글로벌 고객 지원 | Automation Anywhere

수상 경력을 자랑하는 Automation Anywhere 제품은 전 세계에서 고도로 훈련되고 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어로 구성된 팀의 지원을 받아 애플리케이션의 배포 위치와 관계없이 오늘날 기업의 요구사항을 충족합니다.

Automation Anywhere의 미션은 고객의 비즈니스 요구 사항에 맞게 설계된 지원 플랜을 통해 전문가 서비스 및 도움을 적시에 제공함으로써 고객이 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 드리는 것입니다.

지원 플랜 옵션 탐색

		오렌지 자세히 보기 "오렌지" 지원 플랜은 구독에 포함되어 있으며, 영업 시간 지원 고객 포털뿐만 아니라 당사의 광범위한 기술 자료, Pathfinder Community를 통한 커뮤니티 지원 포럼 및 제품 문서 저장소 전체에 대한 완전한 AI 기반 검색을 제공합니다.	실버 자세히 보기 "실버" 플랜은 보다 엄격한 대상 초기 응답, 아키텍처 상담, 샌드박스 설정 및 구현, 업그레이드, 설치 지원, 프리미엄 지원 팀에 대한 액세스, 프리미엄 현장 경고, 심각도 1 케이스에 대한 RCA, 프리미엄 A-People 커뮤니티 액세스 및 아래에 설명된 기타 지원 기능을 제공합니다. "오렌지" 지원 플랜은 구독에 포함되어 있으며, 연중무휴 24시간 고객 포털뿐만 아니라 당사의 광범위한 기술 자료, 커뮤니티 지원 포럼 및 문서 저장소 전체에 대한 완전한 AI 기반 검색 액세스를 제공합니다. 참고 사항: 이 지원 플랜은 AAI와 직접 계약한 고객에게만 적용되며, 최종 고객에게 레벨 1 및 2 지원을 제공할 의무가 있는 리셀러 파트너에는 적용되지 않음을 알려드립니다.	골드 자세히 보기 Automation Anywhere의 "골드" 플랜은 가장 엄격한 대상 초기 응답과 고객의 기술 고문 및 지원 지지자가 될 전담 기술 계정 관리자(TAM)를 통해 가장 광범위한 혜택을 제공합니다. TAM은 Automation Anywhere의 기술 팀과 연계하여 사전 예방적 및 사후 대응적 지원을 제공합니다. 지정된 프리미엄 지원 팀의 우선 순위 지원을 받게 됩니다. "실버" 제공 내용에 더해, "골드" 플랜은 인프라 검토, 정보보안 평가, 재해 및 고가용성(HA) 상담 및 계획 수립, 사전 예방적 전문가 지침, 모범 사례, 분기별 비즈니스 검토와 함께 아래에 설명된 기타 여러 지원 기능을 포함합니다. "실버" 플랜은 아키텍처 상담, 샌드박스 설정 및 구현, 업그레이드, 설치 지원, 프리미엄 지원 팀에 대한 액세스, 프리미엄 현장 경고, 심각도 1 케이스에 대한 RCA, 프리미엄 A-People 커뮤니티 액세스, 연중무휴 24시간 고객 포털, 당사의 광범위한 기술 자료, 커뮤니티 지원 포럼 및 문서 저장소 전체에 대한 완전한 AI 기반 검색 액세스를 제공합니다. 참고 사항: 이 지원 플랜은 AAI와 직접 계약한 고객에게만 적용되며, 최종 고객에게 레벨 1 및 2 지원을 제공할 의무가 있는 리셀러 파트너에는 적용되지 않음을 알려드립니다.	플래티넘 자세히 보기 "플래티넘" 지원 플랜은 광범위한 지침과 전문가로 구성된 전문 팀을 통해 생성형 AI 및 CoPilot을 사용한 자동화 프로그램을 구축할 수 있도록 지원하여, 비즈니스가 자생력을 갖추고 가치를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 고객의 환경과 요구사항에 맞는 비즈니스 및 기술 자문 서비스를 제공하는 전담 팀의 선제적이고 맞춤화된 전문 지식을 통해 비즈니스를 발전시켜 보세요. 확장된 자동화 사례와 최고 수준의 지원을 통해 조직의 비즈니스 성장을 가속화할 수 있도록 역량을 강화하세요. 참고 사항: 이 지원 플랜은 Automation Anywhere와 직접 계약한 고객에게만 적용되며, 최종 고객에게 레벨 1 및 2 지원을 제공할 의무가 있는 리셀러 파트너에는 적용되지 않음을 알려드립니다.
사후 대응적 지원	지원 시간	평일 오전 8시~오후 5시 기타 모든 심각도에 적용되는 5일 평일 지원 교대 근무 중 하루를 선택해야 합니다.	심각도 1 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)	심각도 1 및 2 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)	심각도 1 및 2 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
	고객 포털	24시간 연중무휴	24시간 연중무휴	24시간 연중무휴	24시간 연중무휴
	심각도 1 - 대상 초기 응답	1영업일	2시간	1시간	15분
	심각도 2 - 대상 초기 응답		4시간(업무 시간 기준)	2시간(업무 시간 기준)	1시간(업무 시간 기준)
	심각도 3 - 대상 초기 응답		12시간(업무 시간 기준)	8시간(업무 시간 기준)	4시간(업무 시간 기준)
	심각도 4 - 대상 초기 응답		16시간(업무 시간 기준)	16시간(업무 시간 기준)	8시간(업무 시간 기준)
	언어 지원	중국어(간체 및 번체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
	수신자 부담 전화
	중요 상황 관리
	업그레이드 및 설치 지원
	지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
전문 서비스	심각도 1에 대한 근본 원인 분석
	수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
	엔터프라이즈 아키텍처 상담		연간 10시간	연간 40시간	연간 80시간
	내 워크스페이스 정보 및 알림
계정 관리	성공 설계자
	비즈니스 검토		연간	분기별	월간
	제품 채택 및 모범 사례 검토
	지역 내 전담 기술 계정 관리자
	지원 사례 검토			월간	주간
사전 예방적 참여	인프라 검토 및 확장성 계획
	고가용성 및 재해 복구 계획
	정보보안 상담
	예정된 업무 시간 외 지원
	기술 지원 프로세스 온보딩
	기술적 상태 검사
번들 서비스	자동화 및 AI 솔루션 아키텍트				최대 50개 토큰^*
	프로그램 관리
	개발자 지원				연간 20시간
	컨택센터		글로벌	글로벌	글로벌
	고객 인터페이스	고객 포털 및 채팅	고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화	고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화	고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화
		커뮤니티 액세스	커뮤니티 액세스	커뮤니티 액세스	커뮤니티 액세스
			성공 설계자	성공 설계자	성공 설계자, 솔루션 아키텍트

