.svg "Login"){kind=icon}
IA de automação
A mineração de processos é uma maneira fácil e acessível de usar a ciência dos dados e a metodologia de análise de processos para melhorar, monitorar e medir o desempenho dos processos de negócios. Você será capaz de tomar decisões mais bem informadas, fazer ajustes em tempo real e monitorar os resultados com pouca ou nenhuma intervenção humana. Embora a automação e a inteligência artificial para a gestão de processos de negócios sejam relativamente novas, o conceito de mineração de processo não é.
Historicamente, as empresas perderam milhares de horas de pessoal digitalizando documentos manualmente para obter as informações necessárias para identificar problemas. Depois, eles precisavam adivinhar qual poderia ser a melhor solução de otimização, quais são as causas, como implementar as mudanças e, por fim, monitorar tudo manualmente para avaliar os resultados. E isso funcionou. No entanto, isso ainda significava adivinhar durante o processo de tomada de decisão, já que o que você vê pode não representar com exatidão um sistema de negócios. Técnicas e algoritmos de mineração de processo são uma transformação digital destas mesmas etapas.
Hoje, com código inteligente, dados e análise de processos, a tecnologia de mineração automatizada cria uma visualização precisa do desempenho real do processo de qualquer sistema gerador de log de eventos sem estar diretamente envolvido no mapeamento e na otimização dos fluxos do processo. Isso inclui tudo, desde sistemas de Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e operações financeiras até o Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). Então, como funcionam as ferramentas de mineração de processo?
Os sistemas de negócios criam uma trilha digital de papel com os dados de registro deles. As ferramentas de mineração de processo geram um modelo a partir desses dados para criar um mapa do processo. Depois, a inteligência artificial (IA) e outros programas avaliam esses modelos para entender características como a sequência de eventos, a organização e o tempo de processamento. A partir daí, você pode determinar os custos associados aos problemas encontrados, delinear os benefícios de possíveis soluções e tomar decisões confiantes, baseadas em dados. Depois, os algoritmos de mineração de processo podem continuar a monitorar os vários sistemas para ajudá-lo a medir o sucesso das soluções implementadas.
O que a mineração de dados pode me oferecer?
Toda empresa, grupo ou organização pode se beneficiar da automação instantânea e real do processo. Essas vantagens começam com maior eficiência dentro dos próprios sistemas, mas também se expandem para outras áreas.
Você pode analisar a eficácia do treinamento dos funcionários e melhorá-lo identificando os erros mais cometidos. Você encontrará oportunidades para aumentar as vendas e até mesmo ser capaz de identificar fornecedores que possam atender às exigências desafiadoras de um novo projeto. Quanto mais você automatiza, mais abrangentes estes benefícios se tornam.
Aumentar a produtividade
Ao eliminar gargalos, encontrar novas maneiras de lidar com exceções e eliminar ineficiências, cada elemento de seu negócio pode fazer mais em menos tempo. Adicione outra IA e automação à mineração de processos existentes. Você pode automatizar tarefas redundantes para que os membros da equipe mais capacitados possam focar mais em fazer o que importa enquanto processam os sistemas de informação de mineração para monitorar o resto.
Reduzir o risco
Os sistemas são excelentes quando tudo permanece igual, mas as exceções podem ser desastrosas. Os passos são esquecidos, as coisas são perdidas e os erros são cometidos. Otimizar um sistema com base no que você pensa que está acontecendo significa correr o risco de não prestar contas de circunstâncias imprevistas, tornando o problema ainda pior. A mineração de processo reduz esses riscos e permite que você tome decisões confiantes.
Melhorar a satisfação dos funcionários
Quem vê de fora acha que o processo de mineração de ponta a ponta parece beneficiar apenas o negócio, mas isso não é verdade. Quando funcionários e membros da equipe têm confiança nos sistemas que utilizam e não precisam mais executar tarefas redundantes ou repetitivas, eles ficam motivados a fazer a diferença e agregar valor. Também é provável que eles procrastinem menos.
