Automatisation des processus par la robotique (RPA)
Logiciel conçu pour automatiser n'importe quel processus métier
Qu'est-ce que l'automatisation des processus par la robotique (RPA) ?
L'automatisation des processus par la robotique, ou RPA, est une technologie logicielle facile à utiliser qui automatise les tâches numériques.
Grâce à elle, il est possible de créer des robots logiciels capables d'apprendre, de reproduire et d'exécuter des processus métier basés sur des règles. Les utilisateurs de la RPA peuvent ainsi concevoir des robots en analysant les opérations numériques effectuées par des êtres humains. Montrez-leur les tâches à accomplir, puis laissez-les faire le travail. Les robots logiciels interagissent avec des systèmes et applications de tous types de la même façon que les personnes, à quelques différences près : ils sont opérationnels 24 h/24, travaillent plus rapidement et garantissent une précision totale.
Vous voulez un aperçu de la RPA ? Découvrons Build-a-Bot™ ensemble.
Bénéficiez d'une expérience pratique où nous vous expliquerons comment créer, modifier et exécuter votre propre automatisation, étape par étape.
Quels sont les avantages de la RPA ?
Vitesse et précision
Les tâches sont systématiquement effectuées de la même manière
Amélioration de la satisfaction du personnel
Les employés se déchargent des opérations répétitives au profit de tâches humaines
Conformité renforcée
Tirez parti de capacités d'audit exhaustives
Augmentation de la productivité
Faites-en plus avec le même effectif
Évolutivité et flexibilité
Répondez rapidement aux pics d'activité
Amélioration de l'expérience client
Réduisez les délais et l'attente
Facilité d'adoption
Créez des robots low-code sans connaissances en programmation
Les robots RPA sont dotés des mêmes compétences numériques que les êtres humains, mais ce n'est pas tout. Ils constituent en effet une force de travail numérique capable d'interagir avec n'importe quel système ou application. Ainsi, les robots effectuent des copier-coller, recueillent des données web, réalisent des calculs, ouvrent et déplacent des fichiers, analysent des e-mails, connectent des API et extraient des données non structurées. Dans la mesure où ils peuvent s'adapter à différents flux de travail et interfaces, l'automatisation ne nécessite aucune modification des systèmes, applications ou processus existants.
Les robots RPA sont faciles à configurer, utiliser et partager. Ils ne requièrent aucune compétence technique avancée. Leur fonctionnement est intuitif. Il suffit d'appuyer sur des boutons d'enregistrement, de lecture et d'arrêt, et de déplacer des fichiers par glisser-déposer. Les robots RPA peuvent être programmés, clonés, personnalisés et partagés de manière à exécuter des processus métier au sein d'une organisation.
Pourquoi choisir la RPA ?
Pourquoi choisir la RPA ?
Les avantages sont nombreux...
L'automatisation des processus par la robotique a des retombées positives sur les opérations et les résultats des entreprises. La RPA procure des avantages mesurables immédiats, à savoir une réduction des coûts, une précision accrue et une grande réactivité, puis elle continue de fournir de la valeur ajoutée à mesure qu'elle s'étend dans l'organisation. Cette technologie améliore certains indicateurs commerciaux tels que la satisfaction client et génère des avantages concurrentiels en recentrant le personnel sur ce qu'il fait de mieux : la résolution des problèmes, l'optimisation des processus, l'analyse et d'autres tâches à valeur ajoutée. S'ensuit alors une augmentation de l'engagement des salariés ainsi que de nouvelles perspectives de revenus.
Productivité accrue
En fonctionnant de manière autonome, les robots RPA accélèrent les flux de travail et l'exécution des tâches, ce qui démultiplie la productivité du personnel. Dans les secteurs traitant de grandes quantités d'informations, tels que les services financiers, les assurances et l'administration publique, ces robots peuvent par exemple prendre en charge le remplissage des formulaires et le traitement des réclamations.
Précision maximale
Une précision totale permet de supprimer tout travail de rectification et garantit une conformité quasi parfaite. Grâce à la RPA, des secteurs comme la finance, la santé et les sciences de la vie tirent parti de la fiabilité des robots pour mener leurs activités dans le plus strict respect des normes en vigueur. Dans le domaine de la comptabilité, les processus order-to-cash et procure-to-pay gagnent en efficacité et en précision.
