RPA の導入
RPA を成功させるための計画作り
RPA はどのように開始し、拡大するのか
RPA を導入する際には、業務環境の転換が求められる可能性が高いと考えられます。バーチャル チームの効果的な活用を可能にし、テクノロジーへの信頼を高め、イノベーションやアナリティクスを進んで受け入れる環境への転換です。
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RPA はビジネスを変革します。ただし、常に成功するとは限りません。RPA には正しい導入方法というものがあります。RPA の導入は、従業員がより高い生産性や創造性を発揮できるよう、業務および文化の両面で変化を起こしていく長い道のりです。
これまでに多くの経験を積んできた当社ですが、RPA の導入は何をもって「成功」と言えるのでしょうか? 当社のベストプラクティスは、Automation Anywhere を利用して RPA に着手しスケーリングした 1,600 社を超えるお客様の事例から生まれたものです。
RPA の導入はどこから始めるべきか
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具体的なビジネス ケース
RPA は数週間で稼働を開始できます。やみくもに RPA を開始するのは理想的ではありませんが、始めないよりはましです。RPA は、著しく非効率的なビジネスプロセスを根本的に改善します。しかし多くの場合、RPA に着手すること自体が最大のハードルとなります。差し迫ったビジネス ニーズは、現状維持を打破するきっかけとなり得ます。
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容易に達成可能な目標
リソースの時間を浪費し高い精度を必要とする、反復的で構造化されたビジネスプロセスがたくさんある場合、そのようなプロセスから始めるのが、RPA に向けた第一歩として最も一般的です。構造化されたプロセスには RPA が容易に導入できるので、企業全体の複雑かつ戦略的なプロセス オートメーションに向けた下地作りができます。
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オートメーション
RPA の力は実に魅力的です。ずっと抱えてきたビジネスプロセスの制約や落とし穴からすっきり解決されるからです。これまであらゆる範囲や規模の RPA 導入事例から得られた教訓を活かし、最善のビジネス ケースを構築し、RPA を成功へと導きましょう。
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デジタル トランスフォーメーション
RPA の導入はデジタルトランスフォーメーションと密接に関係しています。全社規模の戦略的な変化を起こすことが、これまでに成功した RPA 導入に共通する特徴です。デジタルトランスフォーメーションの中核的要素である RPA には、リソースを強化して解放し、スピードと効率の水準を再定義し、組織的かつ意図的に事業の在り方を変える力があります。
RPA の導入にはどのような段階があるのか
事前調査
自己分析は個人が自分を変えるのに役立つだけではありません。組織の RPA への適合性、意欲、そして準備体制を評価することは、デジタルトランスフォーメーションへのアプローチと密接に関わっています。
- 社内および社外で情報収集します。すでに RPA の導入を開始している信頼できるパートナー、ベンダー、組織に話を聞きます。
- トレンドや RPA ツールについてリサーチし、デジタルトランスフォーメーションの実施中および実施後に組織がどうなるかのビジョンを描きます。
- 人を計画の中心に置きます。オープンで実用的なアプローチを最初から生み出す目的で、初期段階から人事部門を交えて進めます。懸念に対処できるようリーダーたちの準備を支援し、オープンな形で、誠実にコミュニケーションを取ります。
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準備
主な RPA リーダーRPA スポンサーと RPA ヴァンジェリストという 2 つのタイプのリーダーが非常に重要な役割を果たします。
RPA スポンサーは、組織内の上級幹部レベルの RPA 支持者です。予算決定に影響力を持つ人物です。
RPA エバンジェリストはプロジェクト リーダーです。関連する事業部門や部署のリーダー間のつながりを構築し、連携させて、オートメーションに適したビジネスプロセスを見極める人物です。
まずオートメーションの候補となるビジネスプロセスを特定します。
RPA に着手するにあたり最適なプロセスは、高い事業価値を生むプロセスです。ローリスク・ローリターンのプロセスは、RPA のビジネス ケースの証明がかなり難しくなるので避けましょう。
成功の条件を定義します。
解決する必要がある問題は何でしょうか? どのようなメリットを得たいと考えていますか? 初めから適切な目標成果を設定しておくことで、RPA の導入全体の成功に向けた準備が整います。RPA の成功の条件および目標の例を紹介します。
- コスト削減
- コンプライアンスの強化
