Que sont les robots logiciels ?

Augmentation de la productivité

Les robots logiciels optimisent l'efficacité des individus dans presque tous les secteurs d'activité. Puisqu'ils sont en mesure d'automatiser les différentes étapes nécessaires à l'exécution de tâches courantes comme notamment le traitement des factures, les employés peuvent accomplir des tâches plus complexes. Cela permet d'accroître la productivité d'une seule personne de manière exponentielle.

Précision accrue

Si les robots logiciels sont aussi performants que leur programmation, ils sont très efficaces dans les tâches qu'ils exécutent une fois programmés. En réalité, leur précision est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles ils sont intégrés dans les processus métier de plateformes de réseaux sociaux bien connues, comme Facebook Messenger, et de plateformes de communication d'entreprise telles que Slack.

Réduction des coûts

Il existe un lien direct entre productivité/précision accrues et réduction des coûts. Les employés sont en mesure d'accomplir davantage de tâches, ce qui réduit le coût lié aux heures supplémentaires. Les processus métier sont plus précis, ce qui diminue, entre autres, les erreurs coûteuses de paie et sur les comptes clients.

Simplicité d'utilisation

Bien qu'une formation de base sur l'automatisation soit recommandée pour comprendre comment les créer, les applications logicielles de RPA offrent une interface utilisateur intuitive. Pour de nombreux processus métier, il suffit d'enregistrer les frappes de l'utilisateur final pour que le robot logiciel puisse reproduire les actions. Il est alors en mesure d'accomplir efficacement la tâche à la demande.

Plus grande satisfaction du personnel

Les robots éliminent des heures d'activités fastidieuses, répétitives et source de stress. Puisque les humains peuvent automatiser les fonctions les plus simples et les plus banales de leur travail, ils peuvent s'atteler à des tâches de plus grande importance nécessitant de prendre des décisions et de faire preuve de créativité et de discernement. Cette différence essentielle renforce la satisfaction des employés.

Flexibilité accrue

Les robots logiciels sont créés de telle sorte qu'ils peuvent fonctionner sur plusieurs plateformes et systèmes. Vous n'êtes donc pas tenu de disposer de toutes les informations que vous essayez de recueillir sur un seul ordinateur ou un seul système, par exemple. Cela permet aux grandes et petites entreprises de fonctionner comme d'habitude, tout en mettant en œuvre, en gérant et en mettant à niveau les robots pour bénéficier de meilleures performances.

Exploration des données

Google a été l'une des premières entreprises à exploiter au maximum l'utilisation des robots logiciels et à la développer. Son moteur de recherche s'appuie sur des robots pour explorer les données afin d'indexer et de cataloguer les milliards de sites Web qui ont été créés.

Les robots d'indexation analysent les pages Web à l'aide de l'apprentissage machine, de l'intelligence artificielle et de l'automatisation. Ils recherchent des mots-clés pour identifier les informations sur la page en se basant sur le traitement du langage et les indices contextuels. Ces informations sont ensuite comparées à des algorithmes propriétaires afin de vous fournir les résultats que vous obtenez aujourd'hui lorsque vous recherchez un terme.

Bien qu'une entreprise n'ait de toute évidence pas besoin de ce niveau de complexité, cette fonctionnalité d'exploration des données peut être appliquée aux applications métier. Par exemple, des robots peuvent être créés pour rechercher des mots-clés spécifiques et rassembler des paquets de documents, ou pour fournir des informations particulières en fonction d'une séquence de frappes précise.

Service client

Qu'ils soient simples ou complexes, les chatbots changent la donne dans le secteur du service client. Ils sont, d'une part, en mesure de fournir des réponses simples à des questions simples en tant qu'outil de pré-qualification. D'autre part, ces robots logiciels reposant sur l'IA peuvent s'adresser de manière compétente à plusieurs clients en même temps.

Avec le client potentiel comme utilisateur final, les robots peuvent fournir des réponses, en temps réel, à toutes les questions qu'il peut se poser sur un produit ou un service. Avec le représentant du service client comme utilisateur final, les robots peuvent fournir des informations solides sur les clients afin que ces derniers bénéficient d'une expérience plus satisfaisante.

E-commerce

Une boutique peut disposer de centaines, de milliers, voire de millions de produits. Des robots logiciels peuvent être créés pour organiser et cataloguer les produits, suivre les stocks et élaborer des fiches techniques. Ils peuvent permettre d'effectuer des mises à jour de prix et de gérer les commandes.

Ils peuvent également être utilisés pour rechercher une rupture dans les habitudes d'achat, comme ceux que les sociétés de cartes de crédit utilisent pour signaler une fraude potentielle. Si votre société de carte de crédit vous a déjà appelé pour vous interroger sur un achat récent, il y a fort à parier qu'un robot logiciel a identifié votre compte afin qu'il soit examiné. L'achat que vous avez réalisé ne correspond pas à votre comportement d'achat habituel.

Soins de santé

Le secteur des soins de santé utilise activement les robots logiciels, et ce de plusieurs manières. Ils permettent non seulement d'assurer le suivi des soins aux patients et de fournir des prescriptions numériques, mais également de faciliter les échanges avec les patients et d'alerter les équipes médicales en cas d'urgence. Ils peuvent être utilisés pour simplifier les tâches administratives, telles que la création de nouveaux dossiers de patients ou la mise à jour d'anciens dossiers.

Juridique

De nombreux cabinets d'avocats savent parfaitement utiliser les robots logiciels pour réduire les heures de travail consacrées à des tâches banales. Agissant comme des assistants juridiques virtuels, ils peuvent être conçus pour générer de nombreux documents juridiques à l'aide d'un simple clic sur un bouton. Les contrats, les accords et les politiques de confidentialité n'en sont que quelques exemples. Plutôt que de remplacer leurs homologues humains, les robots logiciels les libèrent pour qu'ils puissent effectuer des tâches nécessitant une réflexion plus poussée, notamment des recherches juridiques et factuelles.

Chaîne d'approvisionnement

Le secteur de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique utilise des robots logiciels et l'automatisation pour assurer le suivi des données de chargement et l'analyse des données. Les robots permettent de réduire les frais d'expédition grâce à la saisie automatisée des données. Ils peuvent produire des codes-barres et assurer le suivi des stocks dans l'entrepôt. Tout cela peut être réalisé bien plus rapidement qu'un humain ne peut le faire, avec une marge d'erreur bien plus faible.