Réduction des coûts et retour sur investissement rapide
Une interface intuitive et accessible permet à quiconque de rapidement maîtriser la création de robots et de générer un retour sur investissement. Pour un salarié moyen, cela équivaut à éliminer 40 % de sa charge de travail quotidienne souvent constituée de tâches administratives manuelles. Dans les secteurs tels que la santé, la valeur de l'automatisation est décuplée par l'importance capitale que revêtent l'exactitude et la conformité dans le traitement des patients.
Intégration transplateformes
La RPA fonctionne indépendamment des applications si bien qu'aucune mise à jour ni aucun remplacement des systèmes existants ne sont nécessaires. Les robots rendent possible l'élimination des silos technologiques en connectant des outils logiciels de tous types, utilisés tant en front-office qu'en back-office. Le résultat ? Atteignez un niveau de collaboration et d'efficacité sans précédent pour exploiter tout le potentiel de votre investissement dans le capital humain.
Expériences client
Côté client, les robots de RPA assistée facilitent les interactions avec la clientèle en effectuant tout le travail lié aux systèmes et à la saisie des données. En résulte une durée de traitement raccourcie ainsi qu'une amélioration de 50 % de la satisfaction client. Les secteurs comme les télécommunications et les sciences de la vie déploient des robots afin d'optimiser la gestion des demandes des clients et des pics d'appels.
Exploitation de l'IA
Fruit de l'alliance de l'IA et de la RPA, l'automatisation intelligente étend le champ des possibles en traitant les données non structurées, qui représentent 80 % des données commerciales. De nouvelles automatisations voient ainsi le jour. Elles concernent par exemple le traitement des factures atypiques dans les opérations procure-to-pay, l'extraction des données des réclamations et la détection des fraudes dans le secteur des assurances, et la réception des demandes selon l'intention des salariés dans le domaine des RH.
Évolutivité
La RPA permet de simplifier les processus métier à grand volume, mais aussi de les adapter en période d'incertitude ou dans des environnements en mutation. Vous pouvez gérer tous les pics d'activité, qu'ils soient prévus ou non, en élargissant votre force de travail numérique dès que vous en avez besoin, le tout via une interface grand public qui allie simplicité et intuitivité.
Assurez votre réussite grâce à la RPA : suivez l'exemple d'autres grandes entreprises
1
Découverte2
Préparation3
Engagement4
Démonstration de faisabilité5
Test pilote6
Centre d'excellence7
Expansion8
Transformation numériqueAssurez votre réussite grâce à la RPA :
suivez l'exemple d'autres grandes entreprises
Quelle est votre vision de la transformation numérique ?
L'évaluation de votre niveau de préparation quant à la RPA (l'étape suivante dans la transition RPA) est étroitement liée à l'approche de votre entreprise vis-à-vis de la transformation numérique.
Si vous commencez tout juste le processus, posez de nombreuses questions en interne mais aussi à des acteurs externes. Contactez des partenaires, fournisseurs et autres organisations de confiance qui ont déjà entamé leur transition vers la RPA afin d'apporter un éclairage sur les tenants et les aboutissants de cette démarche.
Conseil : gardez l'humain au centre de vos projets. Entretenez-vous avec un large panel d'intervenants et consultez rapidement les responsables des ressources humaines. À terme, ce sont les salariés à tous les niveaux de l'entreprise qui deviendront les acteurs du changement et les promoteurs de la RPA.
Qui seront les leaders de la RPA dans votre entreprise ? Et quel sera votre premier projet d'automatisation ?
Deux rôles clés sont à pourvoir : votre sponsor de RPA et votre ambassadeur de RPA. le sponsor de la RPA, autrement dit un expert de l'automatisation au sein de votre société, Il s'agit de la personne ayant de l'influence sur l'établissement du budget. et l'ambassadeur de la RPA, qui est lui en charge du projet. Ce dernier travaillera en collaboration avec les responsables des différents services de votre entreprise pour identifier les processus propices à l'automatisation.
