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AI et automatisation
Qu'est-ce que l'intelligence des processus ?
L'intelligence des processus est l'acquisition automatique et continue de données sur les processus métiers dans tous les systèmes de l'entreprise, pour une visibilité rapide et précise sur l'état actuel de vos processus.
Votre entreprise fonctionne grâce à des processus. Mais la plupart des entreprises ne savent pas comment leurs processus fonctionnent réellement, alors qu'il s'agit du point d'interaction entre les employés, les applications et les données. En réalité, les processus métiers évoluent au fil du temps : différentes modifications complexifient le flux de travail d'origine, et les inefficacités et les redondances se font de plus en plus nombreuses. À grande échelle, ce paysage de processus fragmenté entraîne des conséquences majeures sur la productivité et la capacité à se transformer.
L'intelligence des processus facilite l'automatisation des processus métiers, l'optimisation de l'entreprise et la transformation numérique, car elle fournit en temps réel un flux de données précises et impartiales pour identifier en permanence les inefficacités, rationaliser les processus et lancer l'automatisation.
Quels sont les avantages de l'intelligence des processus ?
L'intelligence des processus vous permet de visualiser et d'analyser vos méthodes de travail actuelles pour accélérer l'automatisation et l'optimisation afin d'atteindre l'excellence opérationnelle à grande échelle. Par exemple, avec l'intelligence des processus, vous pouvez voir où appliquer l'automatisation pour améliorer l'expérience client, identifier les équipes hautement efficaces et découvrir les goulots d'étranglement et les lacunes en termes de conformité. Disposer d'une carte transparente et précise de votre paysage opérationnel favorise la transformation : l'intelligence des processus fournit les données qui alimentent l'automatisation intelligente.
Accélérer l'automatisation
Améliorer l'efficacité opérationnelle
Réduction des coûts
Découvrir les meilleurs chemins de processus
Créer un jumeau numérique des opérations
Améliorer la conformité et la gouvernance
Tirer instantanément profit de l'IA
Favoriser la productivité des employés
Améliorer l'expérience client (CX)
Optimiser les investissements technologiques
Comment fonctionne l'intelligence des processus ?
L'intelligence des processus utilise la vision par ordinateur, l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage machine (ML) et le traitement du langage naturel pour observer et interpréter en permanence les activités numériques dans toutes les applications et tous les services d'une organisation. Vous pouvez ainsi obtenir une carte détaillée en temps réel de chaque processus numérique à l'échelle de l'entreprise.
Dans quels cas les entreprises appliquent-elles l'intelligence des processus ?
Pour les entreprises de toutes tailles, il est impossible d'opérer un changement complexe à grande échelle sans une connaissance détaillée de l'état actuel des activités. L'intelligence des processus aide les entreprises de tous les secteurs à éliminer les inconnues des processus pour mieux planifier et exécuter l'automatisation des processus métiers et accélérer la transformation numérique.
Services financiers
- Alimenter la gestion des risques
- Assurer le respect des délais de dépôt des documents réglementaires
- Renforcer les contrôles des processus, par exemple BSA AML/KYC
Soins de santé
- Optimiser le flux de patients et améliorer la qualité des soins
- Accélérer le traitement des réclamations
- Rationaliser l'émission et la souscription des polices d'assurance
Sciences du vivant
- Obtenir des essais cliniques plus rapides
- Améliorer la conformité GCP/BPF
- Optimiser la pharmacovigilance (PV) et les rapports sur les événements indésirables (AE)
Ressources humaines
- Optimiser l'accueil des nouveaux arrivants
- Accélérer la formation et le développement
- Améliorer le recrutement et la gestion des équipes
Finances
- Accélérer la clôture des comptes et la consolidation financière
- Automatiser la production de rapports
- Améliorer la conformité
Service client
- Réduire les délais de résolution
- Rationaliser le traitement des retours
- Augmenter la réactivité aux demandes des clients
Opérations
- Dynamiser les cycles de vie des transactions, des garanties et la gestion des fonds
- Obtenir des rapports efficaces
- Établir des contrôles opérationnels appropriés
Transformation
- Améliorer l'exécution et la réussite des projets
- Identifier les opportunités d'automatisation à grande échelle
- Donner vie à des technologies innovantes
Vente au détail
- Alimenter les stratégies omnicanales
- Augmenter l'efficacité du recrutement et améliorer l'expérience client
- Optimiser la logistique et les livraisons
Technologies de l'information
- Optimiser les investissements technologiques
- Adapter les technologies aux besoins
- Renforcer la sécurité contre les cybermenaces
Risque et conformité
- Identifier et signaler les domaines de risque
- Veiller au respect des politiques et des procédures
- Renforcer les contrôles internes
Logistique et chaîne d'approvisionnement
- Rationaliser les processus d'inventaire
- Optimiser la gestion des commandes
Premiers pas avec l'intelligence des processus
Sans aucune configuration ou intégration requise, faites vos premiers pas avec l'intelligence des processus. Trouvez la solution qui vous permet d'agir selon les informations continues sur les processus afin d'optimiser la productivité des employés et accélérer l'automatisation.
