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AI et automatisation
Offrez à vos agents du service client la puissance de l'automatisation intelligente.
Satisfaire vos clients signifie rationaliser la capacité de vos agents à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. La plateforme pour réussir l'automatisation combine de manière transparente l'automatisation et l'IA générative pour toutes les équipes et tous les systèmes. Les agents de service peuvent ainsi résoudre les cas plus rapidement et en toute sécurité pour répondre davantage aux attentes des clients. Obtenez une plus grande satisfaction client dès le départ.
Bancolombia offre des expériences client exceptionnelles grâce à l'automatisation intelligente.
Grâce à la plateforme pour réussir l'automatisation, Bancolombia a économisé plus de 127 000 heures de travail dans ses succursales, accru la satisfaction de ses clients et généré de nouvelles sources de revenus.
Témoignage de client
Nous avons réalisé une augmentation de 50 % de l'efficacité du service client dans les succursales où l’automatisation du front office a été mise en œuvre.
Jorge Ivan Otalvaro
Vice-président, chargé de la fourniture de services et des opérations
127 000
heures annuelles libérées dans les succursales
19 M de $
économisés en coûts d'approvisionnement
1 300 %
de retour sur investissement la première année
Renforcez et améliorez l'expérience client avec l'automatisation et l'IA générative.
Réduire le temps de traitement moyen
Accélérez le temps de réponse des agents d'assistance de 100 % en connectant les systèmes, les personnes et les processus.
Accélérer l'impact
Constatez les effets en quelques jours grâce à des modèles d'IA prêts à l'emploi et personnalisables.
Améliorer la précision
Réduisez les erreurs humaines et diffusez des messages cohérents à chaque interaction client.
Personnaliser les expériences
Proposez rapidement des solutions personnalisées grâce à l'automatisation alimentée par l'IA générative afin d'offrir une expérience sur mesure.
Améliorer la satisfaction au travail
Automatisez les tâches banales et donnez aux agents les moyens de se concentrer sur la satisfaction client.
Garantir la conformité
Créez des garde-fous pour l'IA afin de respecter les besoins de votre entreprise en matière de conformité, de confidentialité et de sécurité.
Créez des expériences client authentiques, agréables et capables d'évoluer avec l'automatisation alimentée par l'IA.
- Centre de contact
- Gestion des commandes
- Résolution des réclamations
- Agents virtuels
Pour les clients comme pour les agents, les systèmes disparates sont un casse-tête. Intégrez les automatisations dans les systèmes internes pour fournir une vue unique de tout ce dont vos agents ont besoin pour offrir un service client irréprochable. Avec une vue à 360° du client, les agents sont en mesure de personnaliser les interactions et de résoudre rapidement les cas.
La perte de marchandises et de cargaisons peut être une cause majeure de stress, rendue encore plus frustrante par des processus et des technologies obsolètes. L'automatisation intelligente alimentée par l'IA générative atténue ce stress en rassemblant et en examinant instantanément les demandes, en identifiant les informations relatives aux commandes et en lançant automatiquement des flux de travail tels que la mise à jour du statut des commandes et l'envoi de notifications aux clients.
Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, les clients exigent une résolution immédiate. Grâce à l'automatisation et à l'IA générative, les nouvelles plaintes sont analysées en termes de contenu, de besoin et de ton, ce qui permet de créer un cas si nécessaire et d'en fournir les détails à l'agent. Munis de ces informations, les agents utilisent l'IA générative pour rédiger automatiquement une réponse personnalisée comprenant une résolution appropriée avec le ton d'empathie et de gratitude adéquat.
Les clients sont de plus en plus habitués à une expérience de service client entièrement virtuelle. L'automatisation et l'IA générative permettent aux agents virtuels de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de fournir des réponses immédiates et précises aux demandes. Les questions de routine et les problèmes courants sont traités 24 h/24, 7 j/7, ce qui garantit aux clients une assistance rapide et personnalisée sans alourdir la charge de travail des agents de votre service client.
Obtenez une satisfaction client immédiate grâce à l'automatisation intelligente
Les clients attendent davantage de leurs expériences avec les marques. Avec l'automatisation et l'IA générative, dotez les agents de votre service client des outils dont ils ont besoin pour offrir des expériences personnalisées et résoudre les cas à la vitesse de l'éclair.
Demander une démoAutomatisez l'impossible avec la plateforme pour réussir l'automatisation.
Donnez à votre équipe de service client les moyens d'accélérer la transformation de l'entreprise. Boostez leur productivité et leur engagement avec la solution d'automatisation la plus fiable.
Devenez un expert en automatisation et en IA générative pour le service client.
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