- 生産性の向上
- 従業員エンゲージメントの向上
- 競争力、アジリティ
- ビジネスプロセスの精度の向上
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RPA ベンダーとの協力
RPA ベンダーの選択と協力
- 長期的な視野で考えることです。市場およびビジネス モデルは急速に進化しています。RPA ベンダー パートナーを選ぶ際には、パートナー候補の実績と、テクノロジーの進歩に合わせて順応・革新していく姿勢に注目してください。
- ユーザー エクスペリエンスを優先しましょう。機能だけでなく、使いやすさも評価してください。RPA は、ビジネスユーザーたちが自分でオートメーションを実現できて初めて成功したと言えます。そのため RPA ソフトウェアは、技術的に高性能なだけではなく、極めて使いやすいものである必要があります。
- サポートを活用しましょう。企業の成功を中心に据えた、包括的な RPA サポート モデルが提供されているか確認しましょう。
- 何よりセキュリティが優先です。RPA はお使いのシステムや機密データとのやり取りを行います。セキュリティに関する情報を吟味し、質問があればお問い合わせください。検証済みの、エンタープライズ グレードの安全性の高い RPA プラットフォームのみを採用するようにしてください。
- 大規模な RPA を検討しましょう。RPA は需要の急速な増加への対応に最適です。ただし、使用されているテクノロジーが即座にスケーリングできることが前提となります。
- 継続的な学習の必要性を認識しましょう。提供されるトレーニングや、RPA に関する知識を深める機会を入念に評価しましょう。
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PoC (概念実証)
RPA PoC の目的
PoC は、お客様独自の事業環境やニーズに RPA が適切であるか検討するために行われます。
RPA はすでに実証済みのテクノロジーですが、果たしてお客様独自のビジネス ニーズを満たすことができるでしょうか? PoC の価値は、お客様独自のビジネス ケースにおける条件を基に、導入モデルを検証するところにあります。
RPA PoC に向けた自動化にふさわしいプロセスの特定方法
できるだけ多くの主要なテクノロジー システムやアプリケーションを取り入れた、大きなメリットを生むプロセスを選びます。
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RPA パイロット試験
RPA の試運転を成功させましょう。
RPA PoC の次は,業務環境での RPA のパイロット試験です。つまり、自動化されたプロセスを日々の業務に組み込みます。RPA パイロット試験は、お客様が選択した要件、デザイン、テストからなる導入モデルに従って行われます。
パイロット試験でのパフォーマンスを、あらかじめ定めた成功の条件とパイロット試験の終了要件に照らして評価します。
フィードバックを募ります。社内および社外の関係者からの意見を聞いて、スケールアップへの準備を整えます。パイロット試験から得られた知識を最大限に活用するよう努めてください。これは、幅広い RPA 導入に向けて組織があらゆる面で準備するのに役立つ情報となります。
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RPA センター オブ エクセレンス (CoE)
RPA CoE とは基本的に、業務面および技術面の両方における RPA のリーダー グループです。CoE は RPA 導入のハブとして機能します。充実した RPA の専門知識に加え、適切に構成され、細かく調整された開発環境をすべての事業部門に提供します。
RPA CoE は、RPA を組織全体へとスケーリングするうえで極めて重要です。
この段階におけるもう 1 つの重要な要素が、ガバナンスです。RPA ガバナンスには IT 部門と共同で取り組むのが理想的です。
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拡大
組織全体におけるオートメーションの役割をより広く、深く浸透させる段階です。この拡張を促進するために、CoE は RPA 導入の成功と目標について伝達し、デジタルワークフォースの最適化を図り、自動化のためのビジネスプロセスを特定かつ見極め、ベストプラクティスを確立させ、継続的にチームのリソースを拡大させ専門知識を発揮することです。
事前に構成された Bot およびデジタルワーカーもまた、迅速な RPA のスケーリングに役立つリソースです。
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デジタルトランスフォーメーション
RPA が組織の DNA の一部になります。より複雑なプロセスを自動化することで、従業員や会社の仕事の本質が変わります。RPA は、デジタルトランスフォーメーションの主要な成功因子ですが、これはビジネスプロセスを「デジタルトランスフォーメーション」へと進展させるだけでなく、より複雑でインテリジェントなビジネスの拡張や変革を実現するためのステージを設定することによって、トランスフォーメーションを実現します。
