.svg "Login"){kind=icon}
التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
ما المقصود باكتشاف العمليات؟
اكتشاف العملية هي مجموعة متنوعة من التقنيات والأساليب لتحديد كيفية تنفيذ الأشخاص لعمليات الأعمال.
وهي خطوة تتجاوز تعدين العمليات التقليدي لتحديد ما الذي يحدث في "المساحة البيضاء" بين سجلات النظام للأحداث في العمليات. تمثل المساحة البيضاء الأمور المتنوعة التي ينفذها الأفراد لتصميم أحداث عمليات الأعمال (مثل الخطوات المتنوعة لسداد فاتورة، على سبيل المثال)، بدءًا من نقرات الماوس المحددة وحتى فتح الملفات والمستندات وصفحات الويب؛ ونقل المعلومات بينها.
الهدف من اكتشاف العمليات هو تحسين فعالية العمليات التجارية. فهي تستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للتوضيح للمؤسسات الخطوات التي يمكنها تنفيذها لتنفيذ التشغيل الآلي على العمليات الحالية بهدف تحقيق هذا الهدف. كذلك، توضّح العمليات الجديدة التي يمكنها تشغيلها آليًا بهدف تبسيط وظائف الأعمال الهامة مثل الموارد البشرية أو خدمة العملاء.
ما الفوائد التي يمكن أن يقدّمها اكتشاف العمليات؟
توفر اكتشاف العملية مخططًا مثاليًا لتشغيل عمليات الأعمال الهامة آليًا. يسجل هذا البرنامج الإجراءات بين المستخدمين وعمليات سير العمل بهدف الكشف بدقة عن الأمور الضرورية لتحسينها باستخدام أدوات مثل التشغيل الروبوتي للعمليات. هدفها الأساسي هو ملء كل الفراغات التي تظهر نتيجة الخطوات الدقيقة التي اتخذها؛ الأفراد وأنظمة تكنولوجيا المعلومات التي يستخدمونها، لتشغيل هذه المهام آليًا.
وبالتالي، فهي عامل تمكين أساسي للمؤسسات لتنفيذ المزيد من العمل باستخدام موارد أقل وتكاليف أقل وأخطاء أقل. كما أنها تقلل مخاطر الامتثال التنظيمي والأمان من خلال ضمان تنفيذ ما يجب تنفيذه حقًا؛ وهو أمر لا يحدث دائمًا عند تنفيذ المهام يدويًا. تشمل الفوائد المحددة ما يلي:
ما الدافع لتطبيق تقنية RPA؟
زيادة الإنتاجية
تجاوز العقبات
الشفافية
المخاطر والامتثال
القابلية للتوسع
زيادة رضا العملاء
زيادة الإنتاجية
بالاستعانة باكتشاف العمليات لإطلاق جهود التشغيل الآلي أو تحسين تلك الموجودة، تستطيع الشركات تحسين الأداء والجودة للمهام الوظيفية الهامة، مثل معالجة مطالبات التأمين. يستطيع الموظفون إتمام هذه العمليات بوتيرة أسرع؛ وبقدر أكبر، وذلك من خلال التشغيل الآلي لمطالباتها المختلفة.
من بين نتائج اكتشاف العملية هو تحديد العقبات التي تؤدي إلى التأخير بصفة مستمرة وتقليل عدد العمليات المكتملة، مثل الاتصال بالعملاء عند استحقاق السداد. يتم من خلال اكتشاف العملية تحقيق هذا الهدف من خلال توضيح كل الجوانب التي يمكن تشغيلها آليًا لأهداف الأعمال (بما في ذلك المهام المستهلكة للوقت) وبالتالي تستطيع المؤسسات التعامل معها.
يعمل اكتشاف العملية على تحقيق الشفافية لأكثر العمليات تعقيدًا ومدةً. باستخدام التقنيات مثل رؤية الكمبيوتر، يوفر اكتشاف العملية للمؤسسات رؤية واضحة لكيفية عمل العمليات، وذلك حتى يمكنها تحسينها وتحقيق اتساقها باستخدام تقنية RPA.
يتيح اكتشاف العملية للمؤسسات الاطلاع على الإجراءات التي تتم خلال العملية بدقة. وتعتبر هذه المعلومات مهمة جدًا لتحديد ما إذا كان يتم الوفاء بمعايير الامتثال. بالإضافة إلى هذا، يضمن التشغيل الآلي لهذه الخطوات الامتثال التنظيمي مع تقليل العقوبات المكلفة.
