Automation Anywhere 支援

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「橘級」支援方案包含於您的訂閱當中，您可透過客戶入口網站，於營業時間內取得支援，也可利用我們完整的 AI 輔助式搜尋功能，由我們龐大的知識庫、Pathfinder 社群支援論壇，以及產品文件存放庫取得所需資源。

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「銀級」方案提供較嚴密的目標初始回應、架構諮詢、沙箱設定和實作、升級和安裝協助、Premium 支援團隊的服務存取權、Premium 欄位警示、嚴重性 1 案例的 RCA 和 Premium A-People 社群存取權，以及下述的其他支援功能。

「橘級」支援方案包含於您的訂閱當中，提供 24/7/365 客戶入口網站，以及 AI 輔助式搜尋功能，可存取我們的龐大知識庫、社群支援論壇和文件存放庫。

注意：這些支援方案僅適用於 AAI 直接客戶，不適用於負責為其終端客戶提供第 1 級和第 2 級支援的經銷商合作夥伴。

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我們的「金級」方案具備最全面的優勢，提供最嚴密的目標初始回應，並會指派一名技術客戶經理 (TAM) 作為您的技術顧問與支援窗口。您的 TAM 將與我們的技術團隊保持聯繫，為您提供主動式和回應式支援。您將可獲得指定的 Premium 支援團隊的優先支援。「金級」方案除了涵蓋「銀級」方案內容之外，更提供基礎架構檢閱、資訊安全評估、災害和 HA 諮詢與規劃、主動專家指引/最佳實務和季度業務檢閱，以及下列其他多項支援功能。

「銀級」方案提供架構諮詢、沙箱設定和實作、升級和安裝協助、Premium 支援團隊的服務存取權、Premium 欄位警示、嚴重性 1 案例的 RCA、Premium A-People 社群存取權、24/7/365 客戶入口網站，以及 AI 輔助式搜尋功能，可存取我們的龐大知識庫、社群支援論壇和文件存放庫。

注意：這些支援方案僅適用於 AAI 直接客戶，不適用於負責為其終端客戶提供第 1 級和第 2 級支援的經銷商合作夥伴。

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我們的「白金級」支援方案提供全面性指引，由專家團隊協助您的企業利用生成式 AI 與 CoPilot 建立可自行維繫運作的自動化計畫，致力於實現價值。指定的團隊將會針對您的環境與需求，量身打造業務與技術諮詢服務，並提供主動和個人化的專業知識，協助您推動業務向前邁進。透過擴充的自動化實務，並搭配上我們最高等級的支援，強化您的組織，推動業務成長。

注意：這些支援方案僅適用於 Automation Anywhere 直接客戶，不適用於負責為其終端客戶提供第 1 級和第 2 級支援的經銷商合作夥伴。