Aumentar a precisão
Em vez de trabalhar a partir de um conceito de sistema idealizado, a mineração de processos fornece uma imagem clara de um sistema, independentemente da circunstância. Há menos espaço para cometer erros. Entretanto, a mineração de processos também significa consistência, assim até mesmo as tarefas mais simples seguem o mesmo processo.
Custos mais baixos
A mineração de processos significa lidar com menos erros, menos tempo desperdiçado, mais informações de que você precisa e a flexibilidade para se concentrar nas coisas que geram dinheiro e aumentam a satisfação do cliente. Há uma multiplicidade de casos de uso demonstrando como reduzir as ineficiências em quase todos os setores.
Oportunidades abertas
Como a mineração de processos funciona com qualquer sistema que cria registros de eventos, é fácil encontrar oportunidades anteriormente ocultas. Você pode identificar fornecedores que possam atender melhor às suas necessidades, localizar posições ou funcionários subutilizados ou encontrar parceiros com espaço para melhorar. As possibilidades são infinitas quando você combina a descoberta de processos com a Automação robótica de processos (RPA).
Relatório de leitura obrigatória e único no setor
Saiba como os melhores desempenhos alcançam 8,5 vezes o ROI em seus programas de automação e como os líderes da indústria estão transformando os negócios para superar os desafios globais e prosperar com a automação inteligente.
Quem utiliza a mineração de processo?
Quer seu objetivo seja entregar produtos entregues aos clientes, fornecer serviços financeiros impecáveis ou fornecer produtos educacionais de alta qualidade, toda a sua empresa pode se beneficiar da mineração de processos. Estes bots simples trabalham silenciosamente para ajudar a identificar áreas problemáticas dentro dos processos, monitorá-las com precisão impressionante. E por serem acessíveis, escalonáveis e flexíveis, eles mudarão com sua empresa. Os usos da mineração de processos incluem:
Comércio eletrônico
A mineração de processos oferece uma vantagem distinta às equipes de marketing, desenvolvimento web e até mesmo de vendas. Eles podem aprender mais sobre o comportamento do cliente e as decisões de compra e confiar menos em personas baseadas em estereótipos. Você pode melhorar os mecanismos de recomendação e eliminar as incógnitas do upselling.
Atendimento ao cliente
Salesforce, SAP e muitos outros programas de CRM criam registros de eventos e, portanto, são ideais para mineração de processo. Use essas informações para automatizar o rastreamento do ciclo de vida, destacar áreas com espaço para melhorias e aumentar a eficiência do rastreamento de leads. Como resultado, você pode gastar mais tempo em leads que valem a pena e menos tempo em leads que não valem a pena.
Fabricação
O sucesso da fabricação exige que você avalie, monitore e acompanhe as cadeias de suprimentos, CRMs, Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) e muito mais. Você será mais capaz de reduzir o desperdício, atribuir recursos com mais eficácia e obter medições de produtividade precisas e quantificáveis. Você pode apresentar ideias com base em dados, tomar decisões e ver o ROI de suas mudanças em tempo real.
Educação
Melhores cursos e resultados de aprendizagem exigem que você entenda como os alunos aprendem e onde eles têm dificuldade. A mineração de processos permite detectar e rastrear onde os alunos passam seu tempo, comparar seus resultados e combinar essas informações com o conteúdo do curso. O resultado? Todos atingem níveis mais altos de sucesso com menos esforço.
Saúde
A melhoria do processo com a automação do gerenciamento de processos de negócios desmistifica as operações de assistência médica e facilita sua comparação com os indicadores chave de desempenho (KPIs). Você pode aprender mais sobre os processos de tratamento e como eles afetam as instalações de assistência médica, os profissionais e os pacientes. Você será capaz de melhorar o atendimento ao paciente, reduzir gargalos, rastrear resultados e aumentar a precisão de cada decisão que tomar.
