고객 서비스를 위한 지능형 자동화

고객 서비스 상담원에게 지능형 자동화 기능을 제공하세요.

고객 만족도를 높인다는 것은 문제를 신속하고 효율적으로 해결하는 상담원의 업무를 간소화한다는 의미입니다. Automation Success Platform은 모든 팀과 시스템에서 자동화와 생성형 AI를 원활하게 결합하여 서비스 상담원이 안전하고 확실하게 케이스를 더 빨리 해결하고 고객 만족도를 높이도록 지원합니다. 고객 여정의 시작부터 더 높은 고객 만족도를 달성하세요.

Bancolombia는 지능형 자동화를 통해 세계적 수준의 고객 경험을 제공합니다.

Bancolombia는 Automation Success Platform을 활용하여 지사에서 127,000시간 이상을 단축하고, 고객 만족도를 높이고, 새로운 수익 흐름을 창출했습니다.

고객 사례

프런트 오피스 자동화를 구현한 지사에서 고객 서비스 효율성이 50% 증가하는 성과를 올렸습니다.

Jorge Ivan Otalvaro
서비스 제공 및 운영 부문 VP

고객 사례 읽기

12만 7천 시간

지사에서 확보한 시간(연간)

1,900만 달러

프로비저닝 비용 절감액

1,300%

첫해 ROI

자동화 및 생성형 AI를 통해 고객 경험을 향상하고 개선하세요.

AHT 감소

시스템, 사람, 프로세스를 연결하여 상담원 응답 시간을 100%까지 단축하세요.

더욱 신속한 영향력 발휘

즉시 사용 가능한 맞춤형 AI 모델을 통해 며칠 만에 효과를 확인하세요.

정확도 향상

모든 고객 상호작용에서 인적 오류를 줄이고 일관적인 메시지를 전달하세요.

경험 개인화

genAI 기반의 자동화를 통해 맞춤형 솔루션을 빠르게 제공하여 개인화된 경험을 제공하세요.

업무 만족도 향상

일상적인 작업을 자동화하여 상담원이 고객 만족도에 집중할 수 있도록 역량을 강화하세요.

규정 준수 보장

비즈니스의 규정 준수, 개인정보보호 및 보안 요구 사항을 준수하는 AI 안전망을 구축하세요.

AI 기반 자동화를 통해 확장 가능하면서도 고객의 참여를 유도할 수 있는 양질의 경험을 제공하세요.

컨택센터
주문 관리
불만 해결
가상 상담원

단절된 시스템은 고객과 상담원 모두에게 골칫거리입니다. 내부 시스템에 자동화를 통합하여 상담원이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 정보를 한눈에 파악하도록 지원하세요. 상담원은 고객을 모든 면에서 파악하여 고객과의 상호작용을 개인화하고 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

상품 및 배송 분실은 스트레스의 주요 원인이 될 수 있으며, 오래된 프로세스와 기술로 인해 해결하기가 더욱 힘들 수 있습니다. 생성형 AI 기반의 지능형 자동화는 문의를 즉시 캡처 및 검토하고, 주문 정보를 식별하고, 주문 상태 업데이트 및 고객 알림 전송 등의 워크플로를 자동으로 시작하여 이러한 번거로움을 덜어 줍니다.

문제가 발생하면 고객은 즉각적인 해결을 요구합니다. 자동화와 생성형 AI를 통해 수신되는 불만 사항을 내용, 필요성, 어조로 분석하여 필요한 경우 케이스를 생성하고 상담원에게 케이스 세부 정보를 알릴 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 상담원은 생성형 AI를 활용하여 정확한 답변과 해결책이 포함된 개인화된 답장을 적절한 공감과 감사를 표하는 어조로 자동 작성할 수 있습니다.

고객들은 점점 더 완전한 가상 고객 서비스 경험에 익숙해지고 있습니다. 가상 상담원은 자동화 및 생성형 AI를 통해 고객이 손쉽게 서비스를 이용하도록 지원하고 문의에 대해 즉각적이면서도 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 일상적인 질문과 일반적인 문제는 연중무휴 24시간 처리되므로 고객 서비스 상담원에게 추가적인 부담을 주지 않고도 고객이 신속하고 맞춤화된 지원을 받을 수 있습니다.