.svg "Login"){kind=icon}
자동화 AI
로보틱 프로세스 자동화(RPA)란
무엇인가요?
RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 누구나 쉽게
디지털 작업을 자동화하는데 사용할 수 있는
소프트웨어 기술입니다.
RPA를 통해 소프트웨어 사용자는 규칙 기반 비즈니스 프로세스를 학습, 모방 및 실행할 수 있는 소프트웨어 로봇 또는 ‘Bot’을 생성합니다. RPA 자동화를 이용하면 사용자가 인간의 디지털 활동을 관찰하여 Bot을 생성할 수 있습니다. Bot에 무엇을 해야 할지 보여주고 그 작업을 수행하게 할 수 있습니다. 로보틱 프로세스 자동화 소프트웨어 Bot은 사람과 같은 방식으로 모든 애플리케이션 또는 시스템과 상호작용할 수 있을 뿐 아니라, 24시간 작업 중단 없이 훨씬 더 빠르고 100% 안정적이며 정밀하게 작동할 수 있습니다.
RPA를 알고 싶으시다고요? 그럼 이제 Bot을 구축(Build-a-Bot™)해 보세요.
자신만의 자동화를 단계별로 구축, 편집 및 실행하는 방법을 보여주는 실습 경험을 제공합니다.
RPA로 어떤 것들을 할 수 있나요?
속도 & 정확도
작업이 언제나 동일하게 수행
직원 사기 향상
직원들이 인간적인 업무에 더 집중 가능
규정 준수 향상
전체 감사 기능
생산성 향상
같은 직원 수로 더 많은 작업을 수행
확장성 & 유연성
예상하지 못한 작업량이 발생해도 신속하게 확장하여 수용
고객 경험 개선
더 빠른 처리 시간
낮은 진입 장벽
프로그래밍 지식이나 코딩 기술 없이도 Bot 구축 가능
로보틱 프로세스 자동화 Bot은 사람과 동일한 디지털 역량을 보여줍니다. RPA Bot은 모든 시스템 및 애플리케이션과 상호작용할 수 있는 디지털 워크포스라고 볼 수 있습니다. 예를 들어, Bot은 복사 및 붙여넣기, 웹 데이터 스크래핑, 계산, 파일 열기 및 이동, 이메일 구문 분석, 프로그램 로그인, API 연결 및 비정형 데이터 추출을 수행할 수 있습니다. 또한 Bot은 모든 인터페이스와 워크플로에 적응할 수 있으므로 자동화를 위해 비즈니스 시스템, 애플리케이션, 또는 기존 프로세스를 변경할 필요가 없습니다.
RPA Bot은 설정, 사용, 공유가 간편합니다. 휴대폰으로 동영상을 촬영할 수 있을 정도의 지식만 있으면 RPA Bot을 구성할 수 있습니다. 녹화, 재생, 정지 버튼을 누르고 드래그 앤 드롭으로 파일을 옮기는 것처럼 직관적입니다. RPA 봇은 조직 전체에 걸쳐 비즈니스 프로세스를 실행하기 위해 예약, 클로닝, 커스터마이징, 공유될 수 있습니다.
왜 RPA를 도입해야 할까요?
RPA의 이점
생산성 향상
높은 정확도
비용 절감 및 빠른 ROI 달성
플랫폼 간의 통합
고객 경험
AI(인공 지능) 활용
확장성
왜 RPA를 도입해야 할까요?
매우 다양한 이점이 있습니다.
로보틱 프로세스 자동화는 비즈니스 운영 및 결과에 긍정적인 눈덩이 효과를 불러옵니다. RPA는 비용 절감, 높은 정확성, 속도 향상 등 측정 가능한 이점을 비즈니스에 즉각적으로 제공하며 모멘텀을 얻고 조직 전체로 확산시킴으로써 지속적인 부가가치를 창출합니다. RPA는 문제 해결, 프로세스 개선, 분석 수행, 기타 부가가치 업무와 같이 인간이 가장 잘할 수 있는 일에 직원이 집중할 수 있도록 도와 고객 만족도 등의 비즈니스 성과를 개선하고 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 직원 참여도를 높이고 새로운 매출 기회를 발견할 수 있습니다.
생산성 향상
RPA Bot은 워크플로를 가속화하고 프로세스를 독립적으로 실행하여 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원함으로써 직원 생산성을 단계별로 변화시킵니다. 금융 서비스, 보험, 공공 부문과 같이 문서 의존도가 높은 산업에서 RPA Bot은 양식 채우기, 청구 처리와 같은 작업을 자동으로 처리할 수 있습니다.
