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IA de automatización
Un bot de software, para abreviar “robot”, no es más que una pieza (o piezas) de código. Sin embargo, la forma en que se compone ese código marca la diferencia en la funcionalidad del bot.
Lo más probable es que ya esté familiarizado con al menos un par de tipos de bots. Cada vez que se conecta a Internet, entra en contacto con varias de estas aplicaciones. Los chatbots, las pequeñas aplicaciones de mensajería que aparecen en la esquina de la pantalla, son un ejemplo ampliamente utilizado.
Los asistentes virtuales como Siri son bots de software que utilizan inteligencia artificial y códigos complejos para tener interacciones similares a las humanas. Las redes sociales utilizan bots para ayudar en la comunicación.
La creación de bots de software para aplicaciones empresariales solía ser una tarea a cargo de los equipos de desarrollo de software, pero la tecnología trae cambios. Ahora, gracias a la tecnología de software como la RPA, o Automatización robótica de procesos, es mucho más fácil crear bots que realicen tareas automatizadas.
La RPA proporciona una interfaz de usuario sin código, el cual permite que casi cualquier persona pueda “construir un bot” para realizar tareas sencillas. A su vez, esto permite a las empresas agilizar los procesos repetitivos más rápidamente y con menos margen de error.
¿Qué pueden hacer los bots por mí?
Los bots de software ya son una parte importante de su vida. Trabajan tras bastidores la mayor parte del tiempo, y se dedican a facilitar la vida. Son recopiladores de documentos y asistentes virtuales, recopiladores de datos y escaneadores de sitios web.
Sin embargo, no importa para qué estén diseñados, los beneficios permanecen. Las ventajas específicas incluyen los siguientes elementos:
Aumento de la productividad
Los bots de software permiten a las personas ser más eficaces en casi cualquier área de negocio. Dado que son capaces de automatizar los diversos pasos necesarios para realizar las tareas mundanas como el procesamiento de facturas, por ejemplo, los trabajadores humanos quedan libres para realizar tareas más complejas. Esto aumenta exponencialmente la productividad de un solo trabajador.
Mejor precisión
Aunque los bots de software son tan buenos como su programación, son muy buenos en lo que hacen una vez programados. De hecho, su precisión es una de las muchas razones por las que las encontrará en los procesos empresariales de conocidas plataformas de redes sociales como Facebook Messenger y plataformas de comunicación empresarial como Slack.
Costos disminuidos
El aumento de la productividad y la mayor precisión tienen una correlación directa con la disminución de los costos. Los empleados pueden hacer más cosas, lo que reduce el costo de las horas extras. Los procesos empresariales son más precisos, lo que reduce los costosos errores en las nóminas y las cuentas de los clientes, entre otros.
Facilidad de uso
Aunque se sugiere una formación básica en la automatización para entender cómo construirlas, las aplicaciones de software de RPA proporcionan una interfaz de usuario intuitiva. Para muchos procesos empresariales, simplemente se trata de grabar las pulsaciones de teclas del usuario final para que el bot de software pueda imitar las acciones. De este modo, es capaz de cumplir eficazmente con la tarea que se le solicite.
Satisfacción de los empleados incrementada
Los bots eliminan horas de actividades aburridas, repetitivas y estresantes. Dado que los humanos pueden automatizar las funciones más sencillas y mundanas de sus trabajos, quedan libres para trabajar en tareas más significativas que requieren toma de decisiones, creatividad y criterio. Esta diferencia vital aumenta la satisfacción de los trabajadores.
Mejor flexibilidad
Los bots de software se crean de tal manera para que puedan funcionar en múltiples plataformas y sistemas. Así que no es necesario tener toda la información que se pretende recopilar en una sola computadora, o en un solo sistema, por ejemplo. Esto les proporciona a las empresas grandes y pequeñas la capacidad de operar con una actitud de negocios como de costumbre, sin dejar de implementar, gestionar y actualizar los bots para un mayor rendimiento.
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¿Quién utiliza los bots de software?
En los inicios de la tecnología de los bots, se utilizaban para automatizar tareas básicas de oficina. Aunque todavía se utilizan para ese fin, los bots de software de antaño son casi irreconocibles en comparación con sus orígenes y se utilizan ampliamente en todos los sectores y para muchos otros fines. He aquí algunas de las principales formas en que se le saca provecho a la innovación en materia de automatización:
Extracción de datos
Google es una de las primeras empresas en llevar al límite el uso de bots de software y ampliarlo. El motor de búsqueda utiliza bots como mineros de datos para indexar y catalogar los miles de millones de sitios web que se han creado.
Los rastreadores web escanean las páginas web utilizando una mezcla de aprendizaje automático, inteligencia artificial y automatización. Buscan palabras clave para discernir la información de la página basándose en el procesamiento del lenguaje y en pistas contextuales. Luego, esa información se compara con algoritmos propios para ofrecerle los resultados que obtiene hoy cuando se busca un término.
Si bien es cierto que una empresa no necesita ese nivel de complejidad, esa funcionalidad de minería de datos puede llevarse a las aplicaciones empresariales. Por ejemplo, se pueden crear bots que busquen palabras clave específicas y reúnan paquetes de documentos, o que entreguen información específica en función de las pulsaciones de una tecla designada.
