ソフトウェア Bot とは

生産性の向上

ソフトウェア Bot は、ビジネスのほぼすべての分野で、人がより効果的に活動できるようにします。たとえば、請求書処理などさまざまなステップを必要とする日常的なタスクを自動化することができるため、人間はより複雑なタスクに従事することができます。これにより、従業員 1 人あたりの生産性が飛躍的に向上します。

正確性の向上

ソフトウェア Bot の機能はプログラムで決まりますが、プログラムされた機能の実行においては非常に優れています。実際、Facebook Messenger などのソーシャル メディア プラットフォームや Slack などのビジネス コミュニケーション プラットフォームのビジネスプロセスに Bot が採用されているのは、その正確さが理由の 1 つです。

コストの削減

生産性と正確性の向上は、コスト削減に直結します。従業員はより多くの仕事をこなすことができるようになり、残業のコストを削減できます。ビジネスプロセスがより正確になり、とりわけ給与計算や顧客勘定などのコストのかかるエラーを減少できます。

使いやすさ

Bot の作成方法を理解するためには、自動化に関する基本的なトレーニング (英語)が必要ですが、RPA ソフトウェア アプリケーションは直感的なユーザー インターフェースを提供します。多くのビジネス プロセスでは、エンド ユーザーのキーボード操作を記録するだけで、ソフトウェア Bot がその動作を模倣することができます。それにより、必要に応じて効率的にタスクを遂行することができます。

従業員満足度の向上

Bot は何時間もの退屈な作業や定型的作業、ストレスを感じる作業を排除できます。人間は、業務のうち単純で日常的な部分を自動化できるため、意思決定や創造性、判断力を必要とする、より意味のある仕事に取り組むことができます。この重要な違いが従業員の満足度を高めることにつながります。

より優れた柔軟性

ソフトウェア Bot は、複数のプラットフォームやシステムで動作できるように設計されています。このため、たとえば、収集しようとしているすべての情報を 1 台のコンピューターや 1 つのシステムにまとめておく必要はありません。これにより、企業の規模に関わらず、通常通りに業務を行いながら、Bot の導入、管理、アップグレードを行い、パフォーマンスを高めることができます。

データ マイニング

Google は、ソフトウェア Bot の使用を限界まで追求し、そして拡大した最初の企業の 1 つです。検索エンジンでは、Bot をデータ マイナーとして使用し、何十億もの Web サイトにインデックスを付け、カタログ化しています。

Web クローラーは、機械学習、人工知能、自動化を組み合わせて Web ページをスキャンし、言語処理や文脈上の手がかりをもとに、ページ上の情報を識別するキーワードを探します。その情報が独自のアルゴリズムと比較され、ある言葉を検索したときの結果が示されます。

企業では、このレベルの複雑さはまず必要ありませんが、そのデータ マイニング機能をビジネス アプリケーションに取り入れることができます。たとえば、特定のキーワードをスキャンしてドキュメント パックにまとめたり、指定されたキーボード操作に基づいて特定の情報を提供したりする Bot を作成することができます。

カスタマー サービス

シンプルなものから複雑なものまで、チャット Bot はカスタマー サービスのあり方を変えつつあります。シンプルなチャット Bot としては、事前審査ツールとして、簡単な質問に対する簡単な回答を提供しています。また複雑なチャット Bot としては、AI を搭載したソフトウェア Bot が、同時に複数の顧客とスマートに会話しています

見込み客がエンド ユーザーである場合、Bot はユーザーの製品やサービスに関する質問にリアルタイムで回答します。また、カスタマー サービス担当者がエンド ユーザーである場合、Bot は顧客に関する確実な情報を提供し、より強力なカスタマー エクスペリエンスを実現することができます。

e コマース

小売店には、数百、数千、さらには数百万もの商品があるかもしれません。ソフトウェア Bot は、商品の整理やカタログ作成、在庫管理、データシート作成などを行うことができます。また、価格の更新や注文の管理などを行うように作成することもできます。

さらに、クレジット カード会社が不正利用の可能性を示すために採用しているもののように、パターンからの逸脱をスキャンするために使用することもできます。最近の買い物についてクレジット カード会社から問い合わせを受けたことがある人は、ソフトウェア Bot によってアカウントに審査のフラグが立てられた可能性があります。購入したものが通常の購買行動パターンから外れていたのです。

医療

医療業界では、ソフトウェア Bot をさまざまな方法で積極的に使用しています。患者のケア状況の追跡やデジタル処方箋の提供だけでなく、患者のエンゲージメントを支援したり、患者の緊急事態を医療チームに知らせたりすることもできます。また、新しい患者カルテの作成や古いカルテの更新 (英語)など、管理タスクの効率化にも利用できます。

法務

多くの法律事務所は、ソフトウェア Bot を活用して日常的なタスクに費やす工数を削減しています。バーチャル パラリーガルの役割を果たす Bot は、ボタンをクリックするだけでいくらでも法的文書を作成することができます。契約書、NDA、プライバシーポリシーなどはその一例です。ソフトウェア Bot は人間に取って代わるのではなく、法律や事実の調査など、より高度な思考を必要とする業務により時間を割けるように、人間を解放します。

サプライチェーン

サプライ チェーンやロジスティクスでは、積荷データの追跡やデータ分析にソフトウェア Bot や自動化を利用しています。Bot はデータ入力を自動化することで、配送コストの削減に貢献します。バーコードを作成し、倉庫の在庫を管理することができます。人間の作業員が行うよりもはるかに短時間でこれらの作業を完了でき、誤差もずっと小さくなります。