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자동화 AI
유인 RPA와 무인 RPA의 차이점은 무엇일까요?
유인 RPA는 사람-Bot 협업으로 정의되는 반면, 무인 RPA는 독립적으로 실행됩니다
오늘날의 지능형 자동화 Bot은 다양한 형태로 제공됩니다. 모든 Bot은 사람과 마찬가지로 어떤 애플리케이션에서든 작업할 수 있지만, 작업의 종류, 사람과의 상호작용 방식에 따라 다른 범주에 속하게 됩니다.
유인RPA
유인 RPA는 가상 비서와 같이 개별 직원의 업무 수행을 도와 생산성을 높입니다. 기존 유인 자동화에서 유인 RPA는 단일 직원의 데스크톱에만 적용될 수 있습니다.
VS
무인RPA
무인 RPA Bot은 자체적으로 작동하는 자동화를 실행합니다. 많은 비즈니스의 목표는 엔드 투 엔드 자동화입니다. 여기서 Bot은 전체 프로세스를 독립적으로 실행할 수 있습니다.
Bot은 직원 및 팀과 협력하여 프런트 오피스 작업을 지원합니다.
특징
백 오피스 프로세스를 규모에 맞게 자동화합니다.
직원들은 봇을 트리거하고 봇과 상호작용합니다. 관리자는 사람과 봇 간의 작업을 조율하고 내부 리소스를 조정할 수 있습니다.
방법
무인 RPA 봇은 규칙 기반 프로세스에 따라 독립적으로 작동하여 작업을 완료합니다.
유인 RPA 봇은 프로세스를 진행하는 데 도움이 필요한 경우 언제든지 직원들이 활성화할 수 있도록 준비 및 대기하고 있습니다.
시기
무인 RPA 봇은 사전 설정된 스케줄에 따라 작동하거나 프로세스 흐름의 로직에 의해 트리거 됩니다.
유인 봇은 워크스테이션, 개인 서버, 또는 클라우드에서 실행할 수 있습니다.
환경
무인 봇은 워크스테이션, 개인 서버, 또는 클라우드에서 실행할 수 있습니다.
- 생산성 증가
- 평균 요청 처리 시간 감소
- 고객 경험 개선
- 규정 준수 향상
효과
- 운영 비용 절감
- 생산성 증가
- 오류 제거
- 반복 작업으로부터 직원 해방
- 규정 준수 개선
사람과 Bot은 어떻게 함께 일합니까?
오류 없는 데이터 처리
직원은 데이터 중심 작업을 시작하여 Bot을 실행합니다. Bot은 로그인하고 여러 시스템에서 데이터를 수집합니다. 직원은 이렇게 수집된 결과를 검토하고, 보고서를 생성하거나 데이터를 업데이트하도록 Bot에 권한을 부여합니다. 이러한 협업을 통해 오류가 발생하기 쉬운 데이터를 처리하는 경우라도 작업 속도가 빨라지고 품질이 향상됩니다.
사람-Bot 팀워크
직원이 신용 위험 승인을 받기 위해 유인 자동화 2.0 Bot을 실행합니다. Bot이 관련 데이터베이스를 검색하고 실시간으로 질문과 수정 사항을 제안합니다. 위험 평가에 관리자 검토가 필요한 경우, Bot은 스스로 관리자에게 연락하여 관리자 승인을 얻고 에이전트를 업데이트하여 계속 진행합니다.
가상 비서
직원이 작업을 시작하면(예: 불만 사항이 있는 고객 대응) 봇은 상담사가 문의할 수 있는 질문을 제안합니다. 상담사와 봇이 더 많은 정보를 수집하고 봇은 이를 바탕으로 다음에 취할 최선의 대책을 지속적으로 추천합니다. 봇은 직원이 더 나은 서비스를 제공하도록 지원하고 모든 상호 작용이 회사의 정책과 프로세스를 지키면서 진행되도록 합니다.
안내 및 지원
직원이 작업을 시작하면 해당 작업과 관련된 여러 데이터베이스 및 시스템에서 데이터를 수집하게 할 수 있도록 봇을 트리거할 수 있습니다. 직원은 결과를 확인하고 봇이 조치를 취하도록 합니다. 예외가 발생할 경우, 직원은 손쉽게 케이스를 넘겨받아 적절한 조치를 취합니다. 상담사는 이제 고객에게만 집중할 수 있게 되어 더 나은 서비스를 제공하게 됩니다.
핸즈프리 자동화
무인 봇은 반복적인 프로세스를 수행하여 조직이 훨씬 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 이 과정에서 오류가 제거될 뿐 아니라 직원들은 부가가치가 높은 작업을 수행할 수 있게 됩니다. 상당한 비용 절감과 ROI 증대를 거둘 수 있으므로 백 오피스 태스크에 이상적입니다. 무인 봇은 보통 CoE에서 관리됩니다. 하지만 자유 또는 가상 시스템상에서 작업을 수행할 수 있기 때문에 IT 부서에서 주도하기도 합니다.
유인 자동화의 미래로
사람-Bot 팀워크를 가능하게 하여 유인 자동화 그 이상을 실현합니다. 유인 자동화 2.0 Bot은 모든 사람과 함께 백 오피스와 프런트 오피스에서 협력하여 작업을 완료합니다. 그리고 Bot은 절대 실수하지 않습니다. 대신 다음 단계에 대한 지침을 요청하고 성공을 보장하기 위해 반복적으로 작업할 수 있습니다.