Servicio a clientes
Desde los más sencillos hasta los más complejos, los chatbots están cambiando la cara de la industria de la atención al cliente. En un extremo del espectro, son capaces de proporcionar respuestas sencillas a preguntas simples como una herramienta de precalificación. En el otro extremo, estos bots de software impulsados por IA pueden hablar de forma competente con varios clientes al mismo tiempo.
Con el cliente potencial como usuario final, los bots pueden proporcionar respuestas, en tiempo real, a cualquier pregunta que el usuario pueda tener sobre un producto o servicio. Con el representante del servicio de atención al cliente como usuario final, los bots pueden proporcionar información sólida sobre los clientes para que la experiencia del cliente sea más poderosa.
Comercio electrónico
Una tienda de venta al por menor puede tener cientos, miles o incluso millones de productos. Se pueden crear bots de software para organizar y catalogar productos, hacer un seguimiento del inventario y crear hojas de datos. Se pueden construir para realizar actualizaciones de precios y administrar pedidos.
También se pueden utilizar para buscar una interrupción en los patrones, como los que emplean las compañías de tarjetas de crédito para marcar posibles fraudes en las cuentas. Si alguna vez lo ha llamado la compañía de su tarjeta de crédito para preguntarle por una compra reciente, es probable que un bot de software haya marcado su cuenta para que la revisen. Algo que compró estaba fuera del patrón normal de su comportamiento como comprador.
Atención Sanitaria
El sector de la atención sanitaria está utilizando agresivamente bots de software, y de varias maneras. No solo pueden hacer un seguimiento de la atención al paciente y proporcionar recetas digitales, sino que también pueden ayudar a la participación del paciente y alertar a los equipos médicos de las emergencias del paciente. Se pueden utilizar para agilizar las tareas administrativas, como la creación de nuevos historiales de pacientes o la actualización de los antiguos.
Área legal
Muchos despachos colectivos de abogados están familiarizados con el uso de bots de software para reducir las horas de trabajo dedicadas a tareas mundanas. Con su actuación como asistentes jurídicos virtuales, se pueden construir para generar cualquier número de documentos legales con el clic de un botón. Los contratos, los acuerdos de confidencialidad y las políticas de privacidad son solo algunos ejemplos. En lugar de reemplazar a sus homólogos humanos, los bots de software les dejan tiempo libre para que realicen trabajos que implican un pensamiento más elevado, como la realización de investigaciones jurídicas y fácticas.
Cadena de suministros
La cadena de suministro y la logística utilizan bots de software y automatización para hacer un seguimiento de los datos de carga y análisis de datos. Los bots ayudan a reducir los costos de envío mediante la introducción automática de datos. Pueden producir códigos de barras y hacer un seguimiento del inventario del almacén. Se puede hacer todo esto en un tiempo extremadamente inferior respecto del tiempo que le tomaría a un trabajador humano, y con un margen de error mucho menor.
Preguntas frecuentes sobre los bots de software
“Bot” es la abreviatura de “robot”. Puede tratarse de un robot físico, como la aspiradora Roomba, o de un bot de software, como un asistente virtual.
Se utilizan los bots para automatizar tareas. Las tareas que automatizan dependen de la codificación. Sin embargo, las aplicaciones de los bots de software son casi infinitas, desde aplicaciones empresariales hasta juegos y comunicaciones.
No, aunque los dos no son mutuamente excluyentes. La mayoría de los bots se crean para hacer una tarea específica. Sus acciones dependen del código utilizado y no del aprendizaje automático. Algunos bots de software utilizan la inteligencia artificial, como Google Assistant, pero no es un requisito previo.
Mientras los casos de uso incluyan tareas tradicionalmente realizadas por humanos, no es probable que los bots de software sustituyan a los usuarios humanos. Más bien, es más probable que sean una contraparte útil como parte de la Fuerza de trabajo digital. El objetivo es liberar a los trabajadores humanos de las tareas mundanas y repetitivas, lo que nos permite centrarnos en otras tareas que requieren nuestro ingenio y creatividad.
Según su propósito, los bots de software se codifican para utilizar diversas tecnologías y aplicaciones de software, como el procesamiento del lenguaje natural y las API. En los procesos empresariales, pueden automatizar desde simples procesos de uno o dos pasos (agregar un nombre ingresado a un conjunto específico de documentos) hasta complejos flujos de trabajo que incluyen veinte o más pasos.
¿Cómo puedo comenzar a usar los bots de software?
Se pueden crear los bots de software utilizando un software de automatización robótica de procesos. La elección del Software de RPA es fundamental para el éxito de sus proyectos de automatización.
Una plataforma de desarrollo de RPA de calidad proporcionará una forma sin código de crear el bot, una forma de ejecutar los bots en el sistema de su organización y una forma de gestionar la programación y el control de los bots. Con estas tres piezas clave, es tan fácil como presionar un botón para grabar, parar y reproducir en el teléfono.
Una vez creados, los bots de software se pueden compartir y gestionar por toda la organización, lo que permite una operación más ágil. En lugar de preocuparse por tareas aburridas, los empleados tienen una experiencia de usuario agradable y única para automatizar la tarea y, luego, pueden pasar a otras que requieren más atención.
