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IA de automatización
Bríndeles a sus agentes de atención al cliente el poder de la automatización inteligente.
Satisfacer a sus clientes significa que sus agentes se vuelvan más ágiles para resolver problemas con rapidez y eficacia. Automation Success Platform combina a la perfección la automatización y la IA generativa en todos los equipos y sistemas, lo que ayuda a los agentes de servicio a resolver casos de forma segura y más rápida, y a mantener a los clientes más satisfechos. Consiga una mayor satisfacción del cliente desde el principio de su recorrido.
Bancolombia ofrece experiencias de clase mundial a los clientes gracias a la automatización inteligente.
Con Automation Success Platform, Bancolombia ha ahorrado más de 127 000 horas en sus sucursales, además de aumentar la satisfacción de los clientes y generar nuevas fuentes de ingresos.
Historia de cliente
Hemos logrado un aumento del 50 % en la eficacia del servicio al cliente en las sucursales donde se ha implementado la automatización de la atención al cliente.
Jorge Ivan Otalvaro
Vicepresidente de Operaciones - Servicios para los Clientes
127 000
Horas anuales liberadas en las sucursales
USD 19 000 000
Reducción de los costos de provisión
1300 %
Retorno de la inversión (ROI) en el primer año
Aumente y mejore la experiencia del cliente con la automatización y la IA generativa.
Reducción del AHT
Acelere el tiempo de respuesta de los agentes de asistencia en un 100 % conectando sistemas, personas y procesos.
Acelere el impacto
Vea el impacto en cuestión de días con modelos de IA listos para usar y personalizables.
Aumente la precisión
Reduzca el error humano y envíe mensajes coherentes en todas las interacciones con los clientes.
Personalice las experiencias
Ofrezca soluciones personalizadas rápidamente con la automatización impulsada por IA generativa para proporcionar una experiencia a medida.
Aumente la satisfacción laboral
Automatice las tareas monótonas y permita a los agentes centrarse en satisfacer a los clientes.
Garantice el cumplimiento
Cree barreras de seguridad de IA que se adhieran a las necesidades de cumplimiento, privacidad y seguridad de su empresa.
Impulse experiencias del cliente auténticas y atractivas que escalen con la automatización impulsada por IA.
- Centro de contacto
- Gestión de pedidos
- Resolución de quejas
- Agentes virtuales
Los sistemas desarticulados son un dolor de cabeza tanto para los clientes como para los agentes. Integre las automatizaciones en los sistemas internos para proporcionar una visión única de todo lo que sus agentes necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. En el contexto de una visión de 360 grados de los clientes, los agentes pueden personalizar las interacciones con ellos y actuar con rapidez para resolver los casos.
La pérdida de mercancías y envíos puede ser una de las principales causas de estrés, algo que los procesos y tecnologías obsoletos pueden volver todavía más frustrate. La automatización inteligente impulsada por IA generativa soluciona estos problemas al capturar y revisar las consultas al instante, identificar la información de los pedidos y poner en marcha automáticamente flujos de trabajo, como la actualización del estado del pedido y el envío de notificaciones al cliente.
Cuando las cosas van mal, los clientes exigen una resolución inmediata. Con la automatización y la IA generativa, las reclamaciones entrantes pueden analizarse en función del contenido, la necesidad y el tono, lo cual crea un caso si es necesario y notifica al agente los detalles. Con esta información, los agentes pueden aprovechar la IA generativa para redactar automáticamente una respuesta personalizada que incluya una respuesta y una resolución adecuadas con el tono apropiado de empatía y gratitud.
Los clientes están cada vez más acostumbrados a una experiencia de atención al cliente totalmente virtual. La automatización y la IA generativa pueden ayudar a los agentes virtuales a atender a los clientes sin que ellos tengan que moverse de dónde están y ofrecer respuestas inmediatas y precisas a sus consultas. Las preguntas rutinarias y los problemas comunes se gestionan las 24 horas del día de los 7 días de la semana, lo que garantiza que los clientes reciban asistencia rápida y personalizada sin sobrecargar a sus agentes de atención al cliente.
Logre la satisfacción del cliente en segundos con la automatización inteligente.
Los clientes quieren tener más experiencias con las marcas. Aprenda a utilizar la automatización y la IA generativa para equipar a sus agentes de atención al cliente con las herramientas que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas y resolver casos a la velocidad de la luz.
Solicitar una demostraciónAutomatice lo imposible con Automation Success Platform.
Potencie e involucre a su equipo de atención al cliente para acelerar la transformación empresarial y aumentar la productividad con la solución de automatización más confiable.
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Webinar
Conozca de primera mano los casos de clientes que utilizan la automatización inteligente para mejorar el servicio de atención al cliente, reducir el tiempo promedio de atención (AHT) y crear una experiencia de cliente sin fricciones.
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