自動化ガイド

バックオフィスとフロントオフィスにおける、人間の介入を必要としない Unattended RPA と、人間と Bot が協力する Attended オートメーションの使い分け方を解説します。

CRM オートメーションは、マーケティングとカスタマー サービスの両チームの生産性の向上と、ライフサイクル全体のカスタマー エクスペリエンスの改善をサポートします。

Excel オートメーションは、Microsoft Excel のプロセスや機能に RPA を使用し、Visual Basic for Applications (VBA) やマクロを学び使用する手間を省きます。

G Suite オートメーションは、ビジネスプロセスを改善し、効率化、エラーの低減、コンプライアンスの改善などのメリットを引き出すうえで、無限の可能性を提供します。

IBM オートメーションは、文字を含むドキュメントを処理し、ビジネスプロセスに使用可能なデータを抽出するための、ローコード ツールを提供します。

RPA 導入は、急を要するビジネス ニーズから導入の検討、慎重な試験など、各社によってさまざまな開始地点から始まります。御社でのインテリジェント オートメーションの道のりとなります。

SAP オートメーションは、細かく複雑なプロセス ワークフローをすべて担い、ユーザー エクスペリエンスとプロセスのパフォーマンスを改善します。

インテリジェント オートメーションは、RPA によるタスクの実行と AI・ML を組み合わせ、ディスカバリーからオートメーションの最適化まで、複雑なプロセスの自動化をサポートします。

オートメーション ソフトウェアによる反復作業の自動化。目指すのは効率化とコスト削減、そして価値の高い業務へ人々を解放することです。

クラウドネイティブのソフトウェアは、クラウドの柔軟性とスケーラビリティを活用し、IT・ビジネスの両部門にコスト削減やイノベーションの加速といったメリットをもたらします。

クラウドネイティブ、Web ベースのインテリジェント RPA は、オートメーションをスケーリングし、従業員が自ら自動化できるようにするのに最適なツールです。

BPaaS はアウトソーシングの 1 種で、クラウド コンピューティングにより組織全体で大規模に、ベスト プラクティスに従った形で専門業務やプロセスを実行できるというメリットがあります。

セールス オートメーションは、潜在顧客の優先順位付け、データ駆動型の見積もりの設定など、営業サイクルにおける時間のかかるタスクやワークフローを自動化します。

Web クローラーやバーチャル アシスタントなど、ソフトウェア ロボットはさまざまな場面で活用されます。RPA は、デジタル Bot を作成し、あらゆるビジネスプロセスを自動化するための、ノーコード ツールを提供します。

デジタル アクセラレーションは、最新テクノロジーを導入し、継続的な発想の転換や変革を促進することに焦点を当てたビジネス戦略です。

デジタルトランスフォーメーションは、RPA などのデジタル テクノロジーを活用し、業務の方法や根本的な在り方を変え、新たな価値を創り出すプロセスです。

単なる Bot の域を超え、デジタルワーカーがバーチャル従業員として働くさらに高度なオートメーションで、職務をエンドツーエンドで実行できます。その結果、ワークフォースの生産性を向上させるための道のりです。

ロボティック・デスクトップ・オートメーションは、常にユーザーによる実行と介入を必要とするローカルでのプロセスの自動化です。タスクの実行をサポートし、ユーザーがほかの業務に専念できるようにします。

ノーコードとは、ユーザーがポイント ＆ クリックで「コーディング」できるユーザー インターフェース (UI) の一種です。ノーコード オートメーションにより、ビジネス ユーザーはセルフサービス オートメーションのビルディング ブロックを使用できるようになります。

ハイパーオートメーションは、アプリケーションや非構造化データの懸け橋となるオートメーションで、プロセスや新たな自動化対象業務の分析、決定、発見が可能です。

ビジネスプロセス管理 (BPM)は、企業のプロセスやワークフローをより効率的で適応性の高いものに最適化するための技術であり、その実践でもあります。

プロセス インテリジェンスは、AI テクノロジーを駆使して、企業全体のデジタル プロセスを継続的に把握・分析し、オートメーションとトランスフォーメーションへの道のりを短縮します。

プロセスディスカバリーはユーザーとワークフローのギャップを埋め、それぞれのプロセスで具体的にどのような手順が踏まれているのかを示すことで、迅速な自動化を可能にします。

プロセスマイニングは、システムのイベント ログを詳細に分析し、プロセス内の問題のある分野を特定・監視すると同時に、プロセスの最適化に役立つ情報を提供します。

マクロ レコーディングで画面上のマウス クリックやキーボード操作を記録することで、ほとんどコストをかけることなく、ワークフローを加速させミスをなくすスクリプトが作成できます。

RPA とは、ログイン、コピー & ペースト、データ詳細の欠落補正など、人間と同じデジタル スキルセットを備えたソフトウェア ロボットです。

ワークフローの自動化

ワークフローの自動化とは、RPA などの技術を応用して、人とシステムの間で相互に依存し合うプロセスを自動化することです。

OCR は自動データ抽出の 1 つで、コンテンツをマシンで読み取り、インデックス化し、プロセスに使用できるデジタル情報に変換します。

金融機関では、顧客対応とバックオフィス サービスの両方で、中核的なビジネスプロセスの改善に自動化が活用されています。

ビジネスプロセス オートメーションには適切な情報が欠かせません。そこで、非構造化データをプロセスに使用できる情報へと変換するのが IDP です。