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Pourquoi choisir l'intelligence des processus plutôt que l'exploration ou la découverte des processus ?
Le mappage, l'exploration et la découverte des processus sont des méthodes récentes et limitées pour découvrir et comprendre les opérations de l'entreprise. Contrairement à ses prédécesseurs, l'intelligence des processus crée une carte continue et précise des processus d'entreprise à grande échelle.
VITESSE
L'automatisation et l'IA réduisent de 90 % le temps nécessaire à l'obtention des informations
ÉVOLUEZ
Capture de données et analyse de processus continues, granulaires et à l'échelle de l'entreprise
PRÉCISION
Compréhension complète du processus, sans biais ni erreurs
EFFICACITÉ
Déploiement fluide, sans interruption du flux de travail
Mappage des processus
méthode manuelle qui consiste à documenter les processus en utilisant des entretiens et en surveillant physiquement le travail. Les limites de cette méthode sont la lenteur d'exécution, le coût, l'interruption du travail et le recours à des données provenant d'un petit échantillon.
Exploration des processus
logiciel qui exploite les fichiers journaux des applications pour reconstituer des flux de travail étape par étape à partir des interactions des utilisateurs avec des systèmes spécifiques. L'exploration des processus passe à côté du travail numérique qui ne produit pas de fichiers journaux, comme l'envoi d'e-mails.
Découverte des processus
évolution de l'exploration des processus qui suit le flux de travail au niveau de l'interface utilisateur du logiciel. La découverte des processus est limitée par l'analyse manuelle, ce qui représente un obstacle majeur à la compréhension des processus à l'échelle de l'entreprise.
Questions fréquentes sur l'intelligence des processus
L'intelligence des processus aide les entreprises en fournissant des données de processus rapides, automatiques et continus, à l'échelle, qui révèlent l'état actuel des processus métiers. L'intelligence des processus permet de cartographier le flux de travail réel des processus et indique exactement les tâches numériques auxquelles les personnes consacrent du temps et sur quelle plateforme. Ces informations vous permettent de vous concentrer sur des segments spécifiques du processus qui pourraient rapporter le plus de valeur, avoir le plus d'impact ou permettre un gain de temps important grâce à une refonte ou une automatisation.
L'automatisation intelligente des processus est à distinguer de l'intelligence des processus. Elle est synonyme d'automatisation intelligente, une combinaison de technologies d'automatisation des processus par la robotique (RPA) et d'intelligence artificielle (IA), utilisées pour automatiser les processus d'entreprise.
L'automatisation des processus par la robotique (RPA) est un logiciel permettant d'automatiser l'exécution de processus métiers fondés sur des règles. La RPA fonctionne en tandem avec l'intelligence des processus. Si l'intelligence des processus n'automatise ou n'exécute pas elle-même les tâches numériques, en découvrant les détails des processus numériques existants, elle alimente et accélère l'automatisation avec des outils tels que la RPA.
L'analyse de l'intelligence des processus est l'interprétation et la contextualisation des données agrégées des processus d'entreprise. Une fois les données de processus capturées et structurées par le logiciel d'intelligence des processus, elles sont analysées afin de créer un blueprint complet des flux de travail numériques de l'entreprise et de repérer les inefficacités et les goulets d'étranglement en vue de leur amélioration et de leur automatisation.
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Points de vue d'analyste
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