Suporte da Automation Anywhere
Grandes produtos merecem grande suporte
Nossos produtos premiados são apoiados por uma equipe mundial de engenheiros de suporte técnico altamente experientes e treinados para atender às necessidades das empresas modernas, independentemente de onde os aplicativos estejam implantados.
Nossa missão é fornecer serviços e assistência especializada e oportuna para ajudar você a maximizar o valor de seu investimento com planos de suporte projetados para atender às suas necessidades de negócios.
Explore as opções do Plano de suporte
Laranja Consultar detalhesO Plano de suporte "Laranja" está incluído na sua assinatura e inclui suporte em horário comercial por meio do portal do cliente, bem como por meio de nossa pesquisa totalmente habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade por meio de nossa Comunidade Pathfinder e nossos repositórios de documentação de produtos. |
Prata Consultar detalhesO plano "Prata" oferece respostas iniciais mais rápidas, consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, assistência para atualização e instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso premium à comunidade A-People e outros recursos de suporte, conforme descrito abaixo. O plano de suporte "Laranja" está incluído em sua assinatura e oferece o portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso completo e habilitado para pesquisa de IA a nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentação. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
Nosso plano "Ouro" oferece os benefícios mais amplos com as mais rápidas respostas iniciais e um gerente de conta técnica (TAM) designado, que será seu consultor técnico e defensor de suporte. Seu TAM fará a conexão com nossas equipes técnicas para fornecer suporte proativo e reativo. Você receberá suporte prioritário de uma equipe de suporte premium designada. Além da oferta "Prata", nossa oferta "Ouro" inclui Revisão de infraestrutura; avaliação de segurança da informação; CONSULTORIA E PLANEJAMENTO DE DESASTRES E ALTA DISPONIBILIDADE; orientação especializada proativa/melhores práticas e revisões trimestrais de negócios; juntamente com vários outros recursos de suporte descritos abaixo. O plano "Silver" oferece consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, atualização e assistência de instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso Premium à comunidade A-People, portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso de pesquisa habilitado por IA à nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentos. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
Platinum Consultar detalhes"Nosso plano de suporte “Platinum” oferece ampla orientação e uma equipe de especialistas comprometidos em ajudar sua empresa a implementar programas de automação usando IA generativa e CoPilot que são autossuficientes e focados na entrega de valor. Impulsione seus negócios com experiência proativa e personalizada de uma equipe designada que fornece serviços de consultoria técnica e comercial personalizados de acordo com seu ambiente e requisitos. Capacite sua organização para impulsionar o crescimento dos negócios por meio de uma prática de automação expandida aliada ao nosso mais alto nível de suporte. Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos da Automation Anywhere e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais. |
||
Suporte reativo | Horas de suporte |
Dias da semana 8h às 17h Selecione um de nossos turnos de suporte nos cinco dias da semana que se aplicará a todos os outros tipos de gravidade. |
Portal do cliente e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Turnos selecionáveis no envio do caso) |
Portal do cliente e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2 disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Turnos selecionáveis no envio do caso) |
Portal do cliente e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2 disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Turnos selecionáveis no envio do caso) |
Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano | |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 dia útil | 2 horas | 1 hora | 15 minutos | |
Gravidade 2 - Resposta inicial | 4 horas em horário comercial | 2 horas em horário comercial | 1 hora em horário comercial | ||
Gravidade 3 - Resposta inicial | 12 horas em horário comercial | 8 horas em horário comercial | 4 horas em horário comercial | ||
Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas em horário comercial | 16 horas em horário comercial | 8 horas em horário comercial | ||
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, polonês, português e espanhol | ||||
Ligação gratuita | |||||
Gestão de Situações Críticas | |||||
Assistência para atualização e instalação | |||||
Filas prioritárias com recursos designados | |||||
Serviços especializados | Análise de causa raiz para Gravidade 1 | ||||
Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |||||
Consulta de Arquitetura Enterprise | 10 horas por ano | 40 horas por ano | 80 horas por ano | ||
Informações e alertas do MyWorkspace | |||||
Gerenciamento de contas |
Arquiteto de sucesso | ||||
Análise de negócios | Anual | Trimestral | Mensalmente | ||
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |||||
Gerente técnico de contas regional atribuído | |||||
Revisão do caso de suporte | Mensalmente | Semanalmente | |||
Envolvimento proativo |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | ||||
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |||||
Consultoria de segurança da informação | |||||
Suporte planejado após horário comercial | |||||
Integração do processo de suporte técnico | |||||
Verificação Técnica de Saúde | |||||
Serviços agrupados |
Arquiteto de soluções de automação e IA | Até 50 tokens* | |||
Gerenciamento de programa | |||||
Suporte ao desenvolvedor | 20 horas por ano | ||||
Call center | Global | Global | Global | ||
Interface do cliente | Portal do cliente e bate-papo | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita | |
Acesso à comunidade | Acesso à comunidade | Acesso à comunidade | Acesso à comunidade | ||
Arquiteto de sucesso | Arquiteto de sucesso | Arquiteto de sucesso, arquiteto de soluções |
Para o Cliente que negociou termos de suporte não padrão, esses termos serão honrados até o final do prazo da assinatura, momento em que os novos termos serão aplicados.