هناك ميزة رئيسية أخرى لاكتشاف العملية؛ وهي القدرة على تطوير العمليات للوفاء باحتياجات الأعمال. من خلال الكشف بدقة عن الخطوات التي يتم إجراؤها في كل عملية، يعرض هذا البرنامج للمؤسسات بدقة أولويات الأعمال التي يجب تطويرها، مثل توسيع نطاق أقسام الموارد البشرية لعمليات الاندماج والاستحواذ.
زيادة رضا العملاء للتطبيقات التي تتعامل مع العملاء مباشرةً مثل معالجة القروض أو مطالبات دفع حسب بوليصة التأمين للرعاية الصحية هو أمر مضمن في مزايا الفعالية والكفاءة المتزايدة التي يدعمها اكتشاف العملية. عند جمعها مع تقنية RPA، توفر للمستهلكين والمؤسسات تحقيق نتائج أسرع وحلول أفضل.
من يستخدم اكتشاف العمليات؟
يتم من خلال اكتشاف العملية الإسراع من وتيرة العمليات في كل وحدات الأعمال والصناعات تقريبًا. فهي وسيلة رائعة للاستعداد لنتائج تقنية RPA أو تحسينها في الأقسام الموجودة عبر كل المجالات، بما في ذلك المحاسبة والموارد البشرية وخدمة العملاء والتسويق. كما أنه ينتشر استخدامها في جوانب مثل الشؤون المالية والتأمين والاتصالات السلكية واللاسلكية والرعاية الصحية ومراكز التواصل وخدمات تكنولوجيا المعلومات. عادةً ما يستعين أي مستخدم لتقنية RPA تقريبًا باكتشاف العملية، حيث إنها تعتبر وسيلة رائعة لزيادة قيمة تلك التقنية.
يُستخدم اكتشاف العملية في صناعات ووحدات أعمال متعددة؛ وذلك لأنه يتكامل مع أي تطبيق تقريبًا مثل مجموعة برامج Microsoft Office أو تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء. يُعتبر التكامل بين هذه الأنظمة والمقاربات الأخرى لتحسين العمليات، مثل تعدين العمليات، أمرًا صعبًا، إن لم يكن مستحيلاً. وعلى الرغم من هذا، فإن سهولة الاستخدام التي يتسم بها اكتشاف العملية مع تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تلتقط إجراءات المستخدم مع أي أداة أو نظام تكنولوجيا معلومات متوفرًا تقريبًا تتحمل المسؤولية المباشرة عن استخدامها في العديد من التطبيقات المختلفة، مثل:
الاتصالات السلكية واللاسلكية
التأمين
المحاسبة
الموارد البشرية
خدمة العملاء
الشؤون الماليةيؤثر اكتشاف العملي على مجال الاتصالات من خلال توضيح جوانب سير العمل التي ستستفيد أكثر من التشغيل الآلي. عادةً ما تتضمن هذه تفاعلات المستخدم مثل إدماج العملاء وإبلاغهم بخيارات الخدمة والميزات الجديدة وتوجيههم خلال عملية تغيير الخدمات أو ترقيتها. من بين احتياجات خدمة العملاء الأخرى في هذا المجال تغيير التفاصيل الشخصية المتعلقة بمعلومات الاتصال أو العناوين.
يعمل مجال التأمين على توجيه كل شيء بدءًا من التأمين الصحي وحتى التأمين على المنازل والمركبات. يمكن من خلال اكتشاف العملية تحديد العمليات المتعلقة بالعملاء الجُدد بسرعة بهدف تشغيلها آليًا، مثل إصدار تذكيرات السداد أو طلب الوثائق للمطالبات أو البوليصة. كما أنها مفيدة في تحديد العمليات في الخلفية المطلوب تشغيلها آليًا مثل حل المطالبات وصياغة عروض الأسعار وتحديد خصومات الأقساط.
سيستفيد أي قسم حسابات تقريبًا من قدرة اكتشاف العملية على الإسراع من وتيرة سير العمل. عادةً ما تُستخدم لتحديد طرق تشغيل العمليات آليًا لإدارة كشف الرواتب وتسوية بيان الميزانية والتعامل مع النفقات وضمان تعبئة الأوامر وسداد الفواتير. من بين حالات الاستخدام الشائعة الأخرى إبلاغ العملاء بالفواتير المطلوب سدادها وتعبئة نماذج الضرائب.