Software
O desenvolvimento de software muitas vezes parece ser um caos produtivo. Os mapas de processo organizam a confusão com a visualização que apresenta uma imagem clara de como tudo funciona e onde cada pessoa se encaixa no processo. Assim, use esta e outras soluções de inteligência artificial para rastrear, documentar, monitorar e identificar situações problemáticas instantaneamente.
Perguntas frequentes sobre mineração de processos e processos de negócios
As técnicas de mineração de processos incluem três tipos básicos:
Mineração de processos de descoberta
Usada quando é o primeiro modelo de processos criado (sem outro anterior)
Os dados provêm exclusivamente dos dados de registro.
Cria mapas dos processos operacionais existentes
Verificação de conformidade
Usada quando há um modelo anterior
Compara os dados de registro de eventos com um modelo existente
Identifica exceções e eventos não típicos
Melhorias
Faz uso de um modelo atual
Procura formas de melhorar o modelo existente em termos de tempo, custos e outras características
Ideal para a otimização de processos
Não. A tecnologia de mineração de processos só funciona com sistemas que produzem registros de dados de eventos. Ela mapeia as várias etapas dentro das muitas áreas de operações de negócios. Ela pode identificar esses processos de trabalho, avaliá-los e extrair conhecimento para ajudá-lo a obter insights sobre o que acontece no processo de ponta a ponta. A descoberta de processos envolve aprender e analisar como os seres humanos interagem com os processos de negócios e usar essas informações junto com os dados de registro.
Sim! Uma vez implementadas as mudanças, a mineração de processos ainda é uma valiosa ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM). Ele continuará monitorando esses sistemas para garantir que você obtenha os retornos que deveria. Você também terá uma trilha de auditoria completa que poderá utilizar para fins de conformidade e outros fins comerciais.
Claro. A Automação robótica de processos (RPA) se tornou uma ferramenta vital junto com a mineração de processos. A RPA pode automatizar qualquer tarefa rotineira ou repetitiva que consome horas de tempo pago por pouco benefício. Desta forma, sua equipe pode focar em tarefas mais críticas que utilizam suas habilidades e conhecimentos sem se preocupar em completar tarefas mundanas a tempo.
A ideia de otimizar a gestão de processos de negócios (BPM) parece simples no início. Observe um processo, aponte onde o problema está no fluxo de trabalho e mude-o de alguma forma para torná-lo menos problemático. Infelizmente, simplificar o processo perde todos os detalhes intrincados que os procedimentos complexos muitas vezes implicam, criando mal-entendidos em torno da funcionalidade real do sistema.
Nem todos estão envolvidos em cada etapa de um procedimento. Maus hábitos e soluções para os erros tornam-se prática padrão. E, às vezes, as coisas mudam, o que força seu sistema a mudar. O resultado? Perda de tempo, erros, imprecisões, perdas financeiras e talvez problemas ainda mais graves.
Ao garantir que seus processos de negócios sejam econômicos, flexíveis e precisos, você pode se adaptar rapidamente às mudanças e gastar esse novo tempo livre com os clientes e mantê-los satisfeitos. Aproveitando melhor os sistemas que você já utiliza, você reduzirá os custos e aumentará seu ROI.
Como começo a usar a mineração de processos?
Automatizar, otimizar e reprojetar sistemas de informação de negócios só podem ser eficazes quando você os baseia em dados reais e não em percepções idealizadas de um sistema. Isso torna a mineração de processos o lugar perfeito para começar. Para fazer isso, você deve começar com um plano.
Para obter os melhores resultados, crie um documento que você pode usar para guiá-lo nesse processo. Faça uma lista de objetivos de negócios com informações sobre os indicadores de prioridade e desempenho chave (KPIs) associados a cada um deles. Mapeie uma linha do tempo para as várias tarefas e liste as principais partes interessadas para garantir que todos estejam na mesma página. Por fim, você encontrará uma lista de possíveis fontes de dados e os benefícios de incluir cada uma delas em relação à forma como se relacionam com seus objetivos.