Effectuez une démonstration de faisabilité et/ou lancez un projet pilote en ciblant des processus automatisables à forte valeur ajoutée et en définissant des critères de réussite en amont.
Sélectionnez la solution et le modèle de support les mieux adaptés à vos besoins.
La règle d'or ? Pensez à votre stratégie sur le long terme. La RPA, et de façon plus générale, l'automatisation intelligente, représentent un marché en constante évolution. Un fournisseur de confiance saura démontrer son expérience ainsi que la stabilité de son entreprise, et s'inscrira dans une démarche d'adaptation et d'innovation.
Dans une perspective d'expansion et de transition numérique, la RPA ne peut réussir que si l'utilisateur est capable d'automatiser les processus par lui-même. Par conséquent, vous devez choisir un logiciel techniquement performant, mais aussi extrêmement intuitif.
Testez votre analyse de rentabilité, votre modèle d'implémentation et vos suppositions au regard de la situation de votre entreprise.
Votre démonstration de faisabilité a pour but de tester la validité des hypothèses que vous avez formulées et d'évaluer votre plan de déploiement.
Rappel : il est important de choisir un processus susceptible de générer des gains considérables grâce à l'automatisation, et non un processus qui présente peu de risques. L'exercice sera d'autant plus porteur si le processus sélectionné implique un grand nombre d'applications et de systèmes informatiques.
Testez la RPA en conditions réelles.
La phase suivante consiste à déployer un processus automatisé dans les opérations quotidiennes de votre entreprise.
Votre programme pilote de RPA doit suivre le plan d'implémentation défini dans la démonstration de faisabilité. Il s'agit de comparer la performance du pilote par rapport aux critères de réussite et aux objectifs préalablement fixés. Veillez à impliquer toutes les personnes concernées par le projet. Recueillez et utilisez leurs observations dans l'optique de préparer le déploiement de la RPA dans le reste de l'entreprise et de faciliter son adoption.
Centralisez vos activités de suivi et vos normes en matière de RPA.
Anticipez le déploiement à grande échelle de la RPA en créant un centre d'excellence (CdE) axé sur l'efficacité et le suivi.
Sa mission : définir des normes et transmettre des bonnes pratiques, des modèles et des outils destinés aux professionnels qui créent des robots. Le centre d'excellence rassemble toutes les connaissances en RPA pour aider les différents services et équipes de l'entreprise à élaborer et à optimiser leurs propres automatisations.
Instaurez une dynamique durable en démocratisant l'utilisation de la RPA.
C'est à ce stade de la transition numérique que la simplicité d'utilisation d'un logiciel prend toute son importance. L'expansion de la RPA en tant que solution de bout en bout repose en effet sur la capacité du personnel à l'utiliser seul.
Grâce aux conseils de votre centre d'excellence, toutes vos équipes pourront concevoir des fonctions de création de robots qui deviendront les moteurs de l'automatisation. Le CdE se concentrera sur le suivi des progrès, la publication de meilleures pratiques, la mise en avant des réussites et l'amélioration continue des ressources et connaissances.
Découvrez les résultats générés par une implication totale de l'entreprise dans la RPA.
La RPA est un moteur de la transformation numérique. Non seulement offre-t-elle un moyen accessible de numériser les processus métier, mais elle transforme également le quotidien des salariés. Elle prépare ainsi le terrain pour une optimisation encore plus complexe et plus intelligente, et pour une transformation du monde du travail.
Lorsqu'elle fait partie intégrante de l'entreprise, l'automatisation abolit les silos numériques et simplifie des processus toujours plus complexes. L'être humain peut alors mettre à profit sa créativité et son inventivité pour résoudre de nouveaux problèmes.
Dans quels secteurs la RPA est-elle utilisée ?