O Plano de suporte "Laranja" está incluído na sua assinatura e inclui suporte em horário comercial por meio do portal do cliente, bem como por meio de nossa pesquisa totalmente habilitada por IA em nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade por meio de nossa Comunidade Pathfinder e nossos repositórios de documentação de produtos.
Horas de suporte | Dias da semana das 8h às 17h. Selecione um de nossos turnos de suporte nos cinco dias da semana que se aplicará a todos os outros tipos de gravidade. |
Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 dia útil |
Gravidade 2 - Resposta inicial | |
Gravidade 3 - Resposta inicial | |
Gravidade 4 - Resposta inicial | |
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, polonês, português e espanhol |
Ligação gratuita | |
Gestão de Situações Críticas | |
Assistência para atualização e instalação | |
Filas prioritárias com recursos designados | |
Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
Consultoria de arquiteto empresarial | |
Informações e alertas do MyWorkspace | |
Arquiteto de sucesso | |
Análise de negócios | |
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
Gerente técnico de contas regional atribuído | |
Revisão do caso de suporte | |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
Consultoria de segurança da informação | |
Suporte planejado após horário comercial | |
Integração do processo de suporte técnico | |
Verificação Técnica de Saúde | |
Arquiteto de soluções de automação e IA | |
Gerenciamento de programa | |
Suporte ao desenvolvedor | |
Call center | |
Interface do cliente | Portal do cliente e bate-papo |
Acesso à comunidade |
O plano "Prata" oferece respostas iniciais mais rápidas, consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, assistência para atualização e instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso premium à comunidade A-People e outros recursos de suporte, conforme descrito abaixo.
O PLANO DE SUPORTE "LARANJA" ESTÁ INCLUÍDO EM SUA ASSINATURA E OFERECE O PORTAL DO CLIENTE 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA, 365 DIAS POR ANO, ACESSO COMPLETO E HABILITADO PARA PESQUISA DE IA À NOSSA EXTENSA BASE DE CONHECIMENTO, FÓRUNS DE SUPORTE DA COMUNIDADE E REPOSITÓRIOS DE DOCUMENTAÇÃO
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
Horas de suporte | Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias da semana, 365 dias do ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Turnos selecionáveis no envio do caso) |
Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 2 horas |
Gravidade 2 - Resposta inicial | 4 horas em horário comercial |
Gravidade 3 - Resposta inicial | 12 horas em horário comercial |
Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas em horário comercial |
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, polonês, português e espanhol |
Ligação gratuita | |
Gestão de Situações Críticas | |
Assistência para atualização e instalação | |
Filas prioritárias com recursos designados | |
Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
Consultoria de arquiteto empresarial | 10 horas por ano |
Informações e alertas do MyWorkspace | |
Arquiteto de sucesso | |
Análise de negócios | Anual |
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
Gerente técnico de contas atribuído | |
Revisão do caso de suporte | |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
Consultoria de segurança da informação | |
Suporte planejado após horário comercial | |
Integração do processo de suporte técnico | |
Verificação Técnica de Saúde | |
Arquiteto de soluções de automação e IA | |
Gerenciamento de programa | |
Suporte ao desenvolvedor | |
Call center | Global |
Interface do cliente | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita |
Acesso à comunidade | |
Arquiteto de sucesso |
Nosso plano "Ouro" oferece os benefícios mais amplos com as mais rápidas respostas iniciais e um gerente de conta técnica (TAM) designado, que será seu consultor técnico e defensor de suporte. Seu TAM fará a conexão com nossas equipes técnicas para fornecer suporte proativo e reativo. Você receberá suporte prioritário de uma equipe de suporte premium designada. Além da oferta "Prata", nossa oferta "Ouro" inclui Revisão de infraestrutura; avaliação de segurança da informação; CONSULTORIA E PLANEJAMENTO DE DESASTRES E ALTA DISPONIBILIDADE; orientação especializada proativa/melhores práticas e revisões trimestrais de negócios; juntamente com vários outros recursos de suporte descritos abaixo.
