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自動化 AI
軟體機器人簡稱為「機器人」，其實就是程式碼的片段 (或多個片段)。然而，如何將代碼組合在一起會使機器人的功能完全不同。
您很可能已經熟悉至少幾種類型的機器人。您每次上網時，都會接觸到數種這類的軟體應用程式。在畫面角落彈出的小訊息應用程式，即聊天機器人就是一個常用的例子。
像 Siri 這樣的虛擬助理也是軟體機器人，利用人工智慧和複雜的程式碼進行類似真人的互動。社群網路使用機器人來協助通訊。
為商務應用程式建立軟體機器人曾經是軟體開發團隊的任務，但技術帶來了變化。如今，有了機器人流程自動化 (RPA) 等軟體技術，建立執行自動化工作的機器人變得更加容易。
RPA 提供無程式碼 (或不需程式碼) 的使用者介面，讓幾乎所有人都能「建立機器人」以執行簡單的任務。如此一來，企業就能更快地簡化重複的流程，減少出錯的可能性。
軟體機器人可以為我做些什麼？
軟體機器人已經在您的生活中扮演重要的角色。它們大部分時間都在背景中工作，致力於讓您的生活更輕鬆；例如文件自動分頁器、虛擬助理、資料收集工具和網站掃描工具。
然而，無論設計用途為何，好處仍然存在。具體的優點包括：
提升生產力
軟體機器人讓個人在幾乎任何業務領域都能更有成效。例如，由於它們能夠自動執行發票處理等單調無趣的任務所需的各種步驟，因此人類勞工有時間和餘力可以執行更複雜的任務。這會大幅提高單一勞工的生產力。
提高準確性
雖然軟體機器人的好壞取決於它們的程式設計，但程式設計一旦完成，機器人便能忠實執行設計的內容。事實上，它們的準確性是您在 Facebook Messenger 等知名社群媒體平台及 Slack 等商業通訊平台的業務流程中發現它們的眾多原因之一。
降低成本
提升生產力和提高準確性與降低成本有直接的關聯。員工可以完成更多工作，減少加班成本。業務流程更加準確，從而減少發生在薪水帳冊和客戶帳戶等方面代價高昂的錯誤。
易於使用
雖然建議進行自動化的基本訓練以便瞭解如何建立自動化，但 RPA 軟體應用程式提供直覺式的使用者介面。對許多業務流程來說，只要記錄終端使用者的擊鍵動作，軟體機器人就能模擬該動作。如此便能以有效率的方式依照需求完成任務。
提高員工滿意度
機器人免除了數小時枯燥、重複且導致壓力的活動。人類可以將工作中更單純、更單調的功能自動化，因此有時間和餘力能夠處理需要決策力，創造力和判斷力的更有意義的工作。這種至關重要的差異會提高勞工的滿意度。
提升彈性
軟體機器人是以能跨多個平台和系統運作的方式所建立。因此，舉例來說，您不需要把嘗試收集的所有資訊放在單一電腦或單一系統上。如此一來，無論公司規模大小，企業都能以平常的方式營運，同時仍可實作、管理和升級機器人，以獲得更強的效能。
誰在使用軟體機器人？
在機器人技術開始時，它們是用來自動化基本的辦公室任務。雖然機器人仍然用於此類目的，但與最初情形相比，現今的軟體機器人幾乎不可同日而語，並且廣泛運用在各個產業和許多其他目的。以下是運用自動化創新的幾個關鍵方式：
資料探勘
Google 是率先將軟體機器人的使用發揮到極限並加以擴展的公司之一。搜尋引擎使用機器人作為資料探勘程式，為數十億個已建立的網站製作索引和目錄。
網路爬蟲混合利用機器學習、人工智慧和自動化來掃描網頁。它們會尋找關鍵字，根據語言處理和脈絡線索來辨識網頁上的資訊。接著，將該資訊與專有演算法進行比較，為您提供今天搜尋字詞時獲得的結果。
雖然企業確實不需要這麼複雜的作業，但可將資料探勘功能導入商務應用程式。比方說，可以建立機器人來掃描特定關鍵字，然後合併文件封包，或是根據指定的擊鍵動作提供特定資訊。