Assurances
Réduisez les coûts et améliorez l'expérience client en automatisant
le traitement des réclamations et l'administration l'automatisation des rapports la mise à jour des informations des utilisateurs la priorisation et l'assignation des réclamations les processus de sélection la gestion des audits la souscription et l'admissibilité
Banque
Définissez une nouvelle ère dans les services financiers en automatisant
l'intégration des clients les hypothèques et le montage de prêts le service client la conformité réglementaire le traitement des nouvelles applications la migration des données les décisions de crédit
Soins de santé
Améliorez l'expérience des patients et optimisez la conformité en automatisant
l'approbation préalable des patients le traitement des réclamations la gestion des données et des dossiers médicaux l'analyse opérationnelle
Production industrielle
Optimisez vos processus les plus lourds en automatisant
les processus ERP la gestion des transports le traitement des bons de commande la gestion d'inventaire la conformité réglementaire la tarification du transport la vérification des factures la confirmation des reçus
Secteur public
Améliorez la connectivité et les performances en automatisant
la procuration les processus financiers les ressources humaines les processus de mission
Sciences du vivant
Stimulez l'innovation et l'agilité opérationnelle en automatisant
la gestion de la chaîne d'approvisionnement la productivité back-office la gestion des données d'essais cliniques la pharmacovigilance (PV) et la gestion des plaintes le suivi des problèmes de sécurité des produits la conformité réglementaire la gestion du cycle de vie
Comment déployer la RPA ?
Automation Anywhere propose des solutions RPA intuitives à la portée de tous. Des systèmes adaptés aux besoins des entreprises et aussi intuitifs qu'une application grand public. Notre plateforme alliant RPA et IA a permis d'automatiser les processus métier de quelques-unes des plus grandes marques au monde.
Automation 360
La seule plateforme
native cloud basée sur le Web et propulsée par l'IA pour l'automatisation de bout en bout
Prêt à construire un robot ?
Participez à une session Build-a-Bot™ gratuite pour acquérir une expérience pratique de la construction, de la modification et de l'exécution de votre propre automatisation.
Questions fréquentes sur la RPA
Avec la vitesse des changements, il est parfois difficile d'obtenir des réponses claires aux questions fondamentales. Nous pensons que la RPA est un outil qui appartient à tous. Nous sommes donc là pour vous aider. Voici des réponses claires aux questions fréquentes sur cette technologie d'automatisation que personne ne devrait avoir peur de poser !
RPA signifie automatisation des processus par la robotique. « Robotique » décrit le programme que vous pouvez configurer pour travailler - de la même manière que vous le feriez - avec des systèmes informatiques et des applications. « Processus » fait référence au travail que vous souhaitez accomplir. Et « Automatisation » signifie bien cela : faire que le travail se fasse de manière indépendante.
Les robots RPA, ou simplement les « bots », sont des logiciels que vous configurez pour faire du travail numérique. Il ne s'agit pas de simples robots conversationnels. Les robots RPA constituent une force de travail numérique. Les robots RPA peuvent interagir avec n'importe quel système ou application, tout comme un travailleur humain. Il suffit de montrer ce qu'il faut faire à vos robots, puis de les laisser faire le travail.
La RPA représente une grande partie de l’automatisation intelligente. La connexion des technologies d'intelligence artificielle (IA) (comme l'apprentissage machine et le traitement du langage naturel) avec les logiciels RPA est le fondement de son « intelligence ». L'automatisation intelligente fonctionne pour un plus grand nombre de scénarios (même plus complexes) d'automatisation des processus métier que la RPA à elle seule.
La plupart des informations ne sont pas contenues dans un format prédéfini. Ces informations sont souvent appelées « données non structurées ». Le traitement intelligent des documents (IDP) est capable de capturer les données de n'importe quel document, d'extraire les informations pertinentes et d'organiser les données. Pourquoi cela est-il important ? Cela est important car disposer des bonnes données exploitables est ce qui permet aux outils RPA de faire de la magie. C’est-à-dire, exécuter des processus.
Oui et non. Nous pensons que tout le monde devrait avoir accès à des solutions d'automatisation, c'est pourquoi Automation Anywhere rend notre plateforme RPA disponible gratuitement aux particuliers tels que les étudiants, les petites entreprises, les développeurs et les chercheurs. Le cœur de notre activité est de soutenir l'automatisation et la transformation numérique des entreprises avec notre plateforme et nos services. Pour démarrer, chaque organisation peut obtenir un essai gratuit afin de tester la puissance de la RPA.