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![No. 5](png/five_en.png)
RPA のよくある間違いを回避
いくつかの例をご紹介します
知っていれば避けられる一般的な障害には、次のようなものが挙げられます。
- RPA トレーニングの必要性
- コミュニケーションおよび変更の管理
- IT との連携
- 成功基準の定義
- 企業の人的責任
適切な RPA ベンダーを採用すれば、RPA カスタマー サクセス チームとの連携により障害を 1 つずつ乗り越えて進むことができます。
また、実際に RPA を活用している人々から学ぶこともできます。
急成長中の RPA コミュニティにご参加ください。
RPA への取り組みの失敗につながった要因をいくつか挙げると、RPA スキル不足、変更管理の不備、IT による率先した取り組みの欠如、不適切な成功基準の定義、インフラストラクチャ管理の軽視などがあります。
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RPA を成功に導くためのキットを準備する
RPA 導入に向けたエキスパートからの 8 つのアドバイス
![No. 8](png/eight_en.png)
1.
見つける:
エグゼクティブ スポンサーを見つけます
2.
任命:
最高 RPA 責任者を任命します
3.
作成:
一元的なビジネス プランを作成します
4.
民主化:
トレーニングを通じて RPA を民主化します
5.
分離:
開発、テスト、本番の各環境を分離します
6.
作成:
RPA の拡張を促進するためのしっかりとした枠組みを作成します
7.
レビュー、更新、再伝達:
RPA の目標を確認し、更新し、伝え直します
8.
RPA を広める:
成功事例を共有し、称賛することで RPA を広めていきます
変革とはチーム スポーツのようなもの
RPA の導入は、その中核をなす 3 つのグループの団結をもたらします
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ビジネス
ビジネス部門は目標を推進し、優先順位を付け、ROI の最大化を図ります。
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IT
IT の役割は、システムにおける高いスケーラビリティ、信頼性、安全性、パフォーマンスを確保することです。
![スクリーン](png/icon-screen_en.png)
開発者
開発者とは Bot を構築するユーザーです。ビジネス レベルから IT、そして上級プログラマーに至るまで、誰もが Bot 開発者になり得ます。
エグゼクティブ スポンサー
RPA およびオートメーションのビジネス ケースの責任者として指揮を執って連携を図り、プロジェクトのリスクを管理する上級経営幹部です。
RPA プロセス アーキテクト
オートメーションを可能にすべく、すべてのシステムにおける作業とデータ フローを記録する各分野のエキスパートおよびアナリストです。
RPA プログラム マネージャー
RPA プログラム マネージャーは、リーダーとしてプロジェクトの目的を設定しそれを伝え、リソースをまとめ、計画に沿って取り組みを進めます。
自動化の利用者
オートメーションのメリットを定義し、評価し、利用する、ビジネスまたは部門レベルの利用者です。
アーキテクト/自動化の管理者
技術システムのアーキテクトです。RPA の環境、インフラストラクチャ、デプロイメントに加え、スケーラビリティおよびセキュリティを管理します。
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自動化の開発者:
誰でも自動化可能
有能な
ビジネス ユーザー
記録、補整、ドラッグ & ドロップといった使いやすさで、Bot を作って日々の業務を改善します。
テクノロジーに詳しい
ビジネス ユーザー
シンプルなものから始めて、段々と複雑なプロセスに取り組みます。
IT
プロフェッショナル
Bot がビジネスにもたらす価値を上げることを目標に接続性と再利用性に重点を置きます。
上級
プログラマー
従来の限界を超えて、複雑なプロセスの完全な自動化を達成します。
RPA の導入におけるすべての段階に合わせて設計されたインテリジェントなデジタルワークフォースのプラットフォームを選択
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わかりやすい
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スケーラブル
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優れた接続性
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高い統合性
リソース
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