يعتبر سير العمل اللانهائي تقريبًا في أقسام الموارد البشرية مثالاً رائعًا عن تحديد العمليات الجديدة المطلوب اكتشافها وتشغيلها آليًا. يعتبر استخدام اكتشاف العملية فعالاً على وجه الخصوص في المهام المتعلقة بجذب المواهب مثل إصدار الدعوات لعقد المقابلات ومراجعة السير الشخصية وتنفيذ عمليات الفحص وإرسال عروض الوظائف. كما أنه مهمًا للمساعدة في المزايا مثل معالجة طلبات الحصول على إجازات والعطلات واحتياجات التأمين الصحي وغيرها الكثير.
في قطاع مركز التواصل، تتم الاستعانة بانتظام باكتشاف العملية بهدف الإسراع من وتيرة قدرة الوكلاء على مساعدة العملاء. على سبيل المثال، تتم الاستعانة به لتسجيل تفاعلات العميل لأغراض التقييم والتدريب وإصدار إمكانية وصول فورية إلى معلومات العميل بأنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة وتحديث بيانات العميل حسب الطلب. كما أنه يمكن الاستعانة به في الكشف عن معلومات لفرص زيادة المبيعات والبيع المتقاطع؛ وذلك بهدف زيادة الأرباح.
تعتبر الخدمات المالية أحد أكبر المستخدمين لتقنية RPA، وبالتالي اكتشاف العملية. ويعتبر الامتثال التنظيمي أحد أهم حالات الاستخدام في هذا المجال. يجب على المؤسسات المالية اتباع أي عدد من الاتفاقيات مثل بازيل II وكذلك التفويضات الدولية مثل اعرف عميلك. يعتبر اكتشاف العملية وتقنية RPA مهمين جدًا لضمان الوفاء بهذه المتطلبات بشكل فوري دون أخطاء، مما يجنب المؤسسات تحمل عقوبات باهظة.
كن في المقدمة مع تقنية RPA: انطلق برحلتك مثل الشركات الكُبرى الأخرى
كيف يمكنني البدء بتطبيق اكتشاف العمليات؟
يمكن تقسيم الأسلوب التقليدي لاكتشاف العملية إلى ثلاث خطوات.
1
التوثيق2
التحليلات3
التشغيل الآليالتوثيق
تشمل الخطوة الأولى توثيق كل إجراء ينفذه المستخدم؛ مثل النقر بالماوس وحتى التفاعل مع الأنظمة المختلفة لنقل البيانات، مع إتمام عملية مثل إدماج عملاء جُدد.
1
التحليلات
أما الخطوة الثانية فتشمل التحليلات بهدف ترتيب أولوية العمليات والمهام المختلفة بطريقة تهدف إلى تحقيق الأهداف، مثل إتمام عملية الإنهاء عند ترك الموظفين للشركات. خلال هذه العملية، من الممكن تقييم أي الإجراءات يعتبر فرصة لتطبيق التشغيل الآلي عليه. يتم تصنيف النتائج وفقًا لأهميتها فيما يتعلق بإتمام هدف سير العمل المضمن. وبالتالي، يستطيع المستخدمون الاطلاع على العمليات المطلوب تشغيلها آليًا أولاً وتأثيرها على عملية معينة يتم تنفيذها.
2
التشغيل الآلي
تتمثل الخطوة الأخيرة في تشغيل العملية المطلوبة آليًا. تعتبر هذه أهم خطوة لاكتشاف العملية لأنها تضع إجراءات مفيدة بناءً على نتائج اكتشاف المهام والعمليات. وهنا يتبدى تحقيق قيمة الأعمال الحقيقية من اكتشاف العملية.
3
يستطيع اليوم المستخدمون تسريع هذه المقاربة اليدوية لاكتشاف العمليات وتقنية RPA من خلال تطبيق التشغيل الآلي على اكتشاف العمليات باستخدام Process Discovery من Automation Anywhere. تم تصميم Discovery Bot لمراقبة التفاعلات البشرية مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتسجيلها للعمليات المتكررة لإمكانية تحديد فرص التشغيل الآلي وإنشاء الروبوتات تلقائيًا. إن القدرة على تحديث اكتشاف العملية من خلال جمعها مع تقنية RPA وDiscovery Bot تعمل على نشر التشغيل الآلي بمكان العمل؛ وذلك من خلال توفيره بين يدي المستخدمين غير المحترفين (وكلاء خدمة العملاء وموظفو الموارد البشرية ومسؤولو المحاسبة وغيرهم) الذين يحتاجون إليه حقًا.