높은 정확도
100%의 정확도로 재작업이 필요 없고 완벽에 가까운 규정 준수를 실현합니다. RPA를 통한 자동화는 재무/회계, 의료, 생명 과학과 같은 산업에서 봇의 안정성을 활용하여 엄격한 규정 준수 기준을 달성할 수 있도록 지원합니다. 회계 분야에서 로보틱 프로세스 자동화는 주문-결제 및 구매조달 프로세스에서 차원이 다른 속도와 정확도를 실현하고 있습니다.
비용 절감 및 빠른 ROI 달성
직관적이고 코드 없는 인터페이스를 통해 누구나 빠르게 Bot 생성 방법을 익히고 ROI를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 일반 직원은 단순 디지털 관리 작업에 낭비되었던 시간을 일일 40%씩 절감할 수 있습니다. 환자 결과에 대해 오류 없고 규정을 준수하는 프로세스를 실행하는 것이 극도로 중요한 의료 산업에서 자동화는 진가를 발휘합니다.
플랫폼 간의 통합
RPA는 애플리케이션 애그노스틱으로 RPA 작동을 위해 기존 시스템을 업그레이드하거나 교체할 필요가 없습니다. Bot은 프런트 오피스 및 백 오피스의 기능이나 부서에 관계없이 모든 소프트웨어 툴에서 원활하게 연결되어 기업이 기술 사일로 제거뿐만 아니라 그 이상의 목표를 실현할 수 있도록 지원합니다. 그 결과는 어떻게 될까요? 지금껏 본 적 없었던 인적 자본 투자의 진정한 가치를 실현하는 전사적 효율성과 협업을 경험해 보세요.
고객 경험
프런트 오피스에서 유인 RPA Bot은 모든 단순한 시스템 및 데이터 입력 작업을 처리하여 상담원이 고객과의 상호 작용에 집중하도록 돕습니다. 이를 통해 통화 처리 시간(AHT)을 단축하는 동시에 고객 만족도를 50% 향상시킵니다. 텔레콤, 생명과학과 같은 분야에서는 Bot을 배치하여 고객 문의 처리를 간소화하고 통화량 급증에 원활하게 대응합니다.
AI(인공 지능) 활용
인공 지능(AI)을 RPA와 결합하여 지능형 자동화를 구현하면 비구조화된 기업 데이터를 80%까지 활용할 수 있도록 자동화를 확장할 수 있습니다. 구매조달에서는 비표준 공급업체의 송장 처리를 자동화합니다. 보험 부문에서는 보험금 청구 데이터 추출, 잠재적 부정행위 감지를 자동화합니다. 인사 부문에서는 직원의 의도를 이해하여 요청 접수를 자동화합니다.
확장성
RPA를 사용함으로써 방대한 비즈니스 프로세스를 보다 탄력적으로 운용하고 불확실한 시기와 변화하는 환경에도 대응할 수 있습니다. 필요한 순간에 디지털 워크포스를 확장하여 계획되거나 계획되지 않은 모든 작업량을 유연하게 처리합니다. 누구나 사용할 수 있는 쉽고 직관적인 자동화를 지금 상상해 보세요.
RPA로 자동화 시작하기: 최고의 기업들이 이미 선택한 여정입니다
1
인지2
준비3
공급업체 계약4
PoC(개념 증명)5
파일럿 테스트6
CoE(Center of Excellence)7
확장8
디지털 트랜스포메이션RPA로 자동화 시작하기:
최고의 기업들이 이미 선택한 여정입니다
인지
디지털 트랜스포메이션으로 이루고자 하는 비전은 무엇인가요?
RPA 준비 상태(RPA 여정의 다음 단계)는 조직의 디지털 트랜스포메이션 접근 방식과 밀접하게 관련되어 있습니다.
프로세스를 시작하는 경우라면 내외부적으로 많은 질문이 선행됩니다. 이미 RPA 여정을 진행 중인 신뢰할 수 있는 파트너, 공급업체, 다른 조직과의 소통을 통해 디지털 트랜스포메이션이 진행되는 동안과 진행 이후에 변화할 조직의 모습을 가시적으로 파악해볼 수 있습니다.
성공의 키 포인트는 사람을 계획의 중심에 두는 것입니다. 이해 관계자의 광범위한 측면을 연결하고 초기부터 인사팀이 참여하도록 해야 합니다. 모든 직급의 사람들이 궁극적으로 변화의 주역이자 RPA 챔피언입니다.
준비
누가 귀사의 RPA 리더를 맡을 계획인가요? 우선적으로 자동화하려는 프로세스는 무엇인가요?