O plano "Silver" oferece consultoria de arquitetura, configuração e implementação de sandbox, atualização e assistência de instalação, acesso à equipe de suporte Premium, alertas de campo Premium, RCA para casos de gravidade 1, acesso Premium à comunidade A-People, portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, acesso de pesquisa habilitado por IA à nossa extensa base de conhecimento, fóruns de suporte da comunidade e repositórios de documentos.
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos de AAI e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
Horas de suporte | Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Turnos selecionáveis no envio do caso) |
Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 1 hora |
Gravidade 2 - Resposta inicial | 2 horas em horário comercial |
Gravidade 3 - Resposta inicial | 8 horas em horário comercial |
Gravidade 4 - Resposta inicial | 16 horas em horário comercial |
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, polonês, português e espanhol |
Ligação gratuita | |
Gestão de Situações Críticas | |
Assistência para atualização e instalação | |
Filas prioritárias com recursos designados | |
Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
Consultoria de arquiteto empresarial | 40 horas por ano |
Informações e alertas do MyWorkspace | |
Arquiteto de sucesso | |
Análise de negócios | Trimestral |
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
Gerente técnico de contas regional atribuído | |
Revisão do caso de suporte | Mensalmente |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
Consultoria de segurança da informação | |
Suporte planejado após horário comercial | |
Integração do processo de suporte técnico | |
Verificação Técnica de Saúde | |
Arquiteto de soluções de automação e IA | |
Gerenciamento de programa | |
Suporte ao desenvolvedor | |
Call center | Global |
Interface do cliente | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita |
Acesso à comunidade | |
Arquiteto de sucesso |
"Nosso plano de suporte “Platinum” oferece ampla orientação e uma equipe de especialistas comprometidos em ajudar sua empresa a implementar programas de automação usando IA generativa e CoPilot que são autossuficientes e focados na entrega de valor. Impulsione seus negócios com experiência proativa e personalizada de uma equipe designada que fornece serviços de consultoria técnica e comercial personalizados de acordo com seu ambiente e requisitos. Capacite sua organização para impulsionar o crescimento dos negócios por meio de uma prática de automação expandida aliada ao nosso mais alto nível de suporte.
Observação: Estes Planos de suporte se aplicam apenas a clientes diretos da Automation Anywhere e não são aplicáveis aos parceiros revendedores responsáveis por fornecer suporte de Nível 1 e 2 para seus clientes finais.
Horas de suporte | Portal do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e suporte por telefone para problemas de gravidade 1 e 2. Suporte 24 horas em dias úteis para outras gravidades. (Turnos selecionáveis no envio do caso) |
Portal do cliente | 24 horas por dia, 7 dias da semana e todos os dias do ano |
Gravidade 1 - Resposta inicial | 15 minutos |
Gravidade 2 - Resposta inicial | 1 hora em horário comercial |
Gravidade 3 - Resposta inicial | 4 horas em horário comercial |
Gravidade 4 - Resposta inicial | 8 horas em horário comercial |
Suporte em outros idiomas | Suporte em chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, japonês, coreano, polonês, português e espanhol |
Ligação gratuita | |
Gestão de Situações Críticas | |
Assistência para atualização e instalação | |
Filas prioritárias com recursos designados | |
Análise de causa raiz para Gravidade 1 | |
Consideração prioritária para inclusão de versão de solicitação de correções/melhoria | |
Consultoria de arquiteto empresarial | 80 horas por ano |
Informações e alertas do MyWorkspace | |
Arquiteto de sucesso | |
Análise de negócios | Mensalmente |
Adoção de produto e revisão de práticas recomendadas | |
Gerente técnico de contas regional atribuído | |
Revisão do caso de suporte | Semanalmente |
Revisão de infraestrutura e planejamento de escalabilidade | |
Planejamento de alta disponibilidade e recuperação de desastres | |
Consultoria de segurança da informação | |
Suporte planejado após horário comercial | |
Integração do processo de suporte técnico | |
Verificação Técnica de Saúde | |
Arquiteto de soluções de automação e IA | Até 50 tokens* |
Gerenciamento de programa | |
Suporte ao desenvolvedor | 20 horas por ano |
Call center | Global |
Interface do cliente | Portal do cliente, bate-papo e ligação gratuita |
Acesso à comunidade | |
Arquiteto de sucesso, arquiteto de soluções |
Para o Cliente que negociou termos de suporte não padrão, esses termos serão honrados até o final do prazo da assinatura, momento em que os novos termos serão aplicados.
Pronto para atualizar seu plano de suporte? Entre em contato com seu representante de conta hoje.