비표준 지원 약관에 합의한 고객의 경우, 남은 구독 기간 동안 해당 약관이 유지되며, 이후 새로운 약관이 적용됩니다.

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오렌지

지원 시간	평일 오전 8시~오후 5시. 기타 모든 심각도에 적용되는 5일 평일 지원 교대 근무 중 하루를 선택해야 합니다.
고객 포털	24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답	1영업일
심각도 2 - 대상 초기 응답
심각도 3 - 대상 초기 응답
심각도 4 - 대상 초기 응답
언어 지원	중국어(간체 및 번체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자
비즈니스 검토
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
자동화 및 AI 솔루션 아키텍트
프로그램 관리
개발자 지원
컨택센터
고객 인터페이스	고객 포털 및 채팅
커뮤니티 액세스

실버

지원 시간	심각도 1 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털	24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답	2시간
심각도 2 - 대상 초기 응답	4시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답	12시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답	16시간(업무 시간 기준)
언어 지원	중국어(간체 및 번체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담	연간 10시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자
비즈니스 검토	연간
제품 채택 및 모범 사례 검토
전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
자동화 및 AI 솔루션 아키텍트
프로그램 관리
개발자 지원
컨택센터	글로벌
고객 인터페이스	고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화
커뮤니티 액세스
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골드

지원 시간	심각도 1 및 2 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털	24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답	1시간
심각도 2 - 대상 초기 응답	2시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답	8시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답	16시간(업무 시간 기준)
언어 지원	중국어(간체 및 번체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
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중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
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심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담	연간 40시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자
비즈니스 검토	분기별
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토	월간
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
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기술 지원 프로세스 온보딩
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컨택센터	글로벌
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플래티넘

지원 시간	심각도 1 및 2 문제에 대한 24시간 연중무휴 고객 포털 및 전화 지원. 다른 심각도의 경우에는 주 5일 24시간 지원. (케이스 제출 시 시간대 선택 가능)
고객 포털	24시간 연중무휴
심각도 1 - 대상 초기 응답	15분
심각도 2 - 대상 초기 응답	1시간(업무 시간 기준)
심각도 3 - 대상 초기 응답	4시간(업무 시간 기준)
심각도 4 - 대상 초기 응답	8시간(업무 시간 기준)
언어 지원	중국어(간체 및 번체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
수신자 부담 전화
중요 상황 관리
업그레이드 및 설치 지원
지정된 리소스를 통한 우선 순위 대기열
심각도 1에 대한 근본 원인 분석
수정 및 개선 요청 릴리스 포함에 대한 우선적인 고려 사항
엔터프라이즈 아키텍트 상담	연간 80시간
내 워크스페이스 정보 및 알림
성공 설계자
비즈니스 검토	월간
제품 채택 및 모범 사례 검토
지역 내 전담 기술 계정 관리자
지원 사례 검토	주간
인프라 검토 및 확장성 계획
고가용성 및 재해 복구 계획
정보보안 상담
예정된 업무 시간 외 지원
기술 지원 프로세스 온보딩
기술적 상태 검사
자동화 및 AI 솔루션 아키텍트	최대 50개 토큰^*
프로그램 관리
개발자 지원	연간 20시간
컨택센터	글로벌
고객 인터페이스	고객 포털, 채팅 및 수신자 부담 전화
커뮤니티 액세스
성공 설계자, 솔루션 아키텍트

비표준 지원 약관에 합의한 고객의 경우, 남은 구독 기간 동안 해당 약관이 유지되며, 이후 새로운 약관이 적용됩니다.

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추가 지원 리소스

Automation Anywhere 고객 포털

https://apeople.automationanywhere.com

전화 지원

1-888-484-3535(미국 내 수신자 부담 전화)

1-408-834-7676(국제 전화)

지원 이용 약관

https://www.automationanywhere.com/technical-support-terms

문서

https://docs.automationanywhere.com/ko-KR

Bot Store

https://botstore.automationanywhere.com

Automation Anywhere University

https://university.automationanywhere.com

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