리더십은 다음과 같은 두 가지 중요한 역할을 합니다. 핵심 RPA 리더를 선정합니다. 귀사의 수석 자동화 챔피언이 RPA를 후원합니다. 자동화 담당자는 예산 수립에 영향력을 미칩니다. 귀사의 프로젝트 리드가 RPA의 이점을 널리 알립니다. 프로젝트 리드는 비즈니스 유닛과 부서 간의 리더들을 조정하여 자동화에 적합한 비즈니스 프로세스 후보를 결정합니다.
비즈니스 가치가 높은 자동화 프로세스를 대상으로 하고 자동화 시작 전에 성공 기준을 정의하여 성공을 위한 RPA PoC 및/또는 파일럿을 설정합니다.
RPA 공급업체 계약
가장 적합한 솔루션과 지원 모델 평가 및 선택
황금률이 있다면 무엇일까요? 장기적으로 생각하세요. RPA, 보다 넓은 의미에서 지능형 자동화는 빠르게 변화하는 시장입니다. 지속적인 파트너로서 관련성이 있는 공급업체는 경험과 안정성을 입증하고 지속적으로 적응하고 혁신하는 데 투자해야 합니다.
RPA 확장과 디지털 트랜스포메이션 목표 달성을 추구하는 방법으로서 RPA는 직원 스스로 자동화할 수 있는 권한이 부여되었을 때 비로소 규모에 맞게 성공할 수 있습니다. 이를 위해서는 기술적으로 강력할 뿐 아니라 고도로 직관적인 RPA 소프트웨어를 선택해야 합니다.
RPA PoC
고유한 비즈니스 맥락 내에서 RPA 비즈니스 사례, 구현 모델 및 가정을 테스트합니다.
RPA PoC의 가치는 비즈니스 사례 가정이 정확한지 확인하고 구현 모델을 입증하는 데 있습니다.
다시 말하자면, 가장 위험성이 낮은 프로세스가 아니라 자동화를 통해 얻을 수 있는 잠재력이 상당한 프로세스를 먼저 선택해야 합니다. 프로세스가 가능한 한 많은 비즈니스 기술 시스템 및 애플리케이션에 영향을 미칠수록 추가적인 도움이 됩니다.
RPA 파일럿
실제 비즈니스 운영 환경에서 RPA 테스트
PoC 이후, RPA 여정의 다음 단계는 자동화된 프로세스를 일상적인 작업에 적용하는 것입니다.
RPA 파일럿은 PoC에 정의된 구현 모델을 따르고 사전 정의된 성공 기준 및 특정한 파일럿 종료 요구 사항에 따라 RPA 파일럿의 성과를 평가하게 됩니다. 다음으로는 사람의 참여가 이루어져야 합니다. RPA 파일럿에 대한 모든 사람의 경험을 바탕으로 광범위한 RPA 도입을 위한 롤아웃을 준비합니다.
RPA CoE(Center of Excellence)
RPA 표준 및 감독을 위한 글로벌 센터를 구축합니다.
효율성과 거버넌스에 중점을 둔 글로벌 전문가 조직을 구성해 전체 규모의 RPA 도입을 계획합니다.
전문가 조직은 봇을 생성하는 비즈니스 사용자를 지원하는 표준을 만들고 모범 사례, 툴, 템플릿을 전파하는 역할을 합니다. 전문가 조직은 깊은 RPA 전문 지식을 갖춰 비즈니스 유닛이 자체 자동화를 구축하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.
확장
지속적인 모멘텀 창출 및 조직 전체에서 RPA 사용 확대 및 심화
사용이 직관적인 RPA 소프트웨어를 선택한 효과가 본격적으로 나타나는 시점입니다. RPA를 엔드 투 엔드 솔루션으로 확장하는 것은 RPA를 직접 사용하는 인력에 달려 있습니다.
전문가 조직의 안내에 따라 비즈니스 유닛과 각 부서는 일상적인 자동화 엔진이 될 Bot 구축 기능을 시작합니다. 전문가 조직은 진행 상황을 모니터링하고 모범 사례를 수립하며, 성공을 촉진하고 리소스와 전문성을 지속적으로 향상시키는 데 중점을 둡니다.
디지털 트랜스포메이션
모든 사람이 RPA에 참여했을 때 나타나는 결과 보기
RPA는 쉬운 방법으로 비즈니스 프로세스를 디지털화할 수 있을 뿐 아니라 인간의 업무 경험을 변화시키고, 더욱 복잡하고 지능적인 비즈니스의 확장과 혁신을 위한 무대를 마련함으로써 디지털 트랜스포메이션을 가능하게 하는 핵심 원동력입니다.
