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自動化 AI
ビジネスにはシンプルなプロセスや複雑なプロセス、一度限りのタスクや定型タスクなど、さまざまなプロセスやタスクが存在します。システム化が進む今日のビジネス環境において、SAP (およびその幅広い製品のエコシステム) はこれらのプロセスやタスクの効率化を実現します。
SAP は、大まかに言うと、ERP (エンタープライズ リソース プランニング) によりビジネスプロセスおよびワークフロー (英語)を効率化し、システム化する目的で使用されます。在庫管理、財務・経理、人事、調達、営業・販売など、あらゆるビジネス領域のプロセスを効率化できます。
SAP オートメーションをビジネスに導入することで、より効率的なリソース プランニングが可能になります。
SAP オートメーションを利用するメリット
SAP オートメーションには、SAP ソフトウェアのツールセットを利用するにあたりユーザーが必要とするあらゆる機能が備わっています。そのため、プロセスやワークフローで SAP 関連のあらゆるタスクを手作業で行う場合と比べて、はるかに簡単でシンプルなユーザー エクスペリエンスを実現できます。また、機能を自動化して、ビジネスプロセスを委譲することで、ヒューマン エラーを削減できるという大きなメリットもあります。
具体的なメリットには以下のようなものが挙げられます。
必要なデータへの迅速なアクセス
ビジネス リーダーは、データに素早くアクセスしてレポートを作成したり、分析を行う必要があります。SAP オートメーションはそのようなビジネス リーダーに最適です。オートメーションによりさまざまな ERP モジュールやクラウドにある情報を瞬時に取得できるので、短時間で適切なアクションにつなげることができます。
スケーラビリティ
SAP オートメーションは、タスクを全社規模で展開するのに欠かせません。ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) などの手法を取り入れることで、大量のジョブを迅速に実行できるようになり、扱えるデータ量も増えるため、データ量の増大にも簡単に対応できます。
ガバナンスとコンプライアンス
SAP ビジネスプロセスを自動化することで、データ ガバナンスと規制遵守に関する標準をより厳格に遵守できます。Bot を利用することにより、ガバナンスやコンプライアンスに関係するタスクを要件に従って確実に実行できるので、規制違反により多額の罰金を科せられる事態を防ぐことができます。
社員の生産性
SAP エコシステムを利用するための基本的な作業を自動化できるので、SAP エンド ユーザーは SAP のリソースを使いこなすことに時間と労力を注ぐことなく、スムーズに自分の業務を進めることができます。そのため、より大きな価値を生む仕事に集中できます。
顧客満足度
SAP 関連プロセスの効率性とスピードが倍増するので、顧客向けアプリケーションでの顧客のイメージ向上につながります。迅速に結果を提供できるため、顧客満足度を高め、顧客が快適に使える優れたユーザー エクスペリエンスを提供できます。
プロセスの改善
SAP を使用してワークフローやプロセスを自動化することは、ワークフローやプロセスの改善につながります。ワークフローをどのように手作業で実施するかに重点を置く必要があります。カスタマイズや最適化を通して効果的なワークフローを構築する作業に時間を費やすことができます。
必読かつ唯一無二の業界レポート
自動化プログラムで 8.5 倍の ROI を達成しているトップ企業の事例や、インテリジェント オートメーションによって、業界のリーダーがどのようにビジネスを変革し、グローバルな課題を克服して、成功を収めているかをご紹介します。
SAP オートメーションの事例
組織内に 1 人でもメリットを感じるユーザーがいれば、おそらく他の多くのユーザーにもメリットがあります。ERP には組織横断的な有用性と価値があるためです。SAP は、ほぼすべての業種の企業のあらゆる主要な機能のデータを統合できる、非常に強力なソリューションです。
具体的な事例には次のようなものがあります。
電気通信
SAP オートメーションを導入した電気通信事業者のカスタマー サービス担当者は、顧客からの問い合わせを受けたときに、迅速に顧客データを参照できます。SAP オートメーションにより、過去の購入履歴、問題、解決策についての顧客ファイルを簡単に参照できるので、優れたカスタマー エクスペリエンスを実現できます。
営業
営業・販売や企画・調査・マーケティングを担当するチームは、CRM システムのデータに素早くアクセスする必要があります。SAP オートメーションにより、簡単に CRM データを参照できるほか、顧客スコアカードに追加のデータ (支払い情報など) を蓄積することもできます。注文の入力などにも役立ちます。