客戶服務
無論是簡單或複雜的聊天機器人，都正在改變客戶服務領域的面貌。一方面，它們能夠為簡單的問題提供簡單的答案，作為預先評估資格的工具。另一方面，這些以人工智慧驅動的軟體機器人可勝任同時與多位客戶交談的工作。
若潛在客戶是終端使用者，機器人可以即時回答使用者對產品或服務可能遇到的任何問題。若客服代表為終端使用者，機器人可以提供關於客戶的可靠資訊，以獲得更強大的客戶體驗。
電子商務
零售商店可能有數百、數千，甚至數百萬種產品。可建立軟體機器人來整理產品和製作產品目錄、追蹤庫存與建立資料表。您能使用機器人來更新定價和管理訂單。
還可以使用它們掃描模式中不正常的情形，例如信用卡公司透過軟體機器人標記潛在的帳戶詐欺行為。如果您的信用卡公司曾來電詢問您最近購買的產品，有可能是軟體機器人標記了您的帳戶需經過審查。您購買的某件商品可能不符合您的買家行為的正常模式。
醫療保健
醫療保健業積極透過多種方式運用軟體機器人。它們不僅能追蹤病患照護並提供數位處方，還能協助與病患互動，並警示醫療團隊注意病患的緊急情況。機器人可用於簡化行政任務，例如建立新的病患圖表或更新舊圖表。
法律
許多法律事務所都相當熟悉如何使用軟體機器人來減少花在單調任務上的時間。將軟體機器人作為虛擬律師助理使用，只要按一下按鈕，就能產生任意數量的法律文件。合約、NDA 和隱私權政策只是其中的幾個例子。軟體機器人並不是取代對應人力的工作人員，而是讓這些人能騰出時間和餘力去執行需要更深度思考的工作，像是進行法務和事實研究。
供應鏈
供應鏈和物流運用軟體機器人與自動化，追蹤裝載資料和資料分析。機器人可透過自動化資料輸入來降低運送成本。它們可以產生條碼並追蹤倉庫存貨。這一切都僅占人類勞工處理此類工作的一小部分時間即可完成，而且誤差幅度也小得多。
關於軟體機器人的常見問答集
「bot」是「robot」的縮寫。代表的可能是 Roomba 掃地機器人等實體機器人，也可能是軟體機器人，例如虛擬助理。
機器人用於自動執行任務。它們要自動化哪些任務取決於程式碼的撰寫。然而，軟體機器人的應用程式多到不勝枚舉，從商務應用程式到遊戲與通訊，族繁不及備載。
否，儘管這兩者並不相互排斥。大多數機器人是為了執行特定任務而建立。它們的行動取決於使用的程式碼，而非機器學習。有些軟體機器人使用人工智慧，例如 Google 助理，但這不是先決條件。
雖然使用案例確實包括傳統上由人類執行的任務，但軟體機器人不太可能取代人類使用者。他們反而比較有可能成為數位勞動力中的得力助手。我們的目標是讓人類勞工免於單調重複的工作，讓我們能專注於其他需要發揮獨創性和創造力的任務。
根據其用途，軟體機器人會編碼為使用各種技術和軟體應用程式，例如自然語言處理和 API。在業務流程中，它們可以自動化任何操作，從簡單的一兩個步驟流程 (將輸入的名稱新增至一組特定的文件) 到複雜的工作流程 (包含二十個或更多步驟) 皆能涵蓋。
如何開始建立軟體機器人？
您可以使用機器人流程自動化軟體來建立軟體機器人。選擇合適的 RPA 軟體對於自動化專案的成功至關重要。
高品質的 RPA 開發平台提供無程式碼的方式來建立機器人、在組織系統上執行機器人的方法，以及管理機器人排程與控制的方式。有了這三個關鍵要素，建立軟體機器人就像在手機上錄影、停止、播放一樣簡單。
軟體機器人建立完成後，就能在整個組織內共享和管理，實現更精簡的作業流程。員工不再需要處理枯燥乏味的工作，而是可以擁有愉快的一次性使用者體驗來自動執行任務，然後能夠繼續進行其他需要更多思考的任務。