자동화가 조직의 DNA라고 할 수 있는 업무 문화의 일부가 된다는 것은 곧, 디지털 사일로를 과거의 이야기로 만들고 복잡성을 증가시키는 프로세스를 자동화함으로써 사람들이 새로운 문제를 해결하기 위해 인간의 창의성을 적용하거나 발명을 통해 부가가치를 창출하는 것을 의미합니다.
1
RPA가 어디에 사용되고 있나요?
보험
은행
의료
제조
공공 부문
생명 과학보험
다음과 같은 프로세스를 자동화하여 비용을 절감하고 고객 경험을 개선합니다
클레임 처리 및 관리 보고서 자동화 사용자 정보 업데이트 우선순위 지정 및 클레임 배정 판결 프로세스 감사 관리 등록 및 자격 요건
은행
다음 프로세스를 자동화하여 금융 서비스의 새로운 시대를 정의합니다
고객 온보딩 모기지 & 대출 개시 고객 서비스 규정 준수 신규 신청 처리 데이터 마이그레이션 신용 의사결정
제조
다음과 같이 가장 까다로운 프로세스도 자동화할 수 있습니다
ERP 프로세스 운송 관리 구매 주문 처리 재고 관리 규정 준수 화물 비용 송장 검증 영수증 확인
RPA를 어떻게 실행할 수 있나요?
Automation Anywhere는 누구나 쉽게 사용할 수 있는 가장 직관적인 RPA 솔루션을 제공합니다. 가장 직관적인 사용자 경험을 제공하는 엔터프라이즈급 기술로, 전 세계 최대 브랜드 여러 곳에서 당사의 RPA+AI 플랫폼 제품을 통해 비즈니스 프로세스를 자동화하고 있습니다.
RPA에 관해 자주 묻는 질문
너무 많은 정보로 인해 오히려 기본적인 질문에 대해 명확한 답을 얻기가 어려울 수 있습니다. Automation Anywhere는 RPA가 모두를 위한 도구라는 신념을 실현할 수 있도록 최선을 다해 지원하고 있습니다. 자동화 기술에 관한 일반적인 질문에 알기 쉽게 답변해 드립니다. 질문을 망설이지 마세요!
RPA는 로보틱 프로세스 자동화를 가리킵니다. ‘로보틱’은 컴퓨터 시스템 및 애플리케이션과 동일한 방식으로 작업을 수행하도록 프로그램을 설정할 수 있다는 의미입니다. '프로세스'는 실행하고 완료하고자 하는 작업을 의미합니다. 마지막으로 '자동화'는 말 그대로 작업이 스스로 실행되게 하는 것을 의미합니다.
RPA Bot 또는 'Bot'은 디지털 작업을 수행하기 위해 설정하는 소프트웨어 프로그램입니다. 단순한 챗봇이 아닙니다. 디지털 워크포스입니다. RPA Bot은 사람과 동일한 방식으로 모든 시스템이나 애플리케이션과 상호작용할 수 있습니다. Bot에 무엇을 해야 할지 보여준 다음 그 작업을 수행하게 하면 됩니다.
RPA는 지능형 자동화의 큰 부분을 차지합니다. 머신 러닝, 자연어 처리(NLP)와 같은 인공 지능(AI) 기술을 RPA 소프트웨어와 연결하면 ‘지능형’ 자동화가 구현됩니다. 지능형 자동화는 RPA만 단독으로 사용하는 경우에 비해 많은 수의 복잡한 비즈니스 프로세스 자동화 시나리오에서도 작동합니다.
대부분의 정보는 정해진 양식을 따르지 않습니다. 이러한 정보를 가리켜 '비정형 데이터'라고 합니다. IDP(지능형 문서 처리)는 양식에 상관없이 모든 문서에서 데이터를 캡처하고 관련된 정보를 추출하여 데이터를 구조화할 수 있게 합니다. 이것이 왜 중요할까요? RPA가 마법 같은 성능을 발휘하기 위해서는 적절하고 사용 가능한 데이터가 필요합니다. 데이터가 바로 프로세스 실행의 비밀이었습니다.
Automation Anywhere는 모든 사람이 자동화 솔루션에 액세스할 수 있어야 한다고 믿습니다. 따라서 학생, 중소기업, 개발자, 연구원 등의 개인 사용자에게 업계 최고의 RPA 플랫폼을 무료로 제공하고 있습니다. 저희 비즈니스의 핵심은 플랫폼과 서비스를 통해 기업의 자동화 및 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 것입니다. 자동화를 시작하려는 조직이라면 무료 체험에 액세스하여 RPA의 성능을 시험해 볼 수 있습니다.