製造
SAP オートメーション プラットフォームは、製造業の倉庫管理と調達で強い威力を発揮します。倉庫管理においては、在庫の移動を追跡し、必要に応じて在庫を移動して、倉庫の資材在庫を監視できます。調達においては、購入申込書、PO 管理、ベンダー レコード管理に役立ちます。
医療
医療の業務では、患者、医療機関、診断、治療などに関する非常に多くのフォームやデータを処理する必要があります。SAP オートメーションにより、主に構造化されたデータを通して迅速かつ正確にこれらのタスクを実行できます。
人事
SAP オートメーションにより、人材の獲得、従業員のオンボーディングとオフボーディングなど、さまざまな人事プロセスを迅速に実行できます。福利厚生や給与体系に関するプロセス、従業員の業績の追跡と管理のプロセスにも役立ちます。
経理
SAP オートメーションは、さまざまな経理業務にも最適です。経理担当者は、請求書の受領や登録など、請求書に関するさまざまな処理ステップを自動化できます。このような自動化により、データのタイプを分類し、情報を抽出して、下流のシステムに転送し支払いを行うといった一連の処理を効率的に実行できます。
SAP オートメーションに関するよくある質問
SAP は、「データ処理のシステム、アプリケーション、製品」(Systems, Applications, and Products in Data Processing) の略で、業務や顧客関係の管理に使用されるソフトウェアの中でも世界有数の人気を誇る製品を製造している会社です。
企業の一部のビジネスプロセスは、SAP GUI Scripting API により自動化され、SAP プラットフォームの一部として使用されています。しかし、RPA とインテリジェント オートメーションにより、SAP アプリケーションやその他のアプリケーションを連携させつつ、より自由な形で自動化を実現することができます。
RPA オートメーション ツールは、コードを記述しなくても使用できるインターフェースを備えているため、他の多くのテクノロジーよりも格段に使いやすくなっています。このようにノーコードの手法によりソフトウェアが設計されているため、普通のビジネスユーザーでも立派なシチズンディベロッパーになることができます。
数多くのチュートリアル、オンライン セミナー、コースが用意されているので、簡単に Bot を作成できます。しかし、簡単に作成できるがゆえにヒューマン エラーも発生しがちです。RPA Bot を展開する際にテスト管理の仕組みを組み込むことで、エラーを発生させることなくビジネスをスムーズに継続できます。
RPA ロボットをプログラムすることにより、SAP システムにおける時間のかかる定型タスクを自動的に実行できます。たとえば、買掛金管理、レポート作成、サプライ チェーン管理などのプロセスを自動化できます。
SAP オートメーションを開始する方法
まず、RPA と SAP テストの自動化の両方をこなせるオートメーション プラットフォームを選ぶことから始めましょう。どのような業種や事例にも対応できるソリューションを選ぶことも重要です。
ユーザーが SAP やその他任意のフレームワークでプロセスを実演するだけでインテリジェントな Bot がそのやり方をただちに学ぶことができるのが、優れた RPA プラットフォームと言えます。必要なのは、ユーザーがプロセスのさまざまなステップを画面上で実演することだけです。後は RPA Bot がその処理を必要なときに自動的に実行するようになります。
SAP のテスト
オートメーションを展開する場合に重要な要素として、自動テストがあります。RPA は SAP プロセスの自動化に役立ちますが、SAP テストを行うことで、それらの統合やプロセスが適切に動作しているかを確認できます。プロセスをセットアップするときだけでなく、新たにプロセスの自動化を実装したときを含め、常日頃からテスト ケースを自動的に実行することが重要です。
パフォーマンスのテストは、オートメーションを展開する場合には常に実施する必要がありますが、特に SAP システムをすでに使用しており、最新バージョンの製品である SAP S/4HANA にアップグレードする必要がある場合に重要となります。SAP S/4HANA への移行は 2025 年まで猶予期間がありますが、SAP S/4HANA に移行することで、優れたユーザー インターフェース、より複雑なプロセスの処理などのメリットを享受できます。
SAP TAO は SAP 独自のオートメーション テスト ツールですが、サポートが終了する予定となっています。しかし、テストする方法はほかにもあります。各プロセスのライフサイクル全体を通して SAP テストをサポートする専門のテスターやソフトウェアを利用することができます。
