Automação inteligente para o atendimento ao cliente

A perda de mercadorias e remessas pode ser uma das principais causas de estresse, o que se torna ainda mais frustrante devido a processos e tecnologias desatualizados. A automação inteligente com tecnologia de IA generativa alivia essas dores de cabeça, capturando e analisando consultas instantaneamente, identificando informações do pedido e iniciando de forma automática os fluxos de trabalho, como a atualização do status do pedido e o envio de notificações ao cliente.

Quando algo dá errado, os clientes exigem uma solução imediata. Com a automação e a IA generativa, é possível analisar o conteúdo, a necessidade e o tom das reclamações recebidas, criar um caso, se for necessário, e notificar os detalhes ao agente. Equipado com essas informações, os agentes podem aproveitar a IA generativa para elaborar automaticamente uma resposta personalizada com uma resolução adequada no tom apropriado de empatia e reconhecimento.

Os clientes estão cada vez mais acostumados a uma experiência de atendimento ao cliente totalmente virtual. A automação e a IA generativa podem capacitar os agentes virtuais para atender aos clientes onde eles estiverem e fornecer respostas imediatas e precisas às consultas. Perguntas de rotina e problemas comuns são tratados 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes recebam assistência imediata e personalizada sem sobrecarregar os agentes de atendimento ao cliente.