스스로 로봇이 된 것 같다고 느껴보신 적 없으신가요? 자동화가 필요한 프로세스의 전형적 예시를 가리켜 ‘회전의자’ 작업이라고 부릅니다. 창의력이 투입되거나 사람이 완성함으로써 생산되는 부가가치가 전혀 없는, 수동적이고 영감이 없는 반복 작업이기 때문입니다. RPA는 이런 '로보틱'한 업무를 대신 수행해 중단이나 실수 없이 보다 빠르고 효율적으로 실행합니다.
더 좋은 소식이 있습니다. 이는 RPA의 수많은 이점 중 시작에 불과하다는 것입니다.
RPA를 AI 기술(인공 지능)과 결합하면 기술과 작업 프로세스, 인력을 원활하게 통합하여 비즈니스 운영 방식을 재구상할 수 있습니다.
RPA+AI의 이점은 다음과 같습니다
- 비즈니스 프로세스를 처음부터 끝까지 자동화
- 프런트 오피스와 백 오피스 프로세스를 연결
- 복잡한 데이터의 구조화 및 처리
- 오류 및 예외 제거
- 운영 보안 강화
- 규정 준수 보장
- 고객 경험 개선
- 반복적인 업무에서 직원 해방
- 막대한 투자 대비 수익 확인
업종이나 비즈니스 규모에 상관없이 RPA는 모든 반복적이고 수동적인 프로세스를 수행할 수 있으며 단 몇 분 만에 첫 가동을 시작할 수 있습니다. 지능형 자동화는 사용하는 사람의 상상력에 따라 무한한 가능성을 지닙니다. 또한 사전구축 Bot을 언제든 다운로드하여 RPA Bot이 사전 교육에 따라 채용, 온보딩, 보험금 청구 처리와 같은 기능을 수행하게 할 수 있습니다. 어떤 산업에서든 Bot을 활용할 수 있습니다.
RPA 사용에 코딩 지식은 필요하지 않습니다. 간편한 사용자 인터페이스를 통해 Automation Anywhere는 누구나 쉽게 사용할 수 있는 RPA+AI 툴을 제공합니다. RPA를 배우기 쉽나요? 네. CIO가 되지 않고도 성공적으로 활용할 수 있습니다. 기업에서 RPA를 채택함으로써 얻을 수 있는 최상의 결과는 개발 및 IT 기술을 보유한 인력을 포함하는 핵심 팀을 기반으로 구축되며, 비즈니스 사용자와 협력하여 자동화를 구성하고 최적화하게 됩니다.
별도의 교육 없이 RPA를 사용하면서 익힐 수 있습니다. 필요에 따라 RPA 및 AI 툴, 관련 기술에 대한 RPA 교육 및 인증 과정을 통해 기초를 쌓을 수도 있습니다. 인증 프로그램은 RPA 개발자, RPA 관리자 등 희망하는 방향에 따라 약 10시간의 강의 시간이 포함됩니다.
RPA 프로젝트에 단일 장애 지점이 발생하는 경우는 거의 없습니다. 그러나 몇 가지 일반적인 문제가 발생할 수 있다는 점을 염두에 두시기 바랍니다. RPA 기술 또는 지식의 부족, 불충분한 커뮤니케이션 및 변경 관리, IT 부서가 처음부터 관여하지 않아 성공 기준을 잘못 설정하는 경우 등이 있습니다. RPA 여정의 어떤 단계에서든 주저하지 말고 도움을 요청해 주세요. RPA 전문가와 통화하고 싶으신가요? 저희에게 연락해 주세요.
지금 여기서 RPA를 탐구하고 계신 귀하는 분명 폭넓은 사고를 지닌 분일 것입니다. RPA 기술 발전과 관련해 최근 업계를 지배하고 있는 키워드는 하이퍼오토메이션입니다. 이 아이디어는 비즈니스 프로세스를 자동화하여 복잡성을 자동으로 증가시키는 것으로, 현재 지식 노동자에 의존하고 있는 부분입니다. 자동화는 비즈니스 프로세스가 보다 더 '디지털화'될 수 있는 접근 가능한 방법을 제공할 뿐만 아니라 인간의 업무 경험을 변화시키고, 보다 복잡하고 지능적인 비즈니스의 확장 및 혁신을 위한 무대를 마련함으로써 디지털 트랜스포메이션을 가능하게 하고 있습니다. RPA는 업무 환경의 새로운 시대를 정의하는 단어가 되었습니다. 다음은 무엇일까요?