Vous êtes-vous déjà senti comme un robot ? Les exemples classiques de processus mûrs pour l’automatisation sont les tâches manuelles et répétitives et le travail aliénant ne demandant aucune créativité et ne bénéficiant pas d’être effectué par un individu. La RPA prend en charge ce travail « robotique » et l'exécute mieux et plus rapidement, sans s'arrêter ni faire d'erreur.
Ce qu’il y a d’encore mieux ? Ce n’est que le début des avantages de la RPA.
Lorsque la RPA est associée aux technologies d'IA (c’est-à-dire d’automatisation intelligente), cela nous permet de réinventer le fonctionnement des entreprises en intégrant de manière transparente la technologie, les processus de travail et le personnel.
Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation de la RPA et de l'IA
- Automatiser n’importe quel processus métier du début à la fin
- Connecter les processus front-office et back-office
- Organiser et traiter des données complexes
- Supprimer les erreurs et les exceptions
- Renforcer la sécurité des opérations
- Garantir une certaine conformité
- Améliorer l’expérience du client
- Libérer les employés
- Profitez d’un excellent retour sur investissement
La RPA peut prendre en charge n'importe quel processus manuel et répétitif et être opérationnelle en quelques minutes, peu importe l’industrie ou la taille d’entreprise. Les moyens d'appliquer l'automatisation intelligente ne sont limités que par votre imagination. Et avec des robots prédéfinis prêts à être téléchargés, vous pouvez trouver des robots RPA pré-formés pour assumer des fonctions telles que l'embauche et l'intégration ou le traitement des demandes de règlement d'assurance. Mettez les robots au travail, partout.
Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour utiliser la RPA. Avec une interface utilisateur simple, Automation Anywhere propose des outils RPA et IA que tout le monde peut utiliser. La RPA est-elle facile à apprendre ? Oui. Vous n'avez pas besoin d'être un responsable des systèmes d'information. Les meilleurs résultats pour l'adoption en entreprise de la RPA sont lorsque sa mise en place est effectuée par une équipe centrale qui comprend des personnes ayant des compétences en développement et en informatique, travaillant avec les utilisateurs professionnels pour organiser et optimiser les automatisations.
Vous pouvez commencer à utiliser la RPA sans aucune formation et apprendre au fur et à mesure. Cependant, il est utile de connaître certains principes fondamentaux grâce à la formation et certification RPA sur les outils et les technologies RPA et IA. Selon le parcours que vous souhaitez emprunter, tel que le parcours développeur RPA ou administrateur RPA, les programmes de certification incluent environ 10 heures de temps en classe.
Se lancer avec la RPA est facile, mais cela ne garantit pas le succès à long terme, en particulier à grande échelle. Avant de commencer, parcourez attentivement la transition vers la RPA et certains exemples de cas d'utilisation. La mise en œuvre de la RPA dans votre flux de travail est en fait un parcours à long terme de création de changement d'entreprise, à la fois opérationnel et culturel. Vous aurez besoin d'une équipe principale excellente et des bons outils. Obtenir de l'aide de partenaires experts en RPA est aussi bien utile.
Il y a rarement un point de défaillance unique dans les projets RPA. Mais certains des points chauds courants que vous pouvez certainement éviter incluent : l'absence de compétences ou de connaissances de la RPA, les communications insuffisantes et le changement de responsable, ne pas faire appel au service informatique dès le début, mal définir les critères de succès. N'hésitez pas à demander de l'aide à n'importe quelle étape de votre parcours RPA. Souhaitez-vous discuter avec un expert en RPA ? Contactez-nous.
Si vous êtes ici, vous devez être un grand penseur. Le dernier mot à la mode pour désigner l'évolution de la technologie RPA est l'hyperautomatisation. L'idée est d'automatiser les processus métier d'une complexité croissante, qui reposent aujourd'hui sur les apports de connaissances des personnes, et même de le faire automatiquement. L'automatisation commence à changer la nature même du travail. En effet, elle permet de numériser les processus métier de façon accessible et transforme l'expérience de travail des ressources humaines. De plus, la RPA prépare le terrain pour une optimisation plus complexe et plus intelligente, et pour une transformation de l'activité professionnelle. En bref, la RPA a marqué le début d'une nouvelle ère de travail. Le reste est encore à venir.