オートメーション・エニウェアのサポート

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「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションに含まれ、営業時間内のカスタマー ポータルを通じたサポートに加え、膨大なナレッジベース、Pathfinder コミュニティによるコミュニティ サポート フォーラム、製品ドキュメント リポジトリの完全な AI 検索を通じたサポートが特徴です。

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「シルバー」プランでは、よりタイトな初期対応目標、アーキテクチャ コンサルテーション、サンドボックスの設定と実装、アップグレード、インストール支援、プレミアム サポート チームへのアクセス、プレミアム フィールド アラート、重大度 1 の事例の RCA、プレミアム A-People コミュニティ アクセス、以下に概要を示すその他のサポート機能を提供します。

「オレンジ」サポート プランはサブスクリプションに含まれ、24 時間年中無休のカスタマー ポータルと、膨大なナレッジベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント リポジトリにアクセスする AI 検索がご利用いただけます。

注: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみに適用され、最終顧客にレベル 1 およびレベル 2 のサポートを提供する再販業者のパートナーには適用されません。

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「ゴールド」プランでは、最もタイトな初期対応目標、テクニカル アドバイザー兼サポート アシスタントである担当テクニカル アカウント マネージャー (TAM) による最も充実したメリットをご利用いただけます。TAM は、当社のテクニカル チームと連携し、事前予測型と事後対応型のサポートを提供します。また、指名されたプレミアム サポート チームによる優先的なサポートを受けることができます。「シルバー」プランの内容に加え、「ゴールド」プランでは、インフラストラクチャ レビュー、情報セキュリティの評価、災害および HA のコンサルティングとプランニング、専門家による事前のガイダンス/ベストプラクティス、四半期ごとのビジネス レビューとともに、以下に記載したさまざまなサポートを受けることができます。

「シルバー」プランでは、アーキテクチャ コンサルテーション、サンドボックスの設定と実装、アップグレード、インストール支援、プレミアム サポート チームへのアクセス、プレミアム フィールド アラート、重大度 1 の事例の RCA、プレミアム A-People コミュニティ アクセス、24 時間年中無休のカスタマー ポータル、膨大なナレッジベース、コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント リポジトリにアクセスする AI 検索がご利用いただけます。

注: これらのサポート プランは AAI を直接ご利用のお客様のみに適用され、最終顧客にレベル 1 およびレベル 2 のサポートを提供する再販業者のパートナーには適用されません。

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当社の「プラチナ」サポートプランでは、充実したガイダンスとスペシャリストによる専門チームにより、生成 AI と Copilot を使用した、自立的かつ高い価値を実現するオートメーション プログラムの確立を支援します。担当チームが、お客様の環境と要件に合わせてカスタマイズされた、プロアクティブかつパーソナライズされたアドバイザリー サービスを提供し、ビジネスと技術の両面で、お客様のビジネスを推進します。自動化の実行と最高レベルのサポートにより、ビジネスの成長を促進します。

注: これらのサポート プランはオートメーション・エニウェアを直接ご利用のお客様のみに適用され、最終顧客にレベル 1 およびレベル 2 のサポートを提供する再販業者のパートナーには適用されません。