業務の強化
内部と外部のデータ ソースへのアクセスを向上し、リスク分析と商品開発を強化します。
カスタマー サービスの向上
顧客データへリアルタイムにアクセスし、顧客の要望を迅速に対応できるようにします。
保険契約者の存続率の向上
客離れのリスクを察知し、顧客ニーズに合った商品/サービスを積極的に提供します。
人事の強化
価値をもたらす分析作業を実行するために、従業員を開放します。
第一生命保険、インテリジェント オートメーションで広範にわたってデジタル トランスフォーメーションを推進
第一生命では他にはない使いやすさから Automation Anywhere 製品を選びました。ユーザーが前もってプログラミングの知識を持たずに Bot を作成できることが決め手となりました。
顧客事例
社内全体で 460 種の業務の実行に RPA を実装することで、年に 132,000 時間を削減しています。
Kei Maedomari 氏、
ビジネス プロセス プランニング部門、生命保険担当マネージャー
13 万 2,000
自動化されたプロセスの数
460
1 プロセスあたりの月平均 ROI
39
毎月の損益分岐点
インテリジェント オートメーションは、あらゆる部門や役職はもちろん、レガシー システムにも対応しています
請求管理における手動でのデータ抽出を排除
Document Automation がさまざまな形式のデータを抽出し、RPA が補償範囲の確認や、保険請求の選別と割り当てを支援し、CoE Manager が保険請求の規模、頻度、重要度、タイプ、状況、締め時刻を分析します。
すべての引受データを人間の介入なしに収集、整理、集計
Document Automation が、営利保険のリスク分析や価格設定のためのデータを抽出します。RPA が、引受や保険数理分析のためのデータを成形する一方で、Attended オートメーションが CSR や代理店との協業を支援します。
Bot を活かしてカスタマー エクスペリエンスを向上
カスタマー サービスの担当者は、Attended オートメーションを活用することで、顧客や商品情報の集約、サービス請求への対応、保険商品のクロスセル、保険業者とのリアルタイムなやり取りなどさまざまな業務を迅速に行えるようになります。
オートメーション サクセス プラットフォームにより、保険金請求からカスタマー エクスペリエンスまで、業務の俊敏性とスピードが向上
大量のドキュメントを使用する未処理のプロセスを排除します。これが、保険会社のリソースを拘束し続け、企業全体のプロセスの効果向上を妨げているのです。オートメーション サクセス プラットフォームは、レガシー システムを横断して動作するため、生産性とカスタマー エクスペリエンスを即座に